BetOnline Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я пишу, чтобы официально оспорить необоснованную блокировку моего счета и потребовать возврата моих средств в размере $12 000. Я категорически не согласен с действиями, предпринятыми Bet Online.ag, и требую немедленного разрешения. Пожалуйста, передайте мою жалобу в Службу разрешения споров.

Причины моего спора следующие:

1. Компания отказалась принять официальные документы, выданные мне признанным государственным органом, объявив их недействительными без предоставления какой-либо обоснованной причины. Эти документы являются законными и были приняты другими учреждениями без выдачи.

2. Нарушение личных прав:

BetOnline.ag нарушил мое право на конфиденциальность и личное пространство, что противоречит законам Соединенных Штатов о защите данных и обработке личной информации. Это серьезное нарушение моих законных прав.

3. Отсутствие оснований для блокировки моего аккаунта:

Компания не предоставила ни одного аргумента или объяснения относительно того, как я нарушил какие-либо правила или условия обслуживания. Блокировка моего аккаунта без четкого обоснования или доказательства является произвольной и непрофессиональной.

Подробная информация о блокировке аккаунта:

Имя пользователя учетной записи: B4849043

Блокировка аккаунта: 18.01.2024

Сумма на счете: 12 000 долларов США.

Я неоднократно обращался в Betonline, но в ответ они меня игнорируют. В пункте 29 правил Betonline написано, что заказчик, который не согласен с решением компании, имеет право оспорить и подать заявление в сторонний орган для разрешения спора между заказчиком и компанией. Я написал им, что они нарушают его права, в ответ они меня игнорируют. Как только я получил от них ответ, они сказали мне написать жалобу и отправить ее на почту, я все написал и отправил письмо на почту. Прошло более 5 месяцев, компания не рассматривает мои жалобы и не выходит на связь.

Guru casino, помогите пожалуйста разобраться в моей проблеме и помогите пожалуйста вернуть мне мои деньги, готов предоставить любые скриншоты и все документы которые потребуются для разблокировки моего аккаунта и возврата моих денег. Спасибо. Жду вашего ответа.

Дорогой karelltim41,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с BetOnline.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы дать разъяснения по следующим пунктам:

• В какие игры вы играли на платформе, и были ли какие-то конкретные игры или транзакции, которые могли бы иметь отношение к данному делу?
• Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об официальных документах, которые вы подали? Это были документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса или что-то еще?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные объяснения относительно того, почему ваши документы были отклонены?
• Получили ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино после отправки вашего письма на их почтовый адрес?
• Можете ли вы предоставить нам скриншоты, электронные письма или любую другую переписку с казино?

Если у вас есть какая-либо соответствующая документация или переписка, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные имеют решающее значение для нас, чтобы оценить ваше дело и эффективно выступить посредником в отношениях с казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!