Выигрыш игрока из Греции был аннулирован из-за правила, требующего предварительного депозита в течение последних семи дней, прежде чем использовать какое-либо рекламное предложение. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем решение казино направленным против честных азартных игр.
Я внес 50 евро, используя бонус 100FRI. После того, как казино без проблем выдало мне бонус, я поиграл два дня и снял 400 евро. Затем они написали мне по электронной почте, что нарушили требование минимального депозита в 100 евро за предыдущие 7 дней и вернули мой депозит в размере 50 евро, украв прибыль в размере 350 евро. Мой вопрос заключается в следующем. Почему казино дало мне бонус, если я не выполнил требования? В случае проигрыша денег, вернет ли казино betroom24 мой первоначальный депозит? Все это трагическое и полностью мошенническое поведение компании, изначально позволяющее вам внести депозит с использованием бонуса, а в случае выигрыша сообщающее вам, что они конфискуют ваш выигрыш.
Уважаемый Billywizzy19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
10.3.1 Бонус за перезагрузку в пятницу
Чтобы получить пятничный бонус за перезагрузку, игроку необходимо использовать бонусный код 100FRI до подтверждения депозита. Бонус можно получить один раз каждую пятницу с 00:00 пятницы по центральноевропейскому времени до 23:59 пятницы по центральноевропейскому времени. Бонус активен в течение 5 дней с момента его получения.
...
10.3.4. Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, мы рассматриваем возможность получения Бонуса перезагрузки в пятницу (10.3.1), Бонуса перезагрузки выходного дня (10.3.2), Игры месяца (10.3.3) или любого другого «Бонуса перезагрузки» без каких-либо других действий. чистый депозит (т.е. депозит, не связанный с каким-либо бонусом) в течение последних 7 дней до получения любого из упомянутых выше бонусов как злоупотребление бонусом. Игроки должны внести не менее 100 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней до того, как будет заявлена пятничная перезагрузка, перезагрузка выходного дня и любой другой «бонус перезагрузки», чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. В случае упомянутого выше злоупотребления бонусом выигрыши, полученные с помощью бонуса, будут аннулированы, а депозит возвращен.
Однако мы считаем, что если игроки были вознаграждены бонусом, доступным бесплатно в их учетной записи или на веб-сайте, они должны получить выигрыш. Подскажите пожалуйста, было ли предупреждение при вводе промокода? Использовали ли вы этот конкретный бонус в прошлом?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер. Не помню, получал ли я его раньше. Тем не менее, я думаю, что получил его снова без каких-либо проблем, потому что я потерял деньги, которые вложил в то время.
Однако проблема в этом случае, на которую я жалуюсь, заключается в том, что когда я ввел бонусный код в свою учетную запись, он работал нормально. Не появилось сообщение о том, что код недействителен. Также не появилось предупреждение о том, что я ввожу код, на который не имею права. Затем я сделал депозит в размере 50 €, и также никаких проблем не возникло. Мало того, что проблем не было, так еще и казино betroom24 автоматически зачислило на мой счет дополнительные €50 в качестве бонуса.
На общую сумму 100 € я играл в пятницу и субботу, 3 и 4 марта, и когда я решил снять 400 €, казино отправило мне электронное письмо о том, что они удерживают 350 € и возвращают мой первоначальный депозит. У меня есть электронное письмо, если вы хотите отправить его в виде скриншота.
Считаю 100% несправедливым, что казино удержало выигрыш после запроса на вывод средств, когда мне обычно разрешали ввести бонус-код и внести депозит. И давайте не будем забывать, что само казино автоматически зачислило мне дополнительные €50.
Спасибо большое, billywizzy19, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Billywizzy19,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Betroom 24 не очень-то сотрудничало в предыдущих подобных случаях, поэтому шанс, что они передумают в этом, довольно мал, я все равно попытаюсь связаться с ними, если мы сможем как-то разрешить эту ситуацию.
Мы хотели бы пригласить казино Betroom 24 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Betroom 24,
Нам очень хорошо известно, что у некоторых казино (в основном на платформе RTG) есть проблемы с бонусами и нововведениями в программном обеспечении, но был ли игрок каким-то образом проинформирован до получения бонуса, что его выигрыш будет аннулирован, так как он не выполнил получение бонуса? требования?
Всем привет,
Обратите внимание, что пятничный релоуд-бонус предоставляется в рамках нашей стандартной акции, которая отображается на сайте в разделе:
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. В конце страницы находятся Положения и условия бонуса, которые информируют игрока об условиях и правилах бонуса, прежде чем он / она воспользуется им.
10.3.4. Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, мы рассматриваем возможность получения Бонуса перезагрузки за пятницу (10.3.1), Бонуса перезагрузки выходного дня (10.3.2), Игры месяца (10.3.3) или любого другого «Бонуса перезагрузки» без каких-либо других действий. чистый депозит (т.е. депозит, не связанный с каким-либо бонусом) в течение последних 7 дней до получения любого из упомянутых выше бонусов как злоупотребление бонусом. Игроки должны внести не менее 100 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней до получения пятничной перезагрузки, перезагрузки выходного дня и любого другого «бонуса перезагрузки», чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. В случае упомянутого выше злоупотребления бонусом выигрыши, полученные с помощью бонуса, будут аннулированы, а депозит возвращен.
Мы прилагаем все усилия, чтобы получать обновления программного обеспечения, которые облегчат жизнь нам и игроку.
Ргд,
Команда Betroom24
Уважаемая команда Betroom24,
Я могу согласиться с тем, что каждый игрок должен внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований, однако, как упомянул мой коллега Петронела, мы считаем, что если игроки были вознаграждены бонусом, доступным бесплатно в своем аккаунте или на веб-сайте они выполнили все требования по отыгрышу бонуса и получили свой выигрыш справедливо, тогда они должны были получить выигрыш.
Мы упоминаем об этом в нашем Кодексе честной азартной игры:
Точка зрения игрока
Если игрок может претендовать на бонус казино, он предполагает, что он принадлежит ему. У них нет причин думать, что они вообще не должны были получать бонус. Вот почему это часто очень поразительно, когда они сталкиваются с проблемами вывода средств из-за этого правила и его неправильного применения.
Наша позиция и рекомендации для казино
Казино должны предоставлять бонусы только тем игрокам, которым разрешено их получение в соответствии с Бонусными условиями. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно у него его отбирать. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку.
Если появилось всплывающее окно с предупреждением, информирующее игроков о том, что они не имеют права на определенный бонус или не имеют права на выигрыш от бонуса, они должны внести не менее 100 € чистыми депозитами в течение последних 7 дней, прежде чем претендовать на пятницу. Релоад бонус тогда мы согласимся с вашим решением, но насколько мне известно, это было не так.
Убедительно просим вас пересмотреть свое решение. Команда Betroom24 и мы будем признательны, если вы сможете выплатить игроку его выигрыш.
Всем привет,
"Уважаемое казино Betroom 24,
Нам очень хорошо известно, что у некоторых казино (в основном на платформе RTG) есть проблемы с бонусами и нововведениями в программном обеспечении, но был ли игрок как-то проинформирован перед получением бонуса, что его выигрыш будет аннулирован, так как он не выполнил получение бонуса? требования?
Комментарий: Как было сказано ранее, мы усердно работаем с нашим поставщиком платформы (который несет ответственность), чтобы включить эту опцию. Еще раз обратите внимание, что мы написали Условия бонусов на той же странице предлагаемых бонусов, что достаточно по стандартам казино и является прямым предупреждением о том, кто и когда может претендовать на определенные бонусы.
Команда Betroom24
Уважаемое казино Betroom 24,
Мы понимаем вашу точку зрения, однако вся индустрия развивается, и в лучших казино уже давно существует возможность запретить игрокам требовать бонус, на который они не имеют права. Если бы появлялось всплывающее окно с предупреждением, информирующее игроков о том, что они не имеют права на определенный бонус, мы бы приняли это как достаточную меру. Мы в Casino.guru пытаемся подтолкнуть индустрию к честным азартным играм и помочь создать честную и удобную среду для игроков.
В нашем рейтинге мы учитываем множество факторов, а также то, насколько казино безопасно и удобно для пользователя. К сожалению, эта жалоба является еще одним случаем, когда удобство использования в вашем казино более чем сомнительно.
Опять же, я могу согласиться с вами в том, что каждый игрок должен внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований, однако мы считаем, что если игроки были вознаграждены бонусом, доступным бесплатно в своей учетной записи или на веб-сайте, они выполнили все требования по отыгрышу бонуса и получили свой выигрыш справедливо, тогда они должны получить выигрыш.
Убедительно просим Вас пересмотреть свое решение Команда Betroom24.
Если вы по-прежнему будете настаивать на том, чтобы игрок аннулировал выигрыш, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную — нарушение кодекса честной игры.
Всем привет,
Ниже было четкое предупреждение «Бонусные условия и положения», которое призывает игроков прочитать и понять Бонусные положения и условия, прежде чем претендовать на какой-либо бонус. Всплывающее окно с предупреждением, к сожалению, недоступно поставщиком платформы. Более того, Письменный текст Bonus T&C был и всегда будет достаточным текстом для подобных ситуаций.
Игроки не получают бесплатное вознаграждение в виде бонуса на свой счет, но им необходимо сначала внести депозит, который соответствует определенным бонусным условиям, к которым применяется бонус. Вот это разница.
В случае, если мы намеренно скроем наши бонусные правила и условия, мы поймем, что это противоречит кодексу честной игры, но мы поступаем наоборот. Все наши бонусы сопровождаются видимыми бонусными условиями, более того, мы размещаем в информационных бюллетенях и других каналах больше бонусных условий, чем нам действительно нужно, чтобы показать наш подход к игрокам.
Здесь нечего пересматривать с нашей стороны. Напротив, мы рекомендуем вам узнать мнение третьих лиц по этому вопросу, поскольку мы считаем, что вы повторно «нажимаете» здесь без надлежащих аргументов.
Команда Betroom24
Уважаемая команда Betroom24,
Еще раз, я могу согласиться с вами, что каждый игрок должен внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы. Тем не менее, в лучших казино возможность запретить игрокам претендовать на бонус, на который они не имеют права, была введена уже давно. Вот почему нам не приходится иметь дело с жалобами на это в лучших казино, которые мы рекомендуем. Большинство казино (кроме платформы RTG) были или могут выполнить наши рекомендации, поэтому, к сожалению, мы не можем принять ваше решение, и жалоба останется нерешенной.
Уважаемый Billywizzy19,
Боюсь, мы не договорились с казино о выплате вам выигрыша.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу, но я не могу гарантировать положительный результат. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и как они ответили на michal.k@casino.guru . Жалоба будет закрыта как нерешенная. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино изменит свое решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock