Игрок из Канады столкнулся с проблемами в процессе проверки BetPlays. Казино неоднократно отклоняло его селфи, заявляя, что удостоверение личности не было видно из-за того, что их веб-сайт уменьшил загруженное изображение. Однако вопрос был успешно решен. Игрок подтвердил решение и больше жалоб не высказал. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Betplay злоупотребляет процессом проверки. МОЕ удостоверение личности и мои банковские выписки были одобрены, но они продолжают отклонять мое селфи, говоря, что удостоверение личности не видно. На мой взгляд, мое селфи очень четкое, проблема после загрузки на их веб-сайт увеличивается на 300%. Я также предоставлю скриншот того, как выглядит моя фотография после загрузки на их веб-сайт.
Я также вежливо попросил у них несколько советов и советов о том, как получить селфи, отвечающее их требованиям, ответ всегда был (видимый идентификатор, показывающий 4 стороны, с моим лицом в кадре), без каких-либо разъяснений.
Я понимаю, что проверка селфи является частью стандартного процесса проверки kyc, поэтому я верю, что люди в казино-гуру смогут определить, достаточно ли хороши мои селфи.
Я также включу изображение моего удостоверения личности, которое было одобрено, хотя и после многих попыток, просто чтобы вы видели: для того, чтобы мое удостоверение личности было одобрено в соответствии с их стандартами, оно должно занимать практически весь кадр. Просить меня предоставить другое изображение удостоверения личности того же качества, но с моим лицом в кадре, просто смешно.
Дорогой yuntao988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Проблема была решена. извини за беспокойство
На данный момент больше жалоб нет
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, yuntao988, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
