ГлавнаяЖалобыBetreels Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Betreels Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

Betreels Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.06.2024 | Дело закрыто : 17.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии внес 100 евро, выиграл 1000 евро и запросил вывод 1100 евро. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи и предоставление запрошенного селфи с документом, статус вывода средств оставался невыполненным в течение почти двух недель. Казино заявило, что счет был закрыт из-за нарушения правил и условий, в частности сославшись на опасения по поводу подлинности документа, и вернуло депозит. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я внес в это казино 100 евро, выиграл 1000 евро и решил вывести 1100 евро, я запросил вывод средств неделю назад (28 мая). Моя учетная запись была полностью проверена, однако они запросили у меня селфи с документом, который я предоставил. Прошло почти 2 недели, а они не выплачивают мой выигрыш, статус вывода все еще «ожидает»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, ашанюил!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betreels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,

Играл на свои деньги, никаких бонусов не использовал.

Я связывался с ними 2 раза по поводу вывода средств, последний раз вчера, прежде чем я подал жалобу, потому что ответ был таким же, как и в прошлый раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо ашанюил за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, ашанюил!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Betreels присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


По мнению нашей команды по управлению рисками, игрок нарушил правила и условия, в результате чего его аккаунт был закрыт. Его депозит был возвращен, и игроку сообщили о причинах 19 июня 2024 года.


С уважением,

Джонатан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betreels , спасибо за информацию. Не могли бы вы указать конкретную причину закрытия аккаунта игрока? Вы можете отправить ответ по электронной почте, если вам так удобнее ( dominika.l@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я отправил вам электронное письмо сейчас.


С уважением,

Джонатан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет

Они закрыли мою учетную запись из-за «E. Регистрация учетной записи 7 и 8 пунктов».

Моя учетная запись была подтверждена еще до того, как я запросил вывод средств, после вывода они запросили селфи с предоставленным им документом, в конце концов, они закрыли мою учетную запись из-за «серьезных и тревожных опасений» по поводу подлинности отправленных документов, однако, как я уже сказал, я был проверен, пока я не запросил вывод средств...

Они делают все, чтобы просто не платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый auchanyuil , пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, auchanyuil!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях