Betreels Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы казино.

Привет всем, я зарегистрировался в этом сервисе 2 января. Первым делом я там прошел верификацию, там подтвердили мой паспорт и счет за коммунальные услуги, и я начал там играть, я сделал 1 депозит в размере 150 евро и в середине января у меня было 672 € на моем балансе. Я запросил депозит всех своих выигрышей. Через 4 дня я получил электронное письмо с надписью «Документы отклонены», в котором они запросили дополнительное селфи с документом, которое я мгновенно предоставил на следующий день, но вывод средств все еще не был обработан. Терпеливо ожидая вывода средств сегодня, я получил письмо с информацией, которую не ожидал...

Betreels закрыла мой аккаунт и конфисковала все выигрыши из-за нарушения Условий обслуживания.

E. Регистрация аккаунта 7 и 8 пункт. Эти причины кажутся мне непонятными.

Они подтвердили мою учетную запись при запуске, я все время входил в систему с одного и того же устройства. Сегодня я заметил, что после того, как я отправил селфи с паспортом, они отправили следующий запрос на повторную отправку подтверждения адреса, однако мой адрес был подтвержден при запуске, как было сказано ранее.

Мне это кажется очень сомнительным, потому что как только они получили мой запрос на снятие большей суммы, они запросили селфи, которое было немедленно предоставлено. Я не заметил второго письма о недавнем счете за коммунальные услуги, и они просто решили закрыть мою учетную запись, потому что я не отправил его в течение недели, однако в их Условиях обслуживания или во входящей почте не указан максимальный период времени для загрузки такого документа.

Если настоящая причина заключалась в том, что я не отправил им недавний счет за коммунальные услуги, потому что я просто не заметил их сообщений, поскольку они попали в спам, я хотел бы попросить еще один шанс, чтобы я мог загрузить запрошенный документ и продолжить вывод средств.

Привет, dorganleon1!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betreels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в казино? Использовали ли вы какие-либо бонусы в казино? В какие игры вы играли в казино? Когда казино в последний раз вам отвечало и по какому поводу?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Больше никто не играл с моего компьютера/дома, я думаю, что бонусы не использовались, и я делал ставки только в их букмекерской конторе.

Последний их ответ был 30.01.24 с информацией о закрытии счета.

Я хотел бы сообщить Casinoguru, что они вернули мой депозит в размере 100 евро (пожалуйста, измените сумму в первом сообщении на 100 евро, потому что я допустил ошибку), но все выигрыши конфискованы.

Я полагаю, что они использовали этот маленький предлог, чтобы не выплатить мой выигрыш...

Привет, dorganleon1!

Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник