Betrophy Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Привет,

Первый раз пишу сюда жалобу, если что-то забыл, прошу прощения.

Эта проблема с Bellona NV продолжается с июня 2022 года в связи с несоблюдением ответственной игры.

Я открыл учетную запись в Silverplay, играл на деньги, а затем отправил электронное письмо с запросом на самоисключение со всей моей информацией и т. Д. Из-за проблем с азартными играми. Скриншоты переписки с сайтом (Silverplay) будут прилагаться. Я отправил им электронное письмо с просьбой связаться с их оператором (Bellona NV), сообщив им, что я хочу, чтобы меня заблокировали/внесли в черный список/самостоятельно исключили из их системы.

Затем я смог открыть счет в Slotimo, и это произошло с помощью того же процесса, что и выше.

Я получил ответ, что они получили мое электронное письмо и свяжутся с соответствующим отделом по этому вопросу. Я даже дошел до того, что отправил электронное письмо с просьбой указать прямой адрес электронной почты в Bellona NV, чтобы я мог связаться с ними по этому вопросу, и не получил такого ответа.

Они подтвердили мое электронное письмо для самоисключения в операционной системе, но не предприняли никаких действий, и поэтому все больше и больше учетных записей разрешалось открывать и воспроизводить в их операционной системе.

Я подал жалобу на сайты, и мне сказали, что я не соответствую критериям возврата, без объяснения причин.

Я подал жалобу через E-Moore, и они более или менее сказали, что информация, которую они получили от Bellona NV, показывает, что у меня было несколько учетных записей, использующих разные электронные письма (те, которые были в электронном письме, которое я запросил для самоисключения), и я обошел систему. Я попросил E-Moore предоставить мне эту информацию, поскольку на ней есть моя личная информация, и они отказались ее отправить.

Обратите внимание: они сделали ложное заявление относительно меня, используя несколько адресов электронной почты, потому что, если вы когда-либо подписывались на сайт, вы не сможете использовать этот адрес электронной почты для повторной регистрации. Таким образом, адреса электронной почты, которые, по заявлению Bellona NV/E-Moore, я использовал для обхода системы, я смог открыть учетные записи, показав, что эти адреса электронной почты никогда не использовались на таких сайтах.

Я запросил мою личную информацию с сайтов, чтобы доказать, что все учетные записи были открыты с одним и тем же именем, адресом электронной почты, датой рождения и т. д., чтобы показать, что они потерпели неудачу от их имени. Я получил только одну историю транзакций. Я получил электронные письма, в которых говорилось, что у меня никогда не было учетной записи на их сайте, но у меня были скриншоты платежей, чтобы доказать, что они снова лгут.

Я взад и вперед с E-Moore в течение почти 4 месяцев, и до сих пор ничего не было решено, достигнув почти 200 электронных писем.

Ранее я где-то видел в этих жалобах, что у кого-то еще была эта проблема раньше с точно таким же случаем, и она была решена, поэтому я сейчас здесь, пытаясь найти помощь в этом случае, поскольку я твердо верю, что сделал все, что в моих силах, чтобы заявить, что У меня была зависимость от азартных игр, я получил ответ о том, что они признали это, но бездействовали, и поэтому позволили мне открыть у них счета и внести тысячи.

Я прикрепил несколько скриншотов переписки между сайтами, а также с E-Moore.

Если бы вы могли помочь с этим вопросом, это было бы очень признательно.

Уважаемый Shandy37,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам дополнительные вопросы по этой проблеме.

Уточните, пожалуйста, когда вы открыли счет в казино Betrophy и когда внесли туда свои средства? Запрашивали ли вы самоисключение в казино Silverplay перед отправкой электронного письма 29 июня?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Спасибо вам за быстрый ответ.

Средства Betrophy были добавлены 27.07.2022 до 29.07.2022, снова открытие счета в тот же день, что и первый депозит 27.07.2022.

Пожалуйста, обратите внимание, что общая сумма для сайтов Беллоны составляет 5000 евро, а может быть и больше.

Общая сумма (скриншоты которой у меня есть) для Betrophy составляет 1400 евро, обратите внимание, ожидающие платежи, о которых я связался со службой поддержки, и поделились скриншотами платежей, поступающих с моей учетной записи, которые они тогда зачислили на мою учетную запись.

