Игрок из Канады недоволен отсутствием принуждения к процедурам ответственной игры.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Вайбхав,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, подавали ли вы запрос на самоисключение или закрытие учетной записи? В чем была причина?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Vaibhav,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have requested a self-exclusion or account closure? What was the reason?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет
Я запросил самоисключение для всех аккаунтов навсегда из-за проблем с азартными играми. Но еще не для +17052309906
Потому что хочу убедиться, что вы видите проблемы, и в этой учетной записи я потерял 4000CAD.
Это единственное казино, которое исключает логин вместо личной информации.
Я потерял в общей сложности 25000k с нескольких учетных записей.
С уважением
Hi
I requested self exclusion permanently for all the accounts because of gambling issues. But Not yet for +17052309906
Because want to make sure you are able to see issues and in this account I lost 4000CAD.
This only casino who sef exclude on login information instead of personal information.
I have lost total of 25000k with multiple accounts.
Regards
Большое спасибо, Вайбхав, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Vaibhav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте,
Спасибо за ваш запрос.
Доводим до вашего сведения, что я проверил все адреса электронной почты и номера телефонов, которые вы упомянули выше, и действительно обнаружил, что вы зарегистрировали более одной учетной записи в нашей системе, используя разные логины.
Я хотел бы обратить ваше внимание, что, создавая новые учетные записи с разными адресами электронной почты и номерами телефонов, вы нарушаете Условия и положения компании, в которых говорится, что пользователям разрешено иметь только одну учетную запись.
Я также вижу, что все ваши аккаунты были немедленно заблокированы по вашему запросу. Я также просил заблокировать аккаунт +17052309906.
Обратите внимание, что мы не собираем такие личные данные клиентов, как имя, адрес или дата рождения. Я предполагаю, что перед регистрацией вы проверили наш процесс регистрации и Условия и положения. Итак, вы приняли решение согласиться на этот процесс регистрации, и вы знаете, что каждый раз, создавая новую учетную запись, вы нарушали правила казино. Как вы, наверное, знаете, ни одно казино не позволяет иметь более одной учетной записи, но вы создавали все больше и больше электронных писем и телефонных номеров, чтобы злоупотреблять нашей системой. К сожалению, мы не можем нести ответственность за ваши действия в этом случае и обращаем ваше внимание на то, что в случае обнаружения новой учетной записи она будет заблокирована, а средства будут конфискованы.
В любом случае, я отправил ваши отзывы о процессе регистрации в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Hello,
Thank you for your request.
Please be advised that I have checked all the emails and phone numbers that you mentioned above and indeed I've found that you registered more than one account in our system using different logins.
I would like to draw your attention that by creating new accounts with different emails and phone numbers you violate the company's T&Cs, which say that users are allowed to have only one account.
I also see that all of your accounts were immediately blocked upon your request. I've also requested to block account +17052309906.
Please be kindly advised that we do not collect customer's personal data like name, address or DOB. I assume that you checked our registration flow and T&Cs before signing up. So it was your decision to agree to this registration flow and you know that every time you created a new account, you breached casino's rules. As you probably know no casino allows having more than one account, but you created more and more emails and phone numbers to abuse our system. Unfortunately, we can't be responsible for your actions in this case and draw your attention that if any new account will be discovered, it will be blocked and funds forfeited.
Anyway, I have forwarded your feedback related to the registration flow to the corresponding department for further consideration.
Kind regards,
Я понимаю, что это t & c, но это также ошибка регистрации, что можно открыть учетную запись с той же личной информацией, не уверен, намеренно ли это. Если у человека есть проблема с азартными играми, какова цель самоисключения, большая часть казино использует личную информацию
I understand that its t&c but its also a registration flaw that one can open account with same personal info not sure if it’s intentional. If a person have gambling issue what is purpose of self exclusion most of casino use personal info
Уважаемая команда казино Betmaster.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что Вайбхав использовал во всех своих учетных записях одну и ту же личную информацию (правильную личную информацию), только разные адреса электронной почты, имена пользователей и номера телефонов?
Хотя очевидно, что игрок пытался преодолеть вашу систему, это также может быть явным признаком проблемы с азартными играми. Как правило, это свидетельствует о пробеле в вашей ответственной игре, поскольку есть много игроков, которые могут быть самоисключены в вашем казино, но через несколько лет они, возможно, изменили свой номер телефона и адрес электронной почты.
Dear Betmaster Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Please, could you confirm that Vaibhav used in all of his accounts the same personal information (correct personal information) just different email addresses, usernames and phone numbers?
Although it is obvious that the player tried to overcome your system, it may also be a clear sign of the gambling problem. Generally, it shows a gap in your responsible gambling, since there are many players who can be self-excluded in your casino but after a few years, they may have changed their phone number and email address.
Здравствуйте,
Спасибо за ваши Коментарии.
Как я уже упоминал, мы не собираем такие данные, поэтому мы не видим никакой личной информации о клиенте. Однако используются разные способы оплаты (криптокошелек и кредитные карты).
Кроме того, я направил этот отзыв о процессе регистрации в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения и уверен, что в ближайшее время будут приняты необходимые меры.
Однако я хотел бы отметить, что, поскольку в УиП четко указано, что каждый игрок может открыть только одну учетную запись, поэтому, создавая вторую учетную запись с другим логином, клиент намеренно обходит наши службы защиты игроков.
Пожалуйста, обратите внимание, что каждый игрок имеет доступ к инструменту для установки личных ограничений или самоисключения. Они также могут написать в службу поддержки по адресу ответственный@betmaster.com, чтобы навсегда заблокировать учетную запись, или могут написать прямо в онлайн-чате, и учетная запись будет немедленно заблокирована после получения соответствующего запроса.
Кроме того, на сайте есть ссылки, по которым каждый может получить дополнительную помощь и поддержку в надежных и независимых организациях. Кроме того, игрок может установить и использовать различные общедоступные инструменты, чтобы прекратить азартные игры. Я настоятельно рекомендую клиенту ознакомиться с ними, чтобы избежать такой ситуации с любым казино в будущем.
С уважением,
Hello,
Thank you for your comments.
As I have already mentioned, we don't collect such data, so we don't see any personal information about the customer. However, the payment methods used are different (crypto wallet and credit cards).
Also, I forwarded this feedback about the registration flow to the corresponding department for further consideration and I am sure necessary measures will be taken in the near future.
However I would like to point out that since it's clearly stated in the T&C's that every player can open only one account, therefore by creating a second account with a different login customer is intentionally circumventing our player protection services.
Please kindly note that every player has access to the tool to set personal limits or self-exclusion. They can also email the Support team at responsible@betmaster.com to permanently block an account or can write directly in the Live chat, and the account will be immediately blocked upon receiving a respective request.
Also, there are links provided on the website where everyone can seek additional help and support from trusted and independent bodies. Moreover, the player can install and use different tools that are publicly available to stop gambling. I highly recommend that the customer to get familiar with those in order to avoid such a situation with any casino in the future.
Kind regards,
Уважаемая команда казино Betmaster.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Хотя мы полностью уважаем ваши условия и положения, мы считаем, что ваша защита самоисключенных игроков недостаточна. Поскольку игрок зарегистрировался с действительной личной информацией, просто с другим адресом электронной почты и номером телефона, ясно, что его предупреждения актуальны и не должны быть ослышаны. Я убежден, что вы согласитесь со мной в том, что очень часто меняют адрес электронной почты или номер телефона (или, по крайней мере, их несколько), но, например, полное имя и дата рождения являются гораздо более важными аспектами (используются в большинстве казино). Я считаю, что этот случай - хороший повод для улучшения вашей системы, чтобы избежать гораздо более серьезных случаев с точки зрения ответственной игры.
Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свою позицию или это ваше окончательное решение?
Dear Betmaster Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Although we fully respect your T&Cs, we believe your protection of self-excluded players is insufficient. Since the player registered with valid personal information just different email address and phone number, it is clear that his warnings are relevant and should not be misheard. I am convinced that you will agree with me that it is very common to change the email address or phone number (or at least having multiple ones), but for example, full name and birthdate are much more relevant aspects (used in most of the casinos). I believe this case is a good reason for improving your system to avoid much more serious cases in the terms of responsible gambling.
Please, could you reevaluate your position or is this your final decision?
Я также хотел бы упомянуть, что это намеренная ошибка в вашей системе, требующая возмещения, а также я хотел бы обратиться к игровому органу, если Casino Guru рекомендует это.
I would also like to mention this is intentional flaw in your system and looking for refund and also I would like to move to gaming authority if Casino Guru recommends this.
Здравствуйте,
Большое спасибо за ваши комментарии. Как я уже упоминал ранее, я уже направил все отзывы в соответствующий отдел, и они обязательно изучат дело более подробно и улучшат логику, если возможно, в ближайшем будущем.
Если честно, у меня лично только один личный адрес электронной почты и номер телефона, зачем мне регистрироваться еще и по каким причинам? Единственное, что мне приходит в голову какие-то мошеннические намерения. По словам клиента, у него есть 3 разных адреса электронной почты и 2 номера телефона, которые были указаны нам в сообщении выше, но их может быть гораздо больше.
Следуя этой логике, любое мошенничество может быть оправдано несовершенством системы, но не злонамеренными намерениями пользователя. Таким образом, каждый мошенник, создающий несколько учетных записей для охоты за бонусами и злоупотребляющих бонусами, может сослаться на нашу политику ответственной игры и неправильный процесс регистрации :) Как нам понять, в чем разница между ними?
Я прекрасно понимаю разочарование клиента, но баланс всех счетов клиента равен 0, мы не можем возместить средства, которые были использованы в наших услугах и в соответствии с Условиями и положениями. К сожалению, мы не можем нести ответственность за действия клиента и возмещать деньги тем, кто нарушил наши правила с неясными намерениями. Функция ответственной игры доступна всем. Кроме того, к сожалению, жалобы и подобные обсуждения возникают только тогда, когда кто-то проигрывает, а не выигрывает.
С наилучшими пожеланиями,
Hello,
Thank you very much for your comments. As I have mentioned before, I have already forwarded all feedback to the relevant department and they will definitely examine the case in more detail and improve the logic if possible in the near future.
To be honest, I personally have only one private email and phone number, why should I register more, for which reasons? The only thing that comes to my mind some fraudulent intentions. According to the customer’s words, he has 3 different emails and 2 phone numbers that were revealed to us in the communication above, but there may be much more.
Following this logic, every fraud can be justified by the imperfections of the system but not the user’s malicious intentions. So every fraudster creating multiples accounts for bonus hunting and abusing bonuses can refer to our Responsible Gambling policy and incorrect registration flow :) How should we understand what is the difference between them?
I perfectly understand the customer’s frustration, but the customer’s balance of all accounts is 0, we can’t reimburse the funds that were used in our services and in accordance with the T&Cs. Unfortunately, we can’t be responsible for customer’s actions and to refund those who violated our rules with unclear intentions. The Responsible Gambling feature is available for everyone. Also, sadly that it comes to the complaint and such discussion only when someones looses and not wins.
Best regards,
Уважаемая команда Betmaster Casino.
Пожалуйста, есть ли какие-либо отзывы от соответствующего отдела, о котором вы упомянули, или это ваше окончательное решение?
У меня есть 5 личных адресов электронной почты, 5 рабочих адресов электронной почты, 2 номера телефона, и он не был создан с целью мошенничества. И даже гораздо чаще меняется из-за утерянных паролей, потерянных телефонов и т. д.
Обнаружение нескольких учетных записей со злоупотреблением бонусами — это совсем другая тема. Но, поскольку вы упомянули об этом, этот случай также может помочь вам с подобными проблемами. Поскольку охотнику за бонусами из вашего примера не будет разрешено создавать учетную запись с одинаковой личной информацией в вашей системе, или ваша команда казино будет уведомлена о наличии двух учетных записей с одинаковыми именами, адресами и датами рождения (в таких случаях казино запускает проверку процесс).
Dear Betmaster Casino team.
Please, is there any feedback from the relevant department you have mentioned or is this your final decision?
I have 5 personal emails, 5 work emails, 2 phone numbers and it was not created for fraud intention. And, changing is even much more common, because of lost passwords, lost phones etc.
Detection of multiple accounts with bonus abuse is an entirely different topic. But, since you have mentioned it, this case can also help you with these types of issues. Since the bonus hunter from your example would not be allowed to create an account with the same personal information by your system or your Casino Team would be notified that there are two accounts with same names, addresses and birthdates (in cases like these casino runs verification process).
Привет, Юзеф,
О боже Я бы потерялся во всем этом 😀
Я прекрасно понимаю вашу точку зрения, поэтому передал запрос в ответственную команду о дальнейших действиях. Как вы понимаете, изменение процесса регистрации не может быть выполнено в течение одной или двух недель, поскольку для этого требуется новая разработка процесса регистрации и его реализация, которая должна учитывать и учитывать многие факторы. Так что определенно потребуется время.
Hi Jozef,
Oh dear 🙂 I would get lost in all those 😀
I perfectly understand your point of view, that's why I escalated the request to the responsible team for further action to be taken. As you understand the change of registration flow can't be executed within one or two weeks since it requires new development of the registration flow and its implementation that should consider and comply with many factors. So it will definitely take some time.
Привет.
После оценки всех фактов мы пришли к выводу, что, поскольку игрок намеренно нарушил Условия и положения, зарегистрировав дублирующиеся учетные записи, мы считаем, что казино Betmaster не обязано возвращать депозиты.
Однако мы также считаем, что способ, которым казино обрабатывает проверку самоисключения, не является наилучшей практикой. Поэтому мы закроем дело как неразрешенное и дадим казино небольшое количество черных очков, которые все равно будут иметь негативное влияние на рейтинг. Мы также настоятельно рекомендуем казино улучшить эту практику в будущем и проверить полное имя и дату рождения (а не только адрес электронной почты и номер телефона).
Дорогой Вайбхав.
Имейте в виду, что если вы не согласны с нашим решением, другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Hello there.
After evaluating all the facts, we have come to the conclusion, since the player intentionally broke T&Cs by registering duplicate accounts, we believe that the Betmaster Casino isn't obligated to refund deposits.
However, we also believe that the way casino handle self-exclusion check is not the best practice. Therefore, we will close the case as unresolved and give the casino a small number of black points that will still have a negative impact on the rating. We also strongly suggest the casino to improve the practice in the future and check the full name and date of birth, (not only e-mail and phone number).
Dear Vaibhav.
Please be aware that if you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.