ГлавнаяЖалобыBetroom 24 Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблемы с происхождением депозита.

Betroom 24 Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблемы с происхождением депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 2 399 EUR

Betroom 24 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.11.2023 | Дело закрыто : 05.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии был заблокирован из-за неспособности предоставить подтверждение права собственности на средства, внесенные с помощью ваучеров Neosurf. Остаток на заблокированном счете составлял 2400 евро. Несмотря на то, что в качестве доказательства были предложены проверенный KYC MyNeosurf и изображения, учетная запись осталась заблокированной. Письма игрока были проигнорированы. После расследования мы установили, что неспособность игрока предоставить доказательства покупки ваучеров Neosurf, а также обвинения казино в мошеннических действиях не оставили нам других вариантов оказания помощи. Кроме того, значительная задержка во времени с рассмотрением жалобы игрока и предыдущие проблемы, связанные с использованием ваучеров Neosurf для мошеннических действий, заставили нас отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и обеспокоенность по поводу недавней блокировки моего имени пользователя в казино: Stratton 1 ноября 2021 года.


Я понимаю, что принимаются меры безопасности для обеспечения безопасности и целостности платформы, и я понимаю важность подтверждения владения учетной записью. Однако я хотел бы обратить ваше внимание на обстоятельства блокировки моего аккаунта.


Причиной приостановки, как мне сообщили, стала невозможность предоставить доказательства права собственности на внесенные средства. Проблема, с которой я столкнулся при выполнении этого требования, связана с характером ваучеров Neosurf, которые я использовал для депозитов. Эти ваучеры были куплены за наличные, что обеспечивало уровень анонимности, из-за которого было сложно отследить точное происхождение средств.


Я признаю необходимость строгих процедур безопасности, но считаю, что могут существовать альтернативные методы решения проблем проверки без непропорционального воздействия на законных пользователей. Я уже предлагал свой проверенный KYC MyNeosurf в качестве доказательства и отправлял изображения, но, к сожалению, безуспешно.


Причина задержки моего общения в том, что я потерял надежду, поскольку мои электронные письма постоянно игнорировались. И только после того, как я узнал об историях успеха на Casino Guru, связанных с подобными случаями, я почувствовал воодушевление обратиться к вам.


Я прошу пересмотреть решение о блокировке моего аккаунта, и я более чем готов сотрудничать с любыми дополнительными процессами проверки или предоставить дополнительную информацию, чтобы установить мое право собственности на средства.


Важно отметить, что остаток на заблокированном счете составляет 2400 евро, и я заинтересован в скорейшем решении этого вопроса. Я ценю свой опыт работы с Betroom24 и всегда наслаждался предоставляемыми услугами. Я верю, что мы сможем работать вместе, чтобы найти решение, которое обеспечит как безопасность платформы, так и справедливое обращение с пользователями.


Благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду быстрого и положительного решения.


Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стрэттон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betroom 24.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры)
  • Вы добились своего выигрыша с помощью бонусов?
  • Вы пополняли свой счет в казино исключительно с помощью ваучеров Neosurf, купленных за наличные? Был ли ваш выигрыш получен на такие средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В основном я играл в онлайн-рулетку на вашей платформе, не используя бонусы, и делал депозиты исключительно с помощью Neosurf. К сожалению, моя учетная запись была заблокирована без предварительного уведомления, и я не знаю причин.


Чтобы помочь вам прояснить этот вопрос,

Хочу поделиться актуальной информацией:


Способ депозита:

Все мои депозиты были сделаны только с использованием ваучеров Neosurf.


Используемые игры:

Моим основным занятием была игра в онлайн-рулетку, и я не получал никаких бонусов.


Продолжительность моей игры:

У меня был аккаунт около 1 недели, прежде чем его заблокировали. Аккаунт был заблокирован ровно 1 ноября 2021 года.


Вы пополнили свой счет в казино только с помощью ваучеров Neosurf, приобретенных за наличные?

Да


Я делаю это для того, чтобы не видеть на своих счетах никаких выписок онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы указать, какую общую сумму вы внесли в казино?

Не могли бы вы предоставить подтверждение, что ваша учетная запись My Neosurf проверена?

Вы сохранили чеки от покупки ваучеров за наличные?

Не могли бы вы прислать мне фотографии на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, какую сумму вы в общей сложности положили в казино?

560€


Не могли бы вы предоставить подтверждение того, что ваша учетная запись My Neosurf проверена?

Я отправил им фотографии по электронной почте.


Сохранились ли у вас чеки за покупку ваучеров за наличные?

