Игрок из Великобритании не смог вывести выигрыш в размере 600 фунтов стерлингов с Betnuvo, несмотря на выполнение требований по ставкам и наличие полностью проверенной учетной записи. Снятие средств как с дебетовой карты, так и с помощью банковского перевода неоднократно отклоняется без объяснения причин, а служба поддержки не отвечает.
Я зарегистрировал свой аккаунт в Betnuvo 14 июня и внес 300 фунтов стерлингов. Я получил 1 бонус на депозит в размере 25 фунтов стерлингов, но с тех пор сделал ставку на сумму, необходимую в соответствии с условиями, и это отображается на моем счете. Я пытался вывести выигрыш в размере 600 фунтов стерлингов, но его постоянно отклоняют без объяснения причин. Система чата говорит, что у них нет информации, и мне нужно написать в службу поддержки по электронной почте, но я вообще не получаю ответа по электронной почте. Я пробовал снять как снятие дебетовой карты, так и снятие банковским переводом, но оба были отклонены. Моя учетная запись была полностью проверена со всеми необходимыми документами, и это также отображается в моей учетной записи. Пожалуйста, можете ли вы чем-нибудь помочь?
Дорогая Люцитресадерн,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы отправили в службу поддержки казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что вы не видите сообщения об ошибке или какого-либо другого объяснения того, почему ваши запросы на снятие средств продолжают отклоняться?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника!
Спасибо за ваше сообщение. Я переслал вам электронные письма, отправленные в Betnuvo, на которые до сих пор не получил ответа. Я снова отправил вывод средств, и он все еще находится на рассмотрении, ошибок при отправке вывода нет, он просто отклоняется через несколько часов, и деньги возвращаются на мой баланс. Я отправил все формы, запрошенные для KYC, и получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя учетная запись полностью проверена. В моей учетной записи также говорится, что я проверен и никаких неоплаченных документов нет.
большое спасибо за помощь.
Люси
Большое спасибо, lucytresadern, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Люцитресадерн,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Betnuvo вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Привет, Катарина,
спасибо за помощь. Я до сих пор не получил абсолютно никакого ответа ни на одно электронное письмо, отправленное в Betnuvo, и они до сих пор отклоняют любой вывод средств, который я пытаюсь осуществить, это произошло уже 8 раз. Сейчас я пытаюсь снять только 200 фунтов стерлингов, но они по-прежнему отклоняются как дебетовой картой, так и банковским переводом. Спасибо, Люси
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
