Игрок из Греции был обвинен в нарушении бонусных условий, сделав одну ставку больше допустимой. Поэтому его выигрыши были конфискованы. Поскольку мы не получили никакой дополнительной информации от игрока относительно фактического исхода от Лицензионного органа, мы в итоге отклонили жалобу в нашей системе.
Пожалуйста, помогите мне выплатить крупный выигрыш в 75 000 евро.
Я сделал депозит в размере 100 евро и получил 100% бонус.
Я начал играть со ставками от 0,25 до 2 евро. После этого я начал покупать бонусы фриспинов в игровом автомате Punk Rocker - Mob от iSoftbet. Затем я зашел в слот Extra Chilli Mob от Quickfire, а также купил бонусные функции. В итоге мне очень повезло в игровом автомате Dead or Alive 2 от провайдера NetEnt со ставкой 1,8 евро на спин - я выиграл 75000 евро.
1. Эта моя победа записана в видео ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Теперь перейдем к проблеме, которая возникла после выигрыша огромной суммы в Dead or Alive 2. Согласно условиям казино betrebels, согласно разделу правил https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus
Дело в том, что я не превысил реальный лимит в 5 евро. Все мои ставки были до 2 евро за 1 раунд игры. Общая ставка на мой депозит в 100 евро + 100 бонусов составила 9000 евро. После того, как я выиграл Dead or Alive 2 из € 75 000 (со ставкой в € 1,8), все мои выигрыши были немедленно конфискованы, и мой первоначальный депозит составил 100 €.
В казино сразу нашли причину конфискации денег, а именно: Покупка «бонусной функции» эквивалентна ставке, поэтому они считают, что условную игру он купил условно на игровом автомате Extra Chilly на сумму 30 евро ( по фактической ставке 0,60 евро за 1 раунд игры) считается превышением. Это неверное толкование правил, поскольку единство условий для бонусов нигде не предусматривает, что они покупают бонусную функцию - это запрещено при активном бонусе. Разумно предположить, что «моя реальная ставка при покупке операционного бонуса составляла не более 2 евро от всех купленных бонусных функций». В большинстве других казино, в которых я играл, когда я играю с активным бонусом, запрещено покупать бонусную функцию, и поэтому невозможно войти в слот с такой опцией. На мой взгляд, это самые прозрачные правила и абсолютно справедливые для клиента. В случае Betrebels Casino - это прямой вводящий в заблуждение клиент, и их толкование правил бонуса, то есть пункта 4, рассматривается в зависимости от их пожеланий и намерений (платить игроку или нет). Фактически, после покупки бонусных функций, мой баланс составлял около 500 евро. Ставка активного бонуса на тот момент составляла около 30%. Моя огромная победа в игровом автомате Dead or Alive 2 была полностью законной (я не покупал бонусную функцию на этом игровом автомате) в соответствии с общими правилами казино Betrebels. Дело в том, что я не превысил реальный лимит в 5 евро. Все мои ставки были до 2 евро за 1 раунд игры. Общая ставка на мой депозит в размере 100 евро + 100 бонусов составила 9000 евро.
После того, как я выиграл Dead or Alive 2 из € 75 000 (со ставкой в € 1,8), все мои выигрыши были немедленно конфискованы, и они оставили мой первоначальный депозит в размере € 100.
В казино сразу нашли причину конфискации денег, а именно: Покупка «бонусной функции» эквивалентна ставке, поэтому они считают, что условную игру он купил условно на игровом автомате Extra Chilly на сумму 30 евро ( по фактической ставке 0,60 евро за 1 раунд игры) считается превышением. Это неверное толкование правил, потому что единство условий для бонусов нигде не предусматривает, что они покупают бонусную функцию - это запрещено при активном бонусе. Разумно предположить, что «моя реальная ставка при покупке операционного бонуса составляла не более 2 евро от всех купленных бонусных функций». В большинстве других казино, в которых я играл, когда я играю с активным бонусом, запрещено покупать бонусную функцию, и поэтому невозможно войти в слот с такой опцией. На мой взгляд, это самые прозрачные правила и абсолютно справедливые для клиента. В случае Betrebels Casino - это прямой вводящий в заблуждение клиент, и их толкование правил бонуса, то есть пункта 4, рассматривается в зависимости от их пожеланий и намерений (платить игроку или нет). Фактически, после покупки бонусных функций, мой баланс составлял около 500 евро. Ставка активного бонуса на тот момент составляла около 30%. Моя огромная победа в игровом автомате Dead or Alive 2 была полностью законной (я не покупал бонусную функцию на этом игровом автомате) в соответствии с общими правилами казино Betrebels. "
Дополнительные комментарии от игрока:
«Ставка была 1,8 евро (максимум 5 евро). Я не понимаю, почему казино Betrebels так неуважительно и небрежно конфискует мои деньги. Покупая бонусную функцию - технически разрешенную в этом казино, также повторяю - правила, которые они У меня нет ни одного предмета для его запрета. Я также хотел бы отметить, что в других казино, когда в игровом автомате с функцией бонуса покупки доступен активный бонус, у меня всегда есть свои выигрыши, и до сих пор у меня их не было. такая проблема, потому что бонусный режим не является реальной ставкой для 1 раунда игры. Покупка бонусной функции - это на самом деле риск и экономия времени по сравнению с обычным бонусом, который я могу поймать на расстоянии около 100 оборотов. Бонусная функция стоит х100 из моей ставки Пример: я покупаю бонусную функцию бонуса со ставкой 0,25 цента, стоимость функции составляет х100, соответственно 25 евро. Реальная ставка для каждого раунда бонуса также составляет 0,25 цента. Вы знаете, о чем я говорю о? Я не нарушил правила казино Betrebels в любой ва у. Моя победа в € 75 000 совершенно законна. Я также попросил NetEnt опубликовать ситуацию и помочь мне одержать справедливую победу. Как кураторы Betrebels Casino, я прошу вас помочь мне получить ценность моих денег. Я готов к любым конструктивным переговорам, предоставлению данных, прохождению любых видов проверки и публичному освещению проблемы. "
Уважаемый Κοσμάς,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть ситуация для вас. Я тщательно проверил условия бонусов на сайте, и вот что я нашел https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :
«Максимально допустимая ставка при использовании бонуса (до тех пор, пока не будут выполнены требования к ставкам) составляет 5 евро за спин и 50 центов за линию ставки».
Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли 100 евро и сообщить, сколько вы заплатили за бонусные функции? В идеале, пожалуйста, перешлите свою историю игр на petronela.k@casino.guru ? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, пожалуйста, перешлите его. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
PS: видео не доступно на youtube.com, похоже, оно было удалено.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Спасибо Космас за пересылку соответствующих скриншотов. Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли 100 евро и сообщить, сколько вы заплатили за бонусные функции? На втором скриншоте написано: «Приветственный бонус казино, статус отменен» Кто его отменил?
Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация имеет важное значение, если мы хотим продолжить это дело.
ср, 17 июня 2020, 10:32 Пол < paul@betrebels.com >:
Время начала: 17.06.2020 10: 23: 34Конечное время: 17.06.2020 10:31:40
Стенограммы: Если вы не хотите ждать, нажмите здесь, чтобы оставить нам сообщение. Представитель Пола присоединился к чату. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: Доброе утро, я хочу, чтобы вы прислали мне всю историю моих игр и мои вклады в конверте [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Я со смартфона, и он не показывает мне, что все пусто [10: 24:53] Пол :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Пол :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Kosmas :: Я не дурак Я ничего не показываю [ 10:25:16] Пол :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Павел :: kalh sas mera [10: 25: 46], Космас :: Ты серьезно [10:26:00] Пол :: паракалв? [10:26:07] Пол :: гноризомасте? [10:26:13] Пол :: pws milate etsi? [10:26:17] Пол :: se pion milate? [10:26:26], Космас :: Я говорю с тобой, я тебя кое-что спросил [10:26:35], Космас :: И ты отвечаешь мне, как чушь, которую ты понял [10:26:41], Космас :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Пол :: kalh sou mera [10:26:57] Пол :: xalarose [10:27:06] Пол :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Пол :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Пол :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσύ μάλλον, вы не понимаете, поэтому я сказал вам, что я вошел, и это мне ничего не показывает. [10:27:50], Космас :: Я снова прошу тебя прислать мне то, что я просил, и ничего более [10:28:17] Пол :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Пол :: оти [10:28:27] Пол :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Павел :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Павел :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Пол :: tha ta dite ola [10:28:47] Пол :: kati allo se esas [10:28:52] Пол :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Kosmas :: И я снова говорю вам, что я пошел и сделал это, и это показывает мне, что нет ничего белого [10:29:01] Пол :: tha stiloume [10:29:08], Kosmas :: И в прошлый раз вы послали меня [10:29:10] Пол :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas :: Вы не понимаете, что я зашел на свой аккаунт в Истории, и он мне ничего не показывает [10:30:26], Kosmas :: Вы собираетесь закрытьСкрипт будет отправлен на "kkosmas@mail.ru" . ОПРЕДЕЛИТЕ РАЗГОВОР ДО ЧАСА О
Извините, я не был осторожен с вашим вопросом, кто отменил бонус?
мы отменили бонус после того, как они уменьшили мою прибыль до 76 000 евро и вернули мой первоначальный депозит в размере 100 евро
В безлимитной игре панк-рокер, каждый купленный бонус содержит 8 спинов.
И в дополнительных чили игр большого времени
Каждый купленный бонус имеет 8 вращений и позволяет вам рисковать вращением колеса и умножением вращений.
Дорогой Космас,
Во-первых, я хотел бы извиниться за задержку с ответом. Мы тщательно проверили ваше дело и изучили всю соответствующую информацию, к сожалению, я должен сообщить вам, что мы согласны с решением казино.
Покупка бонусов бесплатных спинов считалась нарушением правила максимальной ставки. Даже если вы разделите сумму между отдельными спинами, ваша отдельная ставка будет больше, чем разрешено во время бонусной игры.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с моим решением, я мог бы предложить связаться с игровым управлением Мальты, перейдя по ссылке ниже:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Пожалуйста, используйте эту жалобу в качестве ссылки, когда вы напишите их.
Спасибо большое за ваше понимание.
Он не говорит, что в правилах, во-вторых, почему они позволили мне купить? И в-третьих, я подал жалобу на егору. Жду ответа с 4-го числа месяца. И я сообщаю вам, что казино пренебрегло правилами. Спасибо за ваши усилия и помощь. Пусть они будут закрыты
Если вы хотите закрыть эту жалобу, я выполню вашу просьбу, но если вы позволите мне, я бы хотел оставить ее открытой в течение месяца и ждать, пока вы не будете сообщать мне о результатах от eCOGRA. Мне жаль, что я не мог вам больше помочь с этим делом. Спасибо большое за ваше понимание.
Конечно, вы можете оставить это.
Я бы хотел, чтобы это было на год)
Большое спасибо!
Дорогой Космас,
Мы продлили таймер на 7 дней. Была ли ваша проблема решена лицензирующим органом? Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? В противном случае мы будем вынуждены отказаться от него.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
