Игрок из Исландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Betonic Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 2 500 EUR
Betonic Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.3
У Betonic Casino действует индекс безопасности 3,3: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я хочу пожаловаться и в то же время предостеречь людей от Betonic.com
У Betonic есть правило 48 часов для завершения проверки и утверждения снятия средств.
Я ждал более 96 часов, и каждая попытка получить помощь от Live Chat приводила только к одному и тому же ответу от каждого представителя. Кроме того, представители грубы и не проявляют интереса, инициативы или мотивации помочь. Когда я пытаюсь получить больше информации, они просто закрывают чат с вами.
Ниже приведен пример ответа, который я получаю каждый раз:
В 11:42:46 14 февраля представитель Lexi написал:
Что касается вашей ожидаемой выплаты, я могу заявить, что наш соответствующий отдел был проинформирован о запросе и работает над обработкой транзакции как можно скорее. Благодарим за терпение. Пожалуйста, дайте нам еще немного времени, чтобы завершить процесс.
Как бы я ни старался... я не могу получить никакой помощи или поддержки от людей, которые должны это делать.
Я также отправил несколько писем на адрес support@betonic.com. Я не получил ни одного ответа.
Итак, моя проблема в том, что я не могу получить свои средства, и ни один человек в отделах обслуживания не пытается помочь мне решить проблему.
Все остальные казино обычно выплачивают выигрыш моментально. И обслуживание обычно исключительное. Я никогда не имел дела с казино, которое проявляет столько незаинтересованности в помощи своим клиентам. Я потратил более 12 000 евро 11-го числа, и когда я решил вывести около 21% своего выигрыша, они были удержаны в течение неприемлемого периода времени, нарушая собственные правила betonic.
Я также хотел бы предостеречь людей от принятия бонусных предложений от Betonic.com. Причина в том, что условия настолько сложны и полностью благоприятствуют betonic. Требования к ставкам возмутительны, и они пытаются обмануть вас с помощью этих бонусов. Пожалуйста, прочитайте здесь отзывы клиентов о betonic, и это объяснит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, AllmanBro1!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью не согласен с вашим ответом.
Возьмем, к примеру, Leovegas.com. Как только я запрошу вывод средств на мою кредитную карту или счет Neteller, это займет всего несколько минут.
Кроме того... Я несколько раз выводил средства с Betonic.com, и они всегда платили в течение 48 и даже 36 часов.
Betonic.com заявляет, что 48 часов — это максимальное время, необходимое для подтверждения вывода средств. Я постоянный клиент, и я полностью подтвержден паспортом, документацией с подтверждением адреса и фотографиями моей кредитной карты. Нет оправдания такому поведению по отношению к клиенту, который потратил там много денег. Я, конечно, никогда не буду использовать их снова. Но казино, которое нарушает собственные правила в отношении снятия средств и обращается с клиентами как с идиотами, не должно быть допущено к запуску казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вот скриншот моего запроса на вывод средств. На момент написания этого мои средства все еще удерживаются, и абсолютно никаких ответов относительно причины не было дано.
Я хотел бы добавить, что самым возмутительным во всем этом для меня, как для клиента, является тот факт, что я не получил ни одного ответа от support@betonic.com.
Нет даже автоматического ответа, что они сделают все возможное, чтобы связаться с вами в течение 24 часов, что, как я могу сказать, делают все другие казино, которые я пробовал, где мне нужна помощь.
Что еще более важно, поддержка в других казино, которые я пробовал, действительно отвечает и помогает вам, в то время как Betonic этого не делает.
КОГДА Я СВЯЗАЛСЯ С SUPPORT@BETONIC.COM, НЕТ ОТВЕТА,
НЕТ ОТВЕТА И ПОМОЩИ. ТАКИМ ОБРАЗОМ
ПРОЯВЛЯЕТ ПОЛНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ И НЕУВАЖЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!
Как казино может продолжать свою деятельность, если они так относятся к своим клиентам? Их репутация уже должна быть подорвана.
Я добавил этот ответ сейчас, особенно после прочтения других жалоб и отзывов, которые клиенты подали против betonic.com. Также, чтобы показать мой фактический запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет еще раз😊
Я, конечно, хочу поблагодарить вас за ваш ответ, который я забыл сделать. Очень понравилось, хоть я и не совсем с этим согласен😊
Тем не менее, я хочу спросить Гуру, будете ли вы вмешиваться, если мое снятие средств все еще не завершено через 14 дней после моего запроса на снятие средств? Причина, по которой я спрашиваю, заключается в том, что вы пишете , что «ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам».
Другими словами если по прошествии 14 дней все еще будет написано "Ожидание", вы не вмешаетесь и не поможете?
Я просто не знаю, где еще найти помощь, кроме как здесь, у Гуру. Betonic проверил меня дважды. Сначала они хотели удостоверение личности (паспорт или водительские права) и подтверждение места жительства, которые я, конечно же, предоставил, а затем отзыв был немедленно одобрен. Когда я делал второй вывод средств, они попросили дополнительную проверку в виде изображения, показывающего переднюю и заднюю часть моего куба. Конечно, скрытие номера cvc. Как только они получили это, они немедленно разблокировали мои средства.
Однако теперь они даже не участвуют ни в каких формах общения со мной, кроме как в чате. Который, nota bene, отказывается рассматривать вопрос глубже, за исключением отправки мне заранее написанных ответов, которые я уже показывал в своем первом или втором ответе здесь, а также рекомендую отправить электронное письмо в службу поддержки. Из которых я отправил несколько, не получив никакого ответа.
Я хочу повторить здесь, что у меня есть все стенограммы между мной и представителями в чате, где я пытаюсь получить ответы и решить свою проблему. Кроме того, у меня есть все электронные письма, отправленные мной по этому конкретному вопросу, на адрес support@betonic.com.
Искренне
AllmanBro1
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет AllmanBro1,
Спасибо за ваши ответы. Я хотел бы подчеркнуть, что таймер, который вы видите вверху, представляет время, пока мы не начнем исследовать проблему. На данный момент осталось еще 8 дней. Если вы не получите свой выигрыш в течение этого периода времени, мы свяжемся с казино и попытаемся выяснить, что вызвало задержку.
Тем временем эта ветка остается активной на случай, если вам потребуется сообщить нам о каких-либо дальнейших разработках. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Катрина
Спасибо за вашу помощь, и я буду следить за таймером😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Я хочу сообщить вам, что все средства пришли сегодня утром. Поэтому я отзываю свою жалобу по этому вопросу.
Однако ужасная поддержка гарантирует, что я больше никогда не буду пользоваться betonic.com.
Спасибо за предложенную помощь. Это высоко ценится.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый AllmanBro1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
