Игрокка из Германии ждала своего выигрыша более двух месяцев. Несмотря на завершение процесса проверки и обещание ускоренного обслуживания со стороны службы поддержки, она не получила свой выигрыш. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выплаты. Жалоба была помечена нами как «решенная», что подтверждает сотрудничество как игрока, так и казино.
привет
Я ждал вывода своего выигрыша уже больше двух месяцев...
Поначалу процесс проверки был очень затянут. Как только мне наконец удалось его завершить, я подал еще один запрос на выплату, и уже несколько недель ничего не происходило...
Служба поддержки даже поздравила меня с выигрышем и заверила, что ускорит выплату, но все равно ничего.
с уважением
Дорогой Мофет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Успешных выплат еще не было.
Возможно, в какой-то момент на бонусах разыгрывались, но если это так, то все бонусные условия были соблюдены.
Проверка KYC также прошла успешно, и был внесен проверочный депозит.
Здравствуйте, Мофет и Томас!
Я рассмотрел вашу заявку и вижу, что ранее сегодня у вас есть ожидающий рассмотрения запрос на снятие средств на сумму 400 евро. После того, как вы разместите запрос на снятие средств, рассмотрение может занять от нескольких часов до максимум 5 рабочих дней.
Я вижу, что у вас ранее были другие запросы на вывод средств, которые вы отменили до истечения 5-дневного срока.
Имейте в виду, что если вы отмените запрос и разместите его снова, он окажется в конце очереди, и срок в 5 рабочих дней также будет сброшен.
С признательностью,
Надя И.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой Мофет,
Есть ли в вашем аккаунте в настоящее время ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств?
Не могли бы вы поделиться скриншотом истории вывода средств?
Привет
Прежде всего, спасибо.
также для обеих сторон...
если бы не было такого сотрудничества через такой сервис как Casinoguru
играть в онлайн-казино было бы очень неприятно.
так что спасибо
�
�Спасибо за ответ и настроение, Мофет.
Казино обработало ваш запрос на вывод средств? Деньги поступили на ваш банковский счет?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет. Я действительно получил выплату...😀 так что большое спасибо за ваши усилия и казино за сотрудничество...
👍👍👍
Дорогой Мофет,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и BetMaximus Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
