Betolino Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Привет.

Я играю здесь некоторое время, но 13 сентября Бетолино неожиданно заблокировал мой аккаунт из-за того, что «система обнаружила необычные движения на аккаунте». Последнее сообщение от службы поддержки, которое я получил 22 сентября: «Здравствуйте, мы скоро свяжемся с вами по поводу учетной записи. Спасибо за терпение». С тех пор они игнорируют меня.

На момент блокировки моя учетная запись была подтверждена, и они даже обработали один из моих выводов.

Дорогой Року,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет учетные записи игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша, даже если их учетные записи были успешно проверены в прошлом. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Правильно ли я понимаю, что ранее вы получали выигрыши в этом казино? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы, многопользовательские игры или ставки на спорт)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Року,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Большое спасибо, roku, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, играли ли вы тоже в казино или только в спортивную секцию?

Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточной проницательности, чтобы принять решение такого рода спора или судить по нему надлежащим образом, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.

Дорогой Року,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.