Нет



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Стрэттон, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Стрэттон!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Рассмотрев ваше дело, я осознаю, что, несмотря на первоначальную неопределенность, вы полны решимости добиться решения. Однако, учитывая блокировку вашей учетной записи пару лет назад, я сохраняю определенный скептицизм относительно нашей способности помочь вам. Тем не менее, я свяжусь с казино, чтобы изучить возможные пути решения проблемы.

Мы хотели бы пригласить казино Betroom 24 присоединиться к беседе.



Уважаемое казино Betroom 24!

Не могли бы вы предоставить информацию о блокировке аккаунта игрока? Игрок указывает, что он пополнил свой счет в казино исключительно с помощью ваучеров Neosurf и предоставил доказательство владения своей учетной записью Neosurf. В свете этого, какой альтернативный метод может использовать игрок, чтобы подтвердить источник средств и потенциально отменить блокировку аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Обратите внимание, что учетная запись была закрыта в 2021 году назад по многочисленным причинам, включая мошеннические действия и мошенничество с методом внесения депозита - ваучеры Neosurf.

У игрока нет альтернативного способа использовать больше документов. поскольку его неоднократно просили сделать это в прошлом. Неудивительно – ничего не было предоставлено. Напротив, игровые действия игроков указывали на то, что здесь имело место мошенничество.

Больше комментариев от Betroom24 нет.




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Betroom24,

Спасибо за ваше сообщение. Я принял к сведению ваше заявление о предполагаемых мошеннических действиях и мошенничестве, связанном с ваучерами Neosurf, и я удивлен им. Я решительно подчеркиваю, что у меня не было никаких мошеннических намерений и я сознательно не занимался какой-либо мошеннической деятельностью.


В прошлом я получил несколько запросов на дополнительные документы и предоставил все запрошенные документы . Если требуются дополнительные документы или чего-то не хватает, пожалуйста, предоставьте соответствующую информацию. Я готов работать с вами , чтобы прояснить этот вопрос и разрешить любые недоразумения.


Кроме того, я хотел бы отметить, что предполагаемые мошеннические действия никогда ранее не упоминались в предыдущих электронных письмах или сообщениях. Эта информация будет иметь решающее значение для меня, чтобы лучше понять суть дела и отреагировать соответствующим образом.


Кроме того, я два года ждал, пока мои данные будут раскрыты в соответствии с Общим регламентом защиты данных Германии ( GDPR ), которому подчиняется ваша компания. Эта задержка усилила мое замешательство и беспокойство по поводу сложившейся ситуации. Кроме того, если вы утверждаете, что действуете прозрачно, было бы полезно предоставить информацию о раскрытии данных.

Чтобы гарантировать, что вся деятельность осуществляется в соответствии с правовыми нормами, я хотел бы узнать больше о статусе лицензии Betroom24. Не могли бы вы предоставить мне информацию о том, имеет ли ваша компания немецкую лицензию на азартные игры?

Эта информация важна для меня, чтобы гарантировать, что я пользуюсь услугами азартных игр на законных основаниях и в соответствии с действующим законодательством моей страны.


Я ценю прозрачное общение и надеюсь, что мы вместе сможем найти решение этой ситуации. Мне важно подчеркнуть, что я сознательно или намеренно не нарушил ваши условия и что необходима справедливая проверка моей деятельности.


С наилучшими пожеланиями,


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию и за предоставление подтверждающих доказательств, команда Betroom24.


Дорогой Стрэттон,

Хотя я понимаю вашу точку зрения на использование ваучеров Neosurf в качестве обычного метода оплаты в казино, важно признать, что в рамках процессов KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег) казино может и часто приходится запрашивать у игроков подтверждение наличия средств. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML. Несмотря на многочисленные запросы со стороны команды казино о подтверждении покупок этих ваучеров в прошлом, ваша неспособность предоставить такую документацию не оставляет нам практически никаких других вариантов помощи. Команда казино просто следует стандартным правилам отрасли.

Еще одним важным фактором является задержка во времени рассмотрения вашей жалобы. Процессы KYC и AML были налажены давно и будут сохраняться в будущем. Если вы не смогли пройти эти процессы раньше, маловероятно, что вы сможете предоставить необходимые документы с такой существенной разницей во времени.

Кроме того, нам известно о предыдущих проблемах, связанных с использованием некоторых ваучеров Neosurf для различных мошеннических действий, включая отмывание денег в различных странах и онлайн-заведениях. Это еще раз подчеркивает строгое соблюдение казино своих правил.

Учитывая все вышеперечисленные факторы, мы с сожалением вынуждены отклонить Вашу жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях