Игрок из Германии выиграл в бонусных раундах, но ее выигрыш не был засчитан по неизвестной причине. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, сегодня с 10:30 до 11:00 я выиграл 20 бонусных раундов (ставка 4 евро) за спин в игре Zulu. Игра была немедленно остановлена стороной казино…. Когда я вернулся в игру, их, конечно же, уже не было. Это обман!!!!
Уважаемый diseydel68,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Bets Amigo. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Был ли у вас активен какой-либо бонус на вашем счету во время инцидента? Игра столкнулась с ошибкой? Вы сделали скриншот ошибки? Вы обращались в службу поддержки казино по поводу проблемы? Каков был их ответ?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, спасибо за быстрый ответ. Я только что выиграл бонусную игру с 20 бесплатными спинами. Он отобразился и экран сразу стал черным 🤷♀️через несколько секунд я снова зашел в игру и его не стало, нормально высвечивается ошибка и раунд повторяется. Это было не так, даже если бы игра продолжилась, возможно, за несколько секунд было бы сыграно 2 раунда. К сожалению, все прошло так быстро, что я не успел сделать скриншот. Кто подозревает, что казино могут манипулировать. Вечер сказал, что не было никакого беспокойства. Да, конечно....
дисейдел68,
Удалось ли вам связаться с казино или поставщиком игр по поводу проблемы? Есть ли запись о том, что вы получили 20 бонусных раундов в журнале игры?
Нет, скриншот сделать не смог, экран почернел и игра перезапустилась, а повтора игры не было, как это обычно бывает при фейлах
Уважаемый diseydel68,
Можете ли вы получить доступ к журналу игры (куда записываются все ставки во время игры)? Записано ли там вращение, которое привело к результату, который вы описываете? Удалось ли вам связаться с провайдером игры по поводу ошибки или служба поддержки казино предложила какую-либо компенсацию за технические неполадки?
Здравствуйте, там невозможно связаться с кем-то через kuvecgat. Высылаю вам скриншот спинов за это время. А с 10.30 ничего не записывается, что крайне странно 🤷♀️
Привет еще раз, я снова пришлю вам весь процесс, я только что увидел, что за этим тоже что-то стоит. К сожалению, я не собрал это на картинке. Итак, еще раз… Я заработал бонус за 20 бонусных раундов со ставкой в 4 евро. Когда я это заработал, я уже собрал как минимум 100 евро…. Когда появилось объявление (поздравляю, у вас 20 бонусных раундов), экран погас, и меня полностью выгнали из казино. Когда я снова вошел в систему (через несколько секунд), игра исчезла. Я НЕ играл в бонусный раунд. Есть ли способ проверить этот номер? 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
Я твердо уверен, что меня обманули. Спасибо и снова я начал с 4 евро (по списку похоже, что бонус был выигран с 1 евро
Огромное спасибо
37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
icv был бы очень рад скорейшему ответу
Спасибо diseydel68, за подробное объяснение.
Я правильно понимаю, что сыгранный вами раунд был записан в журнале игры, как если бы ставка была 1 € вместо 4 €? Насколько вам известно, выигрыш (563,20 €) был правильно зачислен на ваш баланс?
Что представляет собой оспариваемая сумма в 1000€ в данном случае?
Да, именно так это выглядит в логе! У меня уже было несколько бонусных раундов в игре из 15 раундов всегда было около 1000 евро. В этой игре их было 20, а у меня уже было более 100 евро, когда я запускал 5 бонусных символов. Вы не можете просто проверить это? О да, у меня были деньги на него после того, как я пожаловался в службу поддержки клиентов. Вы не можете это проверить? 500 было слишком мало! Я оценил в 1000 евро. Когда я играю в казино, то обычно только в эту игру!!
Уважаемый diseydel68,
Пожалуйста, поймите, что мы не можем заставлять казино предоставлять вам выигрыши, на которые вы только думаете, что имеете право. Если сервер зафиксировал ставку в 1€ на вашем счете, измененную по истории игр и совпадающую с данными от игрового провайдера, мы будем считать это адекватным результатом вашей игры.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, прежде чем я закрою жалобу.