The player from the United Kingdom had been waiting over 6 days for a €1000 withdrawal from betmaximus.win but had yet to receive the funds. Despite having reached out to customer support multiple times, he continued to receive vague responses. The Complaints Team had extended the inquiry period for an additional 7 days; however, the player did not respond to requests for clarification regarding his withdrawal and self-exclusion status. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Игрок из Великобритании ждал более 6 дней вывода €1000 с betmaximus.win, но так и не получил средства. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки клиентов несколько раз, он продолжал получать неопределенные ответы. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на 7 дней; однако игрок не ответил на просьбы о разъяснении относительно его вывода и статуса самоисключения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
На этот раз я жду уже более 6 дней, пока мои деньги в размере 1000 евро будут отправлены betmaximus.win и получены мной, потому что я их до сих пор не получил. Я продолжаю связываться со службой поддержки клиентов по всем доступным каналам, чтобы услышать повторяющиеся слова о том, что мне следует набраться терпения и продолжать ждать. Очевидно, что я теряю терпение и не хочу больше ждать свои деньги, которые у меня уже должны быть, деньги, которые мне нужны и которые я хочу, хотя казино, очевидно, отказывает мне в них, и я не верю, что получу их!
I have been waiting over 6 days this time still for my money to the amount of €1000 to be sent by betmaximus.win and to be received by me because I have not got it yet I keep getting in touch with the customer support over each available channel to be repeatedly told things such as I should have some patience and continue to wait well obviously I am loosing my patience and do not want to wait any longer for my money which I should already have, my money which i need and want although I am being refused it by the casino obviously and do not believe I will get the money!
Дорогой Кмкью,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Cmckue,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Разве они не должны быть способны и готовы обеспечить мгновенную и автоматическую выплату?
Should they not be able and willing to provide an instant and automatic payout?
Сейчас я нахожусь на 8-м дне ожидания получения 1000 евро, которые я запросил на вывод с Betmaximus.win в пятницу 10 января 2025 года. Это значит, что сегодня 6-й рабочий день, в течение которого я жду получения денег, хотя по идее ожидание должно составить 5 рабочих дней или меньше.
Прежде чем подать запрос на вывод средств, я убедился, что мой аккаунт полностью проверен, включая все дополнительные документы/информацию, которые я им отправил, и они подтвердили, что все они действительны.
Все это время я ждал, я старался поддерживать связь с «Казино», сообщая им, что я все еще не получил свои деньги, и просил их отправить их, однако я постоянно получаю неопределенные общие и повторяющиеся ответы без какого-либо решения и никакой уверенности для себя.
Я начинаю верить, что этот сайт действительно мошеннический, как и предупреждали люди, потому что они не отправляют мне мои деньги, как я запрашивал, а когда я вносил депозиты на betmaximus.win, с меня списали больше, чем следовало, а имя/код продавца от депозита к депозиту меняется, они утверждают, что не знают, почему я вижу депозиты как отправленные разным продавцам, и они также отрицают взимание какой-либо дополнительной платы, и мой банк также утверждает, что не взимает с меня никакой дополнительной платы.
I am now on my 8th day of waiting to receive the €1000 that I had requested to withdraw from Betmaximus.win on Friday the 10th of January 2025 meaning today is the 6th business day that I have waited to receive the money although it is supposed to be a 5 business day or less wait.
Before I had requested the withdrawal, I had made sure my account is fully verified including any additional documents/ information I have sent them and they have confirmed all to be valid.
All this time I have waited, I have been making sure to keep in touch with the "Casino" letting them know that I still haven’t received my money and telling them to send it however I am continuously receiving vague generic and repetitive responses with no resolution and no certainty for myself.
I am starting to believe that this site really is a scam like people have warned because they are not sending me my money as requested but also when I had made deposits to betmaximus.win I was charged more than I should have done for the deposits and the merchant name/ code from deposit to deposit varies, they claim to not know why I see the deposits as being to various merchants and they also deny charging any extra which my bank also claims not be charging me any extra.
Спасибо за ваш ответ.
Была ли ваша выплата обработана по истечении 14 дней?
Если проблема не устранена, пожалуйста, перешлите свое сообщение в службу поддержки казино по этому вопросу на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru для рассмотрения нами.
Также, пожалуйста, пришлите скриншот вашего запроса на вывод средств.
Thanks for your reply.
Was your payout processed after 14 days?
If your issue persists, Please forward your communication with casino support regarding the issue to my email at tomas@casino.guru for us to review.
Also, kindly share a screenshot of your withdrawal request
Dear Cmckue,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я запросил постоянное самоисключение для своей учетной записи, но они говорят, что не несут ответственности, если мне удастся создать другую учетную запись. Но если я самоисключусь при попытке создать другую учетную запись, система не должна мне этого позволить?
I have requested a permanent self exclusion on my account but they say that they are not liable if I manage to create another account but if I am self excluded when I try to make another account the system shouldn’t let me?
Дорогой Кмкью,
Если вы действительно запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, мы считаем, что казино должно разумно запретить вам создавать новые учетные записи.
Не могли бы вы прокомментировать статус вашего первоначального вопроса — запроса на вывод средств?
Не могли бы вы объяснить, было ли ваше самоисключение успешным и вы больше не можете получить доступ к своему аккаунту в казино?
Dear Cmckue,
If you indeed requested a self-exclusion due to gambling problems, we believe the casino should reasonably prevent you from creating new accounts.
Could you please comment on the status of your initial issue - your withdrawal request?
Could you please explain whether your self-exclusion was successful and you cannot access your casino account anymore?
Dear Cmckue,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
