Учетная запись игрока из Мексики была заблокирована для проверки после размещения двух запросов на вывод средств. Первоначальные выплаты были отменены и уменьшены до 7000 мексиканских долларов. Эти средства снова стали доступны игроку в феврале 2022 года, после разблокировки учетной записи. Жалоба решена.
Уважаемый roxlopez81120818,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я не уверен, что полностью понял, что произошло. Был ли ваш аккаунт заблокирован после размещения запросов на вывод средств?
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы ранее выигрыши из этого казино или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо, что уделили время, сделал 2 вывода, один на 15 тысяч и один на 5 тысяч, вышел со счета и уснул, на следующий день днем придя домой с работы хотел войти на счет чтобы проверить процесс вывода средств, а счет уже заблокирован, прошел месяц, а я не получил ни прибыли, ни ответа.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино или это была ваша первая игровая сессия? Спасибо.
Здравствуйте, добрый вечер, эти 2 движения были единственными двумя, которые я оставил, так как агент сообщил мне в сообщении, что для выполнения операции с платформы Betmotion в мой банк потребовалось 24 часа, а может и меньше.
Но ни то, ни другое не было осуществлено, так как заблокировали аккаунт.
Было больше депозитов, которые я сделал, это был первый раз, когда я "выиграл".
Большое спасибо, что приняли во внимание мою жалобу. Я буду следить за любыми другими вопросами.
Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом или вы инициировали процесс проверки? Спасибо.
Если я почти сразу подтвердил, чтобы продолжить игру, я все равно включил личные документы.
Сейчас без мандарина
Извините, я больше спал, чем что-либо, я проверил учетную запись, я отправил каждый личный документ, все было хорошо, я только что передал эту прибыль, и они больше месяца не отвечают, я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Будьте начеку, спасибо
Большое спасибо, roxlopez81120818, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, roxlopez81120818,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmotion Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Betmotion Casino, не могли бы вы дать нам более подробное объяснение этой ситуации? Почему учетная запись игрока заблокирована и когда он может ожидать решения своей проблемы или полного оформления вывода средств?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Добрый вечер и заранее спасибо Бранислав, что нашли время и пришли мне на помощь.
Минуту назад я пытался получить доступ к своей учетной записи Betmotion, и она помечается как заблокированная, я не получил никакого ответа от команды Betmotion, и я не прошу ничего, кроме того, что я зарабатываю на законных основаниях.
Я буду начеку.
Мы хотели бы попросить Betmotion Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый roxlopez81120818,
Между тем, я связался с казино другими способами, и я получил ответ от агента Live Chat, что ваша игровая учетная запись все еще находится на рассмотрении / расследовании и анализируется ответственным отделом, и рекомендует вам связаться с ними снова. Представитель подтвердил мне, что попросит ускорить процесс.
Пока казино не предоставит нам ответ, попробуйте связаться с казино по электронной почте (deposits@betmotion.com или support@betmotion.com) или через чат и сообщить нам о любом прогрессе. Я искренне надеюсь, что мы сможем двигаться вперед в ближайшее время.
Тем не менее, мы все еще с нетерпением ждем новостей от казино в ближайшее время.
Приветствую всех,
Казино предоставило нам объяснение и обновление этой проблемы по электронной почте.
Учетная запись была проверена ответственным отделом, и они обнаружили другие учетные записи, связанные с вашей учетной записью, что может означать нарушение Правил и условий казино, поэтому для проверки была произведена временная блокировка. После расследования и проверки казино решило разблокировать учетную запись. Однако обратите внимание, что если в будущем будут обнаружены какие-либо новые нарушения, учетная запись может быть заблокирована навсегда.
Уважаемый roxlopez81120818,
Ваша проблема была решена? Вы можете войти в свою учетную запись?
Пользователь: R*****8
Сектор контроля рисков обнаружил несколько аккаунтов, связанных с ним, что могло означать нарушение Правил и условий сайта, в связи с чем была произведена временная блокировка для проверки. После проверки Сектор Риск решил разблокировать аккаунт. Однако, если будут обнаружены новые нарушения, он может быть заблокирован навсегда.
Информация была отправлена на вашу электронную почту 01-02-22. Мы убедились, что последний раз игрок входил в аккаунт 15.12.2021, советуем вам проверить свою электронную почту.
Приветствую всех,
Большое спасибо, команда казино Betmotion, за обновление.
Уважаемый roxlopez81120818,
Ваша проблема была решена? Вы можете войти в свою учетную запись? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
привет, добрый день, я уже согласился, у меня было только 7000 долларов из рассматриваемых 20000 долларов, на самом деле у меня есть учетная запись моей матери, которую они также заблокировали, и все, надеюсь, и со днями после того, как я закончу соответствующую проверку, оставшиеся 13000 долларов будет отражено, я буду следить за этим и большое спасибо за поддержку. Любые сомнения или ситуации относительно 13 000 долларов, о которых я говорю, я остаюсь в вашем распоряжении.
заранее спасибо
Уважаемая команда Betmotion Casino,
Не могли бы вы объяснить нам всю ситуацию с балансом игрока и транзакциями на игровом счете с вашей точки зрения? Игрок утверждает, что у него было более 20 000 долларов США на балансе / выигрыше, но позже он был уменьшен до 7 000 долларов США. В чем причина снижения? Вернет ли казино остаток (13 000 мексиканских долларов) на счет игрока?
Уважаемый roxlopez81120818,
Прочитав ваш последний ответ, разрешите задать вам вопрос.
Оставшиеся 13 000 долларов США привязаны к счету другого игрока?
Здравствуйте добрый день
Связанного аккаунта нет, оставшиеся 13 000 долларов не были отражены, а с тех пор, как мой аккаунт был заблокирован, было отражено только 7 000 долларов.
Извиняюсь за задержку, но ответ - Нет, аккаунта нет, доступа нет. Доступ к аккаунту есть только у меня и в данном случае у казино BETMOTION.
Спасибо, roxlopez81120818, за информацию. Держите нас в курсе, пожалуйста, и сообщите нам о любом прогрессе в вашей проблеме.
Уважаемая команда Betmotion Casino,
Я хотел бы повторить свои предыдущие вопросы, адресованные вам. Пожалуйста, предоставьте нам ответы.
" Не могли бы вы объяснить нам всю ситуацию с балансом игрока и транзакциями на игровом счете с вашей точки зрения? Игрок утверждает, что у него было более 20 000 долларов США на балансе / выигрыше, но позже он был уменьшен до 7 000 долларов США. В чем причина снижения? Вернет ли казино остальные (мексиканские $13 000) на счет игрока? »
Приветствую всех,
В настоящее время казино не может написать ответ прямо в этой теме. Мы получили информацию по электронной почте.
На момент блокировки аккаунта в кошельке пользователя оставалось всего 7000 долларов, и этот баланс был еще доступен на момент разблокировки. Он использовал часть этого баланса для игры и снял оставшиеся 2000 долларов.
13 000 долларов, которые, как утверждает пользователь, пропали, он использовал для игры до того, как учетная запись была заблокирована.
В предыдущие дни пользователь несколько раз открывал транзакции по снятию средств, но отменял их каждый раз, когда его кошелек был на нуле, всегда оставляя часть баланса в своем кошельке для продолжения игры и запрашивая новый вывод незначительной суммы.
Таким образом он потратил тот баланс, который, как он утверждает, пропал.
Мы проверили все его транзакции, и вот что произошло. Пользователь также может проверить игровые раунды и запросы на снятие средств в своей учетной записи, чтобы подтвердить то же самое.
Любые вопросы мы доступны! "
Уважаемый roxlopez81120818,
Что касается оставшихся 13 000 долларов США, можете ли вы подтвердить, что эти средства уже были потеряны в игре в казино до того, как казино заблокировало ваш счет?
Поскольку ваша учетная запись разблокирована, не могли бы вы предоставить нам полную историю игр и транзакций?
Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Добрый день. Эта информация неверна по той же причине, по которой я обратился за помощью, потому что после выигрыша 20 000 долларов США в игре FU88 я сделал только 2 снятия средств.
1. Снятие 15 000 долларов США на дебетовый счет Scotiabank.
2.- Второе снятие 5000 долларов США на дебетовый счет Banco Azteca.
Я закончил то, что у меня было из кредитов и закрытых заданий.
На следующий день 15 декабря прошлого года я больше не мог получить доступ к своей учетной записи BETMOTION, так как она была заблокирована и оставалась такой до 11 февраля этого года, на самом деле у меня было 7000 долларов из выигранных 20000 долларов, я играл на платформе и выводил 2000 долларов.
Но 13 000$ больше не отражались, я не производил вывод после 2 упомянутых, по той причине, что я больше не мог получить доступ к своему счету.
Я надеюсь, что эта ситуация может быть решена, так как это ошибка, и я не делаю больше снятий и не захожу на платформу, чтобы совершать эти движения, так как мне нужно было работать рано утром, и я обычно не бодрствую, так что информация является неверным и ожидает выплаты 13 000 долларов США от BETMOTION.
Буду начеку, спасибо и хороших выходных.
Уважаемый roxlopez81120818,
Поскольку ваша учетная запись разблокирована, не могли бы вы предоставить нам полную историю игрового процесса и транзакций, подтверждающую ваши претензии?
Можно поделиться данными непосредственно в этой открытой жалобе, с вашим ответом (не видимым для общественности) или отправив их на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.
Заранее благодарим Вас за предоставление необходимых документов.
Приветствую всех,
Тем временем представитель казино предоставил нам все необходимые данные. Понятно, что первоначальные выплаты (5000 мексиканских долларов и 15 000 мексиканских долларов) были отменены и снижены до 7000 мексиканских долларов, пока учетная запись игрока не была заблокирована. После разблокировки аккаунта игрок вывел последние 2000$ Mex$, остаток был использован для игры в казино. На счету игрока нет ожидающих снятия средств.
Исходя из изложенного, большая часть спорных средств игрока была потеряна, а оставшийся баланс в размере 7000 долларов США был возвращен игроку. Оспариваемая сумма этой жалобы будет обновлена соответствующим образом.
Спасибо, roxlopez81120818, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда казино Betmotion, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
