Спасибо за ваши письма и доказательства, команда BetPlays.
Дорогая Pavelbina93,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - несколько учетных записей, созданных в быстрой последовательности одна за другой с одного и того же или очень похожего IP-адреса, одного и того же устройства (один и тот же идентификатор устройства), и участие в одном и том же или очень похожем игровом процессе и требование одних и тех же бонусов. При таких обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживается строгой политики в отношении таких случаев, и его действия соответствуют положениям и условиям, изложенным в Правиле 3. и Правиле 16, как было сообщено командой казино ранее. Учитывая вес этих доказательств, мы согласны с решением казино, поскольку они действовали в соответствии со своими положениями и условиями .
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: