Игрок из Финляндии ожидает снятия 18 000 евро из казино Bets Amigo. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена, а дневной лимит на снятие средств составляет 1000 евро, выплата была задержана более чем на две недели.
Я играл в казино Betsamigo и выиграл 18000 €. Я подтвердил свою учетную запись, а также снял 1000 €. После этого я попросил казино разрешить мне играть, чтобы я не разыграл свой выигрыш. После этого у меня ничего нет. Мой вывод 1000€ висит уже более двух недель, так как лимит вывода в день составляет 1000€. Я много писал им по электронной почте, но, несмотря на то, что они мне отвечают, ничего не происходит. Не могли бы вы помочь мне получить мои выводы?
Уважаемый kiila72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили какой-либо выигрыш? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за просмотр.
Я не играл с бонусами, и чуть более двух недель назад я получил один вывод на сумму 1000 евро. Вторую репатриацию я сделал сразу после ае, когда это снова стало возможно. Я уже две недели жду обработки этого второго вывода 1000 евро. Несмотря на мои запросы, ничего не происходит.
(Единовременная покупка €1000.)
Привет,
Я получил следующее сообщение от казино. Другими словами, они полностью забрали 10 000 евро из моего выигрыша, потому что лимит выигрыша был превышен! Я никогда не слышал об этом. Вы можете играть по-крупному, но не можете выиграть по-крупному? Это действительно законно? Столько обновлений по ситуации, что за это время я получил один вывод €1000 на свой счет...
«С сожалением сообщаем вам, что нам пришлось удалить некоторые выигрыши, связанные с вашей учетной записью, из-за нарушения пункта 2.5.7 наших условий, которые вы приняли до регистрации.
Мы заметили, что 27/07 и 29/07 ваш выигрыш превысил лимит в 5 тысяч, поэтому мы списали соответствующую сумму с баланса вашего счета.
Обратите внимание, что это действие было предпринято в соответствии с нашими положениями и условиями, и мы приносим извинения за возможные неудобства. Мы призываем вас продолжать играть ответственно и внимательно следить за своей учетной записью, чтобы избежать таких отчислений в будущем.
(Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что, несмотря на этот вычет, ваш счет остается прибыльным с нами на 6996 евро.)
Благодарим вас за сотрудничество и будем рады видеть вас в нашем казино!
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня."
Спасибо, kiila72, большое за ответ. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
2.5.7 ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО МАКСИМАЛЬНЫЙ ЧИСТЫЙ ВЫИГРЫШ НА ОДИН СЧЕТ ОГРАНИЧЕН 5000 ЕВРО В ЛЮБЫЕ 24 ЧАСА.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, когда он применяется к игре на реальные деньги. Не могли бы вы еще раз подтвердить, чтобы избежать недоразумений, что вы накопили свой выигрыш без какого-либо активного бонуса?
Привет,
Извините, не могли бы вы объяснить активный баланс? Я внес около 1000 евро и выиграл 17 000 евро. Из них они взяли 10 000 евро и заплатили мне 3 000 евро (3x1000 евро) почти за 4 недели. Никаких бонусов или чего-то еще я не брал.
Спасибо большое, kiila72, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Bets Amigo принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Большое спасибо за попытку! Надеюсь, что они ответят на любой вопрос, и мы решим эту жалобу.
Привет,
Спасибо kiila72 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Bets Amigo помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.gurux). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
