Игрок из Германии столкнулся с задержкой в получении обещанного возмещения в размере 355,00 евро от Betsamigo из-за самоблокировки в казино-партнере. Несмотря на то, что игроку сообщили, что возврат средств займет 1-2 дня, он его так и не получил. Обсудив с нами ситуацию, она решила подождать еще день. Позже она подтвердила, что получила возмещение, и мы отметили жалобу как решенную.
Betsamigo пообещал мне возмещение в размере 355,00 евро, поскольку ранее мне запретили посещать казино-партнеры из-за игровой зависимости, и заявил, что хотел бы, чтобы мне запретили посещать все казино-партнеры и дочерние казино. Бетсамиго сообщил мне 7 марта, что платеж отправлен и это займет 1-2 дня. К сожалению, я еще не получил возмещение в размере 355,00 евро!
Дорогая Леса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bets Amigo.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Обратите внимание, что возврат средств, выданных казино, может занять больше времени, чтобы появиться на вашем банковском счете. По нашему опыту, возврат средств может занять до 30 дней, а в более крайних случаях — до 90 дней.
Я уверен, что если казино пообещало вам вернуть депозиты, вы в конечном итоге получите свои деньги.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо вам за ваш быстрый ответ. Бетсамиго сообщил мне, что возврат средств уже обработан и переведен. К сожалению, я еще ничего не получил. По закону международные банковские переводы не могут занимать более 2 дней. Я считаю, что Betsamigo, возможно, еще не произвел платеж. Я подожду до завтра и буду признателен, если вы снова поможете мне, если необходимо, раскрыть это дело.
Я получил возмещение, и вы можете закрыть дело.
Дорогая Леса,
Я рад слышать, что ваш вопрос был успешно решен, а наши оценки оказались слишком пессимистичными. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
