ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

BetPlays Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 60 000 EUR

BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.10.2024 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Чешской Республики столкнулся с отказом выплатить выигрыш в размере 60 000 евро после шести месяцев игры, его счет был заблокирован, а выигрыши конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию, но в конечном итоге отклонила жалобу как необоснованную, сославшись на доказательства казино о создании нескольких счетов в быстрой последовательности и нарушениях положений и условий. Действия казино были признаны соответствующими его установленным политикам, что привело к выводу о том, что закрытие счета игрока было оправданным. Игроку сообщили, что дальнейшая помощь по этому вопросу не может быть оказана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино отказалось выплачивать мне выигрыш в 60 000 евро после шести месяцев игры, заблокировало мой аккаунт и сообщило, что мой выигрыш аннулирован. Помогите, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая pavelbina93,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetPlays Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать?

  • Почему казино заблокировало ваш аккаунт?
  • Как именно вы накопили свой выигрыш?


Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино прислало мне письмо о том, что я нарушил положения и условия, но не написало конкретную причину, а просто указало на общие положения и условия казино. Я выиграл за счет успешных ставок на спорт и выигрышей в игровые автоматы. Я ничего не нарушил со своей стороны.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Pavelbina93,

Согласно условиям казино, ваш аккаунт был закрыт из-за обнаружения нескольких аккаунтов. Не могли бы вы подтвердить, создавали ли вы когда-либо более одного аккаунта в этом казино? Кроме того, играли ли вы с чужого устройства или кто-то еще использовал ваше устройство для игры в казино?

Если возможно, пожалуйста, отправьте любые дальнейшие объяснения от казино nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня больше не было аккаунтов, я играл с ПК и мобильного, иногда я запускал на рабочем ПК. Вот и все, вы хотите сказать, что игроку не разрешено входить с другого устройства? Спасибо за проверку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Pavelbina93,

Вам разрешено играть с другого устройства, но только если никто другой не использует его для игры в том же казино. Если кто-то другой использовал ваш рабочий ПК для входа в свой аккаунт на BetPlays, это считается несколькими аккаунтами.

Есть ли какая-либо дополнительная коммуникация между вами и казино, которую вы можете переслать? Если нет, мы постараемся связаться с ними.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил вам все по электронной почте, они не захотели много говорить со мной, и то, что вы пишете, не мой случай. Я действительно не нарушал то, что вы утверждаете. Я прошу решения этой ситуации. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Pavelbina93 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Хочу предупредить вас, что если ваш счет был закрыт из-за нарушения каких-либо правил ставок на спорт, мы не сможем вам больше помочь, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Павелбина93,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить BetPlays Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино BetPlays,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии учетной записи игрока. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Майкл,



Мы отправили Вам электронное письмо с пояснениями и доказательствами.



С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино BetPlays,

Спасибо за ваше письмо. Я запросил дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Жду ваших разъяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ваши письма и доказательства, команда BetPlays.


Дорогая Pavelbina93,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - несколько учетных записей, созданных в быстрой последовательности одна за другой с одного и того же или очень похожего IP-адреса, одного и того же устройства (один и тот же идентификатор устройства), и участие в одном и том же или очень похожем игровом процессе и требование одних и тех же бонусов. При таких обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживается строгой политики в отношении таких случаев, и его действия соответствуют положениям и условиям, изложенным в Правиле 3. и Правиле 16, как было сообщено командой казино ранее. Учитывая вес этих доказательств, мы согласны с решением казино, поскольку они действовали в соответствии со своими положениями и условиями .

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях