ГлавнаяЖалобыBetMaximus Casino - Депозит игрока не зачислен.
BetMaximus Casino - Депозит игрока не зачислен.
Автоматический перевод:
Количество:
40 EUR
BetMaximus Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
13.03.2024
|
Дело закрыто : 09.04.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Thuringia had deposited 40€ in XRP. The transaction had been confirmed but the amount had not been credited to the player's account. The casino's representative explained that the player had not input the required destination tag for the Ripple (XRP) transaction, which led to the funds being lost. Despite our efforts to mediate, the casino and its payment processor insisted that the funds were irrecoverable. The casino had declined our suggestion to credit the player's account as a goodwill gesture, citing previous free bonuses claimed by the player. The complaint was closed due to a lack of further resolution options.
Игрок из Тюрингии внес 40 евро в XRP. Транзакция была подтверждена, но сумма не была зачислена на счет игрока. Представитель казино пояснил, что игрок не ввел необходимый тег назначения для транзакции Ripple (XRP), что привело к потере средств. Несмотря на наши посреднические усилия, казино и его платежная система настаивали на том, что средства не подлежат возврату. Казино отклонило наше предложение пополнить счет игрока в качестве жеста доброй воли, сославшись на предыдущие бесплатные бонусы, заявленные игроком. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейших вариантов решения.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetMaximus.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Это был ваш первый депозит в казино с использованием этого способа оплаты?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear corestyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetMaximus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Подробнее о теге назначения, используемом для транзакций Ripple, можно прочитать здесь: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags.
Поскольку вы не ввели тег назначения, созданный для вашего депозита, средства не дошли до нас и, следовательно, не могут быть зачислены на ваш счет в казино.
С признательностью,
Надя И.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
You can read here more about the destination tag used for Ripple transactions: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Since you haven't input the destination tag that was generated for your deposit, the funds haven't reached us and therefore can't be credited to your casino account.
«Для адреса XRP Ledger, который может принимать платежи, предназначенные для нескольких учетных записей клиентов, получение платежа
без тега назначения может возникнуть проблема: не сразу понятно, какого клиента кредитовать, что может потребовать ручного вмешательства и обсуждения с отправителем, чтобы выяснить, кто был предполагаемым получателем».
Чтобы уменьшить количество подобных случаев, вы можете
включите параметр RequireDest
Таким образом, если пользователь забудет включить в платеж тег назначения, XRP Ledger отклонит его платеж вместо того, чтобы дать вам деньги, с которыми вы не знаете, что делать. Затем пользователь может отправить платеж еще раз, используя тег, как и должно быть.
Дорогая Надя,
Не могли бы вы уточнить у своего платежного провайдера, были ли деньги возвращены на кошелек игрока?
I apologize for not replying sooner.
"For an XRP Ledger address that may receive payments intended for several customer accounts, receiving a payment
without a destination tag can be a problem: it is not immediately obvious which customer to credit, which can require a manual intervention and a discussion with the sender to figure out who was the intended recipient."
To reduce cases like this, you can
enable the RequireDest setting
That way, if a user forgets to include a destination tag in a payment, the XRP Ledger rejects their payment instead of giving you money you don't know what to do with. The user can then send the payment again, using the tag as they should have.
Dear Nadia,
Could you please determine with your payment provider if the money was returned to the player's wallet?
При использовании криптовалют, будь то для депозитов или снятия средств, вам необходимо сначала ознакомиться с тем, как работает каждая конкретная монета.
В случае с выбранной вами криптовалютой — Ripple (XRP), в отличие от других монет, платежи часто отправляются на адрес кошелька, который может использоваться несколькими организациями. Вот почему для этой монеты вам также необходимо указать тег назначения (иногда называемый просто «тег»), чтобы платеж можно было правильно отнести к продавцу и к вашей учетной записи. Если этот тег не указан или вы введете неверный, средства будут потеряны.
После того, как вы инициируете депозит в нашем казино, выбрав Ripple (XRP), вам откроется страница, на которой вы получите адрес кошелька и сгенерированный тег, который вам необходимо указать для платежа. Этот тег генерируется уникально для каждой транзакции. Смотрите прикрепленный скриншот.
Поскольку вы не указали тег совершенного вами платежа, средства так и не дошли до нас и считаются утерянными.
Если говорить простым языком, это как если бы вы отправили платежное поручение в банк – без указания счета получателя. У банка просто не будет возможности узнать, кому принадлежат средства и куда их следует отнести.
С признательностью,
Надя И.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
When using cryptocurrencies, be it for deposits or withdrawals, you will need to familiarise yourself first with the way each specific coin works.
In the case of the cryptocurrency you have chosen to use - Ripple (XRP), unlike other coins, payments are often sent to a wallet address that can be shared by multiple entities. This is why for this coin you are required to also specify a destination tag (sometimes simply referred to as "tag") so that the payment can be attributed correctly to the merchant and to your account. If this tag isn't specified or if you input an incorrect one the funds will be lost.
Once you initiate a deposit in our casino, choosing Ripple (XRP), you are shown a page where you get the wallet address and the generated tag that you need to specify for the payment. This tag is uniquely generated for each transaction. See attached screenshot.
Since you haven't specified the tag for the payment you made, the funds never reached us and they are considered lost.
To put it in simple terms, it is like you sent a payment order to a bank - without specifying the beneficiary account. The bank simply will have no way of knowing who the funds belong to or where they should be attributed.
Нам трудно поверить, что отсутствие тега назначения может привести к безвозвратной потере средств, основываясь на публично заявленной информации, на которую я ссылался в своем предыдущем посте.
Обращались ли вы к своему платежному оператору по поводу этой проблемы и пытались ли вы вернуть средства на основании подтверждений, предоставленных игроком?
Не могли бы вы предоставить более весомые доказательства того, что средства в данной ситуации являются безвозвратными?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Nadia,
We find it hard to believe that a missing destination tag should result in funds being lost forever, based on the publicly declared information I referred to in my previous post.
Have you consulted your payment processor regarding the issue and tried to recover funds based on confirmations provided by the player?
Could you please provide more substantial evidence the funds are irrecoverable in this situation?
Поскольку вы не указали необходимую метку для платежа, эти средства никогда не поступят в наше казино и, следовательно, мы не сможем зачислить их на ваш счет в казино.
В будущем обязательно вводите все необходимые данные в зависимости от монеты, которую вы выберете для депозита.
С признательностью,
Надя И.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
As you haven't specified the required tag for the payment, those funds will never reach our casino and therefore we can't credit them to your casino account.
In the future please make sure to input all the details required, depending on the coin you choose for deposit.
Поскольку игрок не делал никаких других депозитов в нашем казино и уже запросил бесплатные бонусы на общую сумму более 20 евро, мы не сможем сделать еще один жест доброй воли и зачислить эту сумму.
В конце концов, это средства, которые до нас не дошли.
С признательностью,
Надя И.
Hello Tomas,
Thank you for your response!
Since the player hasn't made any other deposits in our casino and has already claimed free bonuses totaling over EUR 20, we won't be able to extend another gesture of goodwill and credit this amount.
In the end these are funds which haven't reached us.
Привет? Я не получил 20 евро бесплатно, всегда говори правду. Оставлю соответствующий отзыв об этом "отличном" казино.
Uh, hello? I didn't get €20 for free, always stick to the truth. I will give a corresponding review for this "great" casino
Ähhh hallo? Ich habe keine 20€ gratis erhalten, immer schön bei der Wahrheit bleiben. Eine entsprechende Bewertung für dieses "tolle" casino werde ich noch abgeben
К сожалению, после принятия во внимание представленных доказательств платежная система, похоже, не заинтересована в восстановлении транзакции, в чем мы не можем винить казино.
Надеюсь, подобные проблемы избегут вас в будущем.
По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Dear corestyle
After taking into account the evidence presented, unfortunately, the payment processor doesn't seem interested in recovering the transaction, which we can't blame the casino for.
I hope similar issues will avoid you in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
