The player from Finland has a pending withdrawal of €18,000 from Bets Amigo Casino. Despite having her account verified and a daily withdrawal limit of €1,000, the payout has been delayed for over two weeks. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Игрок из Финляндии ожидает снятия 18 000 евро из казино Bets Amigo. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена, а дневной лимит на снятие средств составляет 1000 евро, выплата была задержана более чем на две недели.
Я играл в казино Betsamigo и выиграл 18000 €. Я подтвердил свою учетную запись, а также снял 1000 €. После этого я попросил казино разрешить мне играть, чтобы я не разыграл свой выигрыш. После этого у меня ничего нет. Мой вывод 1000€ висит уже более двух недель, так как лимит вывода в день составляет 1000€. Я много писал им по электронной почте, но, несмотря на то, что они мне отвечают, ничего не происходит. Не могли бы вы помочь мне получить мои выводы?
I playd in Betsamigo casino and won18000 €. I got my account verifyed and also got 1000€ withdrawl. After that I asked the casino to enable my playing so I would not play my winnings. After that I have not got anythi. My 1000 € withdrawl has been bending for over two weeks as the withdrawl limit per day is 1000€. I have emailed them a lot but even though they answer me, nothing happens. Could you please help me to get my withdrawls?
Уважаемый kiila72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили какой-либо выигрыш? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kiila72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you received any winnings already? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет,
Спасибо за просмотр.
Я не играл с бонусами, и чуть более двух недель назад я получил один вывод на сумму 1000 евро. Вторую репатриацию я сделал сразу после ае, когда это снова стало возможно. Я уже две недели жду обработки этого второго вывода 1000 евро. Несмотря на мои запросы, ничего не происходит.
(Единовременная покупка €1000.)
Hello,
Thank you for your viewing.
I haven't played with bonuses, and I received one €1,000 withdrawal just over two weeks ago. I did the second repatriation right after ae, when it was possible again. I have now been waiting two weeks for the processing of this second €1,000 withdrawal. Despite my enquiries, nothing happens.
(One-time purchase €1,000.)
Moikka,
Kiitos vaatauksestasi.
En ole pelannut bonuksilla, ja yhden 1000 € kotiutuksen olen saanut reilu kaksi viikko sitten. Tein toisen kotiutuksen heti aen jälkeen, kun se oli taas mahdollista. Olen nyt odottanut kaksi viikkoa tämän toisen 1000 € kotiutuksen käsittelyä. Kyselyistäni huolimatta mitään ei tapahdu.
( Kertanosto 1000 €.)
Привет,
Я получил следующее сообщение от казино. Другими словами, они полностью забрали 10 000 евро из моего выигрыша, потому что лимит выигрыша был превышен! Я никогда не слышал об этом. Вы можете играть по-крупному, но не можете выиграть по-крупному? Это действительно законно? Столько обновлений по ситуации, что за это время я получил один вывод €1000 на свой счет...
«С сожалением сообщаем вам, что нам пришлось удалить некоторые выигрыши, связанные с вашей учетной записью, из-за нарушения пункта 2.5.7 наших условий, которые вы приняли до регистрации.
Мы заметили, что 27/07 и 29/07 ваш выигрыш превысил лимит в 5 тысяч, поэтому мы списали соответствующую сумму с баланса вашего счета.
Обратите внимание, что это действие было предпринято в соответствии с нашими положениями и условиями, и мы приносим извинения за возможные неудобства. Мы призываем вас продолжать играть ответственно и внимательно следить за своей учетной записью, чтобы избежать таких отчислений в будущем.
(Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что, несмотря на этот вычет, ваш счет остается прибыльным с нами на 6996 евро.)
Благодарим вас за сотрудничество и будем рады видеть вас в нашем казино!
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня."
Hey,
I received the following message from the casino. In other words, they have taken €10,000 from my winnings completely, because the winning limit was exceeded! I've never heard of this. You can play with big stakes, but you can't win big? Is this really legal? So many updates to the situation that during this time I have received one €1,000 withdrawal to my account...
"We regret to inform you that we have had to remove certain wins associated with your account due to a violation of term 2.5.7 of our terms and conditions that you accepted prior to registration.
We have noticed that on 27/07 & 29/07, your winnings exceeded the limit of 5 thousand, which is why we have deducted the appropriate amount from your account balance.
Please note that this action has been taken in accordance with our terms and conditions, and we apologize for any inconvenience this may have caused. We encourage you to continue playing responsibly and to monitor your account closely to avoid such deductions in the future.
(Furthermore, we would like to highlight that despite this deduction, your account remains profitable with us by €6996.)
Thank you for your cooperation and we look forward to seeing you play in our casino!
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day."
Hei,
sain seuraavanlaisen viestin kasinolta. Eli ovat ottaneet voitoistani 10.000 € kokonaan pois, koska voittoraja oli ylittynyt! En ole ikinä kuullutkaan tälläisestä. Saat pelata isoilla panoksilla, mutta et saa voittaa isoja voittoja? Onko tämä oikeasti laillista? Tilanteeseen sen verran päivitystä, että tänä aikana olen saanut yhden 1000€ kotiutuksen tililleni…
"We regret to inform you that we have had to remove certain wins associated with your account due to a violation of term 2.5.7 of our terms and conditions that you accepted prior to registration.
We have noticed that on 27/07 & 29/07, your winnings exceeded the limit of 5 thousand, which is why we have deducted the appropriate amount from your account balance.
Please note that this action has been taken in accordance with our terms and conditions, and we apologize for any inconvenience this may have caused. We encourage you to continue playing responsibly and to monitor your account closely to avoid such deductions in the future.
(Furthermore, we would like to highlight that despite this deduction, your account remains profitable with us by 6996€.)
Thank you for your cooperation and we look forward to seeing you play in our casino!
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day."
Спасибо, kiila72, большое за ответ. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
2.5.7 ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО МАКСИМАЛЬНЫЙ ЧИСТЫЙ ВЫИГРЫШ НА ОДИН СЧЕТ ОГРАНИЧЕН 5000 ЕВРО В ЛЮБЫЕ 24 ЧАСА.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, когда он применяется к игре на реальные деньги. Не могли бы вы еще раз подтвердить, чтобы избежать недоразумений, что вы накопили свой выигрыш без какого-либо активного бонуса?
Thank you, kiila72, very much for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
2.5.7 YOU AGREE THAT THE MAXIMUM NET WINNINGS, PER ACCOUNT, ARE LIMITED TO 5000 EUR IN ANY 24-HOUR PERIOD.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Could you please confirm once again, to avoid any misunