У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 1270 евро. Их документы были одобрены, однако попытки вывода средств были трижды отклонены. Казино назвало нарушение своих общих положений и условий причиной отказа и последующей блокировки аккаунта.
Привет
После выигрыша около 1270 евро я хочу вывести деньги. Я отправил фотографию своего паспорта и селфи с паспортом, которые были одобрены. Но они отказались от моего отказа, сказав, что им нужен документ, подтверждающий мой адрес. Я отправил этот документ на проверку адреса, и документы были одобрены. Я запросил новый вывод моего выигрыша, но мне было отказано. Я увидел, что они отправили мне электронное письмо для подтверждения информации о выводе средств, на которое я не ответил сразу, но ответил, когда увидел это. Однако вывод был отменен. Поэтому я запросил новый вывод средств, следя за своей электронной почтой, чтобы на этот раз успеть ответить. Но сегодня я получил письмо со следующим сообщением:
Внимательно изучив вашу деятельность по размещению ставок, мы обнаружили, что вы нарушили наши Общие положения и условия. По этой причине ваша учетная запись будет заблокирована, а выигрыши не будут выплачены.
И все это после того, как мои документы были одобрены, но мои 3 попытки вывода средств были отклонены!!!
Дорогой otto88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetPlays.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1) Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
2) В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
3) Достигли ли вы текущего баланса с активным бонусом или без него?
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Единственная связь между мной и казино — это когда я отправляю свои документы. Сейчас мой аккаунт заблокирован, поэтому я не могу вам отправить. Но речь идет о проверке моей учетной записи, и все отправляемые мной документы проверяются казино, а затем, после того как я запрашиваю вывод средств, я получаю электронное письмо о том, что они приостанавливают действие моей учетной записи!
После того, как я увидел все жалобы на это казино BetPlays здесь, в Casino Guru, я думаю, что у них проблемы с выплатами игрокам!
Большое спасибо, otto88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо otto88 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино BetPlays помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован. Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства мошеннической деятельности на мою электронную почту? ( peter.c@casino.gurux )
Спасибо!
Клиент зарегистрировался на нашем сайте 27.09.2023.
После тщательной проверки его учетной записи и его деятельности по размещению ставок мы обнаружили, что он нарушил наши Общие положения и условия. Клиент нарушил следующие правила наших Общих условий:
Правило 3. и Правило 9.
Клиент отправил нам поддельные документы KYC (паспорт, селфи с паспортом и счет за коммунальные услуги). В предоставленных документах он представился как Txx Oxxxx., а в двух других своих аккаунтах он представился как P***r M***r и A***n S***t.
Он создал как минимум 3 аккаунта, используя один и тот же паспорт, селфи с паспортом и счет за коммунальные услуги под разными именами.
Мы также уже выплатили ему выигрыш на одном из счетов (649,50 евро), прежде чем заметили мошенничество.
По этой причине аккаунт клиента был занесен в черный список.
Доказательства будут предоставлены по запросу.
Благодарим вас за разъяснения, команда казино BetPlays . Буду признателен, если вы предоставите доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.gurux )
Заранее спасибо!
Здравствуйте, мы уже отправили все в соответствующем электронном письме.
Большое спасибо за предоставленные доказательства, команда казино BetPlays .
Уважаемый otto88 , казино предоставило нам доказательства существования трех учетных записей, использующих одни и те же документы, которые были изменены и содержали разные имена. Это является явным нарушением правил и условий и считается мошенничеством. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
