ГлавнаяЖалобыBetMaximus Casino - Проверка личности игрока по системе KYC задерживается.

BetMaximus Casino - Проверка личности игрока по системе KYC задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

BetMaximus Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.10.2024 | Разрешено : 09.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 недель назад
Перевод

Игрок из Финляндии не смог пройти проверку KYC, поскольку казино постоянно отклоняло предоставленные ею фотографии паспорта, ссылаясь на нечеткие изображения. Она подчеркнула, что такие же фотографии принимались другими казино, и почувствовала разочарование, подозревая, что это могло быть тактикой задержки вывода средств. Проблема была решена, когда игрок предоставил новую четкую фотографию паспорта, которая была принята, и ее аккаунт был проверен. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не могу пройти проверку KYC, потому что казино отказывается принимать какие-либо фотографии моего паспорта, которые я отправлял. Я отправил им множество фотографий, и мне постоянно приходят сообщения о том, что изображения нечеткие. Однако на моем телефоне вся информация четко видна, когда я открываю изображение. У меня Samsung Galaxy S20, у которого хорошая камера. Я не знаю, что делать в этой ситуации. Те же фотографии использовались для проверки KYC в нескольких других казино, и их было достаточно. Это тактика, чтобы избежать выплаты выводимых средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Миваре,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetMaximus Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Был ли отклонен только паспорт или иные документы тоже?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Заявка на вывод средств была сделана 26.9, также были предоставлены документы для подтверждения счета.

Только фотографии из паспорта были отклонены, и с тех пор я отправлял новые фотографии каждый день, но ничего не принимается! Последний раз вчера я говорил в чате и также прикрепил ему фотографию, которую он сказал, что отправит в финансовый отдел, также сказал, что фотография хорошая. Жаль, что я не заметил, чтобы сделать скриншот этого разговора. Поэтому остальные документы были приняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Миваре и Ник,


Я проверил ситуацию игрока, и действительно, несколько фотографий паспорта были отклонены из-за плохого качества.


Похоже, вы делаете фотографии в помещении при плохом освещении.


Я предлагаю вам сделать новую фотографию при дневном свете, убедившись, что весь паспорт виден (включая все четыре угла) и что он полностью в фокусе.


После того, как вы это сделаете, пожалуйста, убедитесь, что вы загрузили его непосредственно на страницу проверки личности в разделе Мой профиль. Мы не рекомендуем отправлять документы в чате, так как команда чата не занимается проверкой аккаунта.


С уважением,

Надя И.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я думаю, что фотографии были совершенно четкими, я не могу сделать лучше. Я снимал и в помещении, и на улице, и со вспышкой, и без нее. Я играл во многих казино и делал те же фотографии, что и вы, и они хорошо работали.

Я хочу отправить эти фотографии, которые я вам отправил, в частном порядке одному гуру казино, чтобы он мог дать мне правильную оценку моих фотографий.

Если нажать на картинку, открыть и увеличить, то можно четко увидеть даже самые мелкие точки. На последней картинке, например, видны все голограммы, водяные знаки и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Миваре и Ник,


Поскольку эти фотографии были отклонены, вам придется сделать новые, следуя предоставленным инструкциям.


С уважением,

Надя И.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, я не могу и не могу, я сделал все, что мог.

Я также прошу предоставить заявление от стороны, выдавшей вам лицензию, там изучат отправленные мной фотографии и другие материалы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Миваре,

Во многих онлайн-казино принято запрашивать повторные съемки определенных фотографий в рамках процесса проверки. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино. Если вы решите не следовать, это может быть расценено как отказ от сотрудничества, и, к сожалению, мы не сможем вам помочь в дальнейшем решении этой проблемы.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, Миваре и Ник,


Я вижу, что игрок предоставил новую четкую фотографию паспорта, которая была принята, и аккаунт прошел проверку.


С уважением,

Надя И.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Да, мой аккаунт теперь проверен и жалобу можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Миваре,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях