Игрок из Греции выиграл 400 евро в букмекерской конторе онлайн-казино, но казино заблокировало его счет за нарушение правил и вернуло только первоначальный депозит в размере 100 евро. Игрок, не использовавший бонусы и верифицировавший свой аккаунт, играл в казино менее месяца. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, мы были вынуждены отклонить жалобу из-за наших ограниченных возможностей вмешиваться в вопросы, связанные со ставками на спорт.
Этот сайт так просто, когда я выиграл несколько ставок на общую сумму 400 евро, заблокировал мой аккаунт без объяснения причин в результате нарушения Правил. 9 и верните мне залог в размере 100 евро. ВОРЫ ИЗБЕГАЮТ ИХ
Дорогой ОРИГИНАЛ2930,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetPlays. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я делал ставки только в букмекерской конторе, не использовал никаких бонусов на депозит или каких-либо других бонусов, я подтвердил свою учетную запись и не производил никаких других выводов средств. Я играл в этой компании меньше месяца
Спасибо за обновление.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
