Игрок из Баварии просит немедленно закрыть свой счет Betpanda из-за сильной игровой зависимости, но закрытие еще не было обработано, несмотря на подачу необходимой документации. Они ищут помощи, чтобы обеспечить закрытие счета для их защиты.
Уважаемая команда Casino Guru,
7 ноября я попытался закрыть свой аккаунт на Betpanda из-за своей игровой зависимости и также отправил фотографию удостоверения личности. К сожалению, закрытие еще не произошло.
Как вы знаете, я страдаю от сильной игровой зависимости, и единственная эффективная защита для меня — самоисключение со всех платформ. К сожалению, это не всегда срабатывает, и на данный момент я не уверен, как действовать дальше.
Не могли бы вы помочь мне немедленно закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости?
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С уважением,
Блерко
Привет, Блерко,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betpanda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте первоначальный запрос на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, дорогой Ник,
К сожалению, после того, как я пригрозил принять меры и сообщил об этом вам, они наконец отреагировали. Это кажется несправедливым, и у меня есть ощущение, что некоторые казино намеренно затягивают с этим - по крайней мере, сомнительные.
Я больше не знаю, что делать. Наверное, после Рождества я лягу в клинику, потому что не могу перестать играть в азартные игры самостоятельно.
Я перешлю вам все имеющиеся у меня электронные письма по этому поводу.
Затем я внес около 2500–3000.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо Blerko за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Блерко,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Betpanda ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Блерко,
Я пытаюсь связаться с казино вне этой ветки. Я дам вам знать о любых обновлениях. Спасибо за ваше терпение.
Дорогой Блерко,
Я получил ответ от казино, в котором говорилось, что, цитирую: «счет игрока был закрыт сразу после получения его электронного письма».
Не могли бы вы подтвердить мне временные рамки? Когда именно вы отправили первоначальный запрос на самоисключение, упомянув об игровой зависимости, и когда именно ваш аккаунт был закрыт?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
