Игрок из Украины пытался вывести свой выигрыш. Казино обвинило его в нарушении Условий и положений и конфисковало весь баланс. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, дорогой! Около недели назад я зарегистрировался в этом так называемом "казино". Никаких бонусов не брал. Депозит был сделан с помощью кошелька neteller. При внесении депозита почему-то название казино отображается другим названием. А именно Уоллесбет. Проблемы начались через несколько дней, когда я захотел вывести средства. Мне приходилось загружать различные документы в течение недели. Казино требовали все новых и новых документов. В итоге я загрузил 8 документов. В итоге я получил от них на почту письмо о том, что средства изъяты с моего счета по пункту 9.6.1 правил. Насколько я понимаю, это связано с моим личным нетеллер-кошельком! Я предоставил выписку со счета neteller за последние пол года! Существуют тысячи различных транзакций! Внесение депозитов с помощью банковских карт, также вывод денег на карты, различные покупки, обмены, онлайн-обменники, переводы друзьям и просто покупки в интернете! Я пытался понять, почему у меня конфисковали деньги, но так и не понял! Пункт 9.6.1 написан очень невнятно и я не понимаю о чем речь! Пожалуйста, помогите мне! Спасибо
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в использовании чужого способа оплаты? Не могли бы вы подтвердить, что вы всегда вносили и выводили средства с помощью метода оплаты, который был выпущен на ваше имя?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина! Конечно, я использовал только свой кошелек Neteller. Он полностью проверен и принадлежит только мне.
Большое спасибо, xray200, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет xray200,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить BetNFlix Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый xray200,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR (tomas.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
