У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я не могу сделать вывод, потому что я не могу подтвердить учетную запись. Связаться со службой поддержки невозможно, на почту не отвечают.
Уважаемый topiturpei,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы уже представили какие-либо документы для проверки? Какие документы вы представили и когда?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Удостоверение личности, адрес и платежная информация были введены 5.12, но основная проблема и в этой жалобе заключалась в том, что невозможно связаться со службой поддержки, поэтому невозможно выполнить подтверждение учетной записи и снятие средств.
спасибо за ответ, topiturpei.
Имейте в виду, что обычно процесс проверки занимает пару дней или даже недель. Казино могло не ответить, потому что результат вашей проверки еще не завершен.
Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 7 дней после подачи документов.
Если ваша учетная запись все еще не подтверждена в течение 7 дней после подачи документов, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Нормальные документы, выложенные на 5.12, не "подходили" Новые докеры были выложены на 8.12 в правильном формате PDF и в правильном размере и точно так, как просили.
Я связался по электронной почте и сообщил им о них, и они подтвердили, что они были получены, но они не проверяют, пока не пройдет 72 часа, и после этого они снова потребуют новые.
Вывод средств застрял более чем на установленное максимальное время в 72 часа, а чат и электронная почта не отвечают.
Большое спасибо, topiturpei, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Через 4 дня выписка была отклонена без объяснения причин. Служба поддержки не сообщила причину и попросила сделать новый вывод и снова подождать 72 часа.
Уважаемый topiturpei,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Bets Amigo,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Часть прибыли была репатриирована, но на счете все еще есть средства, ожидающие обработки.
Уважаемый topiturpei,
Спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите другие платежи?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
На казино подана жалоба в mga и madre ADR так как остальные средства без причины конфискованы и сайт не отвечает... Эту жалобу тоже можно закрыть так как казино на это никак не отреагирует, спасибо ты.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан