ГлавнаяЖалобыBetor Casino - Депозит игрока не зачислен на счет.

Betor Casino - Депозит игрока не зачислен на счет.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 60

Количество: 100 Kč

Betor Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.02.2024 | Не разрешено : 13.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чехии внес средства на свой счет в онлайн-казино, но сумма так и не была зачислена. Оператор казино подтвердил депозит и заверил его, что он будет возвращен, но прошло больше месяца, а решение не было принято. Попытки игрока решить проблему еще больше осложнились тем, что его учетная запись была заблокирована. Несмотря на вмешательство нашей команды и приглашения казино принять участие в разрешении жалобы, казино не ответило. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит, который не был зачислен на мой счет в Betor, поэтому позвонил в службу поддержки. Мне сказали, что средства вернутся на мой счет в течение 14 дней. Однако прошло больше месяца, а денег до сих пор нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Janik26,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Оператор бетора увидел депозит и сказал, что мне его отправляют обратно, но как я уже писал, прошло больше месяца и я вообще не знаю, где деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я сегодня связался с банком, и они мне написали это.


Как я проверил, кредитной карты нет в аккаунте, а это означает, что деньги еще не были отправлены нам. В этом случае я бы попросил вас связаться напрямую с продавцом, чтобы он мог уточнить, когда вам будут зачислены деньги.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Это длится с 01.09.2024.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Janik26. Для рассмотрения этой жалобы я хотел бы попросить вас предоставить:

  • снимок экрана с вашей историей депозитов (вы сможете найти его в своем аккаунте в казино)
  • общение между вами и вашим банком
  • связь между вами и казино.


Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хотел бы вам это показать, но у меня тут аккаунт заблокирован, я вам отправил скрин из мобильного банкинга, и это тоже изюминка, что я им пишу, а они меня даже не списывают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Janik26, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Они, наверное, уже не верят в это, они просто взяли деньги и эй, они могут сделать это со всеми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Яник26,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я сожалею о задержке. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Бетор !

Можете ли вы разобраться в проблеме с игроком и предоставить нам результаты вашего расследования?

Можно ли что-нибудь сделать со стороны пользователя, чтобы помочь вам найти средства или ускорить процесс?

Как депозит был возвращен на платежный метод пользователя и когда именно? Можете ли вы предоставить нам какое-либо подтверждение?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за помощь, Бранислав.. Интересно, мне больше не ответят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Он не ответит тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Janik26,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (Министерство финансов ЧР и/или, возможно, Цельни Справа ЧР) и подать жалобу непосредственно в регулятор. Я бы посоветовал посетить их официальные сайты ( MFČR и/или CSČR ), найти на этих сайтах разделы, посвященные «hazardní hry», а также разделы «Контакты/служба поддержки» и связаться с ними, используя доступные контакты.

В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях