The player from Sweden has been waiting 19 days for her withdrawal request to be processed and has not received any response from customer support despite multiple emails. Chat agents only assure her that it will be handled soon.
Игрок из Швеции ждала 19 дней, пока ее запрос на вывод будет обработан, и не получила никакого ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на многочисленные электронные письма. Агенты чата только уверяют ее, что это будет обработано в ближайшее время.
Ждал 19 дней своего запроса на вывод. Ничего не происходит. Отправил несколько писем в их службу поддержки, но ответа нет. Агенты чата просто говорят, что мне не стоит беспокоиться, они разберутся с этим как можно скорее! 
Have waited 19 days for my withdrawal request. Nothing happens. Sent several e-mail to their support without any respond. Chat agents just say i shouldnt worry, they will handle it as soon as possible!
Дорогой Pebblan1978,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betrophy Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Pebblan1978,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betrophy Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Pebblan1978,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
