У игрока из Норвегии возникли задержки с верификацией аккаунта на Betmaximus, что также повлияло на процесс вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, оперативного ответа от казино он не получил. После нескольких дней ожидания учетная запись игрока наконец была подтверждена, но его вывод все еще ожидался. В конце концов игрок получил свои деньги и потребовал закрыть дело. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.
Привет.
Пишу сюда, потому что онлайн-поддержка betmaximus говорит мне только подождать. С момента загрузки документов прошло три рабочих дня. Ко мне обратились в пятницу. Мне сказали, что водительских прав недостаточно, хотя они заявлены как альтернатива.
Они запросили мой паспорт, который я предоставил через несколько минут. Я не получил от них ответа даже через три рабочих дня с тех пор, как я впервые загрузил документы. Если эта проблема не будет решена к сегодняшнему дню, они превысят свою собственную политику в отношении дней для проверки документов. Сегодня в службе поддержки мне сказали, что прошло три дня с тех пор, как они запросили мой последний документ. Надеемся, что проблема скоро будет решена, но мы очень разочарованы поддержкой и отсутствием интереса к решению проблемы. Слишком медленная поддержка со стороны финансов.
Дорогой Энилель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Все ли ваши документы одобрены, кроме паспорта?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника. Спасибо за ответ. Около 12 часов назад я получил письмо о том, что учетная запись сейчас проверяется. Несмотря на то, что это проверено, они не обработали вывод средств. Из поддержки мне говорили разные вещи. Некоторые говорят, что процесс начнется сразу после завершения проверки, другие говорят, что на вывод средств уйдет 1-5 дней. Мой запрос на вывод был запрошен в субботу, так что это уже третий день. Надеюсь, это будет решено очень скоро. BetMaximus не дает мне повода возвращаться к ним.
Фредрик
Я получил свои деньги после долгого ожидания. Вы можете закрыть дело.
Дорогой Энилель,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