Я отправил электронное письмо на сайты, управляемые Bellona NV, 19 февраля 2021 года в 14:36:32 со всей моей информацией. (Zodiacbet) заявляет об игровой зависимости. Пожалуйста, не обращайте внимания на выделенные сайты, так как это единственное электронное письмо, которое я могу найти, но Zodiacbet указан на этих сайтах.

После того, как я постоянно обращался к Betrophy по электронной почте, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, когда я отправил исходное электронное письмо в указанную выше дату, я был заблокирован оператором / держателем лицензии, поскольку я ранее просил заблокировать меня. Достаточно очевидно, что это было не так. В том же электронном письме они заявили, что у меня никогда не было учетной записи, но скриншоты платежей говорят об обратном. (Как указано выше)

Затем я отправил еще одно электронное письмо 30 июня 2022 года на несколько сайтов, работающих под управлением Bellona NV, с точно таким же сообщением, которое было отправлено 19 февраля 2021 года.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, так как у меня есть больше снимков экрана и электронных писем, и я загружу в этот раздел любые доказательства, которые вам нужны, чтобы помочь с этим делом.

С уважением,

Энди

Уважаемый Shandy37,

Обратите внимание, что казино с лицензией Кюрасао не применяют самоисключение для нескольких брендов связанных казино.

После прочтения предоставленных вами подтверждений о самоисключении из казино самоисключение будет применяться только к вашей учетной записи, созданной в определенных казино. (Пожалуйста, поправьте меня, если я упустил информацию).

В частности, в казино Bettrophy самоисключение вашей учетной записи в казино, по-видимому, активно с 29.07.2022, а не раньше.

Я боюсь, что казино не будут самоисключать вас, пока вы не создадите у них учетную запись.

Не могли бы вы подробнее объяснить, что вы имели в виду под:

Они подтвердили мое электронное письмо для самоисключения в операционной системе, но не предприняли никаких действий, и поэтому все больше и больше учетных записей разрешалось открывать и воспроизводить в их операционной системе.

Конкретно, кто к вам обращался и какие причины приводил для своих действий/бездействия?

Не могли бы вы направить какие-либо другие соответствующие сообщения, в частности, о том, что казино обязалось сделать в ответ на ваши запросы о самоисключении? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Привет Томас,

Я отправил вам ответ по электронной почте с документацией/электронными сообщениями/скриншотами всей необходимой информации, которую вы запросили.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, и я предоставлю все, что вам нужно.

Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

С уважением,

Шенди37

Спасибо за письмо.

Не могли бы вы переслать первоначальный запрос (запрос GDPR, тикет 1316110), на который вы получили ответ 21.12.2022, от Betrophy?

Включите также любые сообщения из этой цепочки, которые могут иметь отношение к вашим попыткам самоисключения.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас,

Позитивное обновление для вас.

В данный момент оператор находится на связи по поводу решения данного вопроса и возврата средств.

Я буду держать вас в курсе ситуации и подтвержу, как только средства будут возвращены. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе! ☺️

Спасибо, что дал мне знать. Я буду ждать любых новостей, которые вы могли бы иметь по этому вопросу.

Уважаемый Shandy37,

Поскольку у нас есть 1 жалоба на 1 политику казино, не могли бы вы указать оспариваемую сумму для этого конкретного казино? Сумма депозитов на предоставленных вами скриншотах составляет 1250 € или выше. Пожалуйста, дайте мне знать, если это точно.

Привет Томас,

Это дело в настоящее время все еще находится на рассмотрении в «Беллоне», где урегулирование будет согласовываться между всеми площадками одним платежом.

В настоящее время я все еще жду обновления, извиняюсь за задержку, но в данный момент оно находится в руках оператора.

Если я получу какое-либо другое обновление, я дам вам знать.

Спасибо за вашу помощь.

Спасибо за обновление и объяснение, Shandy37.

Мы оставим жалобу открытой. Пожалуйста, сообщите нам, если возникнут какие-либо проблемы, по которым вам требуется помощь. Я поставлю таймер еще на 2 недели.

Привет Томас,

Я получил средства, и вы можете закрыть это дело как решенное, пожалуйста.

Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Уважаемый Shandy37,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру