Игрок из Онтарио прошел процедуру KYC и предоставил всю запрошенную документацию, но у него возникли проблемы с выводом средств.
я предоставил все, что они просили. Прошли KYC. теперь они просто игнорируют мои электронные письма, это очень расстраивает.
Дорогой pay4hw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetRebels.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Я отправил все документы KYC. Мои водительские права, паспорт, мое лицо с водительскими правами и ноутбук с транскриптом. Я отправил все, что они просили, единственное, что у них вызывает проблему, это Jeton, им нужны доказательства депозитов. Я предоставил это несколько раз, и Джетон подтвердил, что это правильно.
Я прикрепил след электронной почты, который у меня был с ними, пожалуйста, посмотрите.
Спасибо
илан
Спасибо за ваши сообщения.
Не могли бы вы объяснить, какой период транзакций запрашивает казино? Есть ли какие-либо препятствия для отправки списка транзакций, указанного казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, я отправлял им последние 6 месяцев, теперь они просят 6 месяцев, отправляются индивидуально с именем вверху, что невозможно, когда я прокручиваю вниз, имя исчезает ... они просто продолжают просить все больше и больше. Сделать это очень сложно. Внесение депозита заняло 30 секунд… невозможно вывести.
Большое спасибо pay4hw за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, pay4hw,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой ваших документов. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BetRebels, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, что именно требуется от игрока и почему обычной выписки по счету недостаточно для проверки?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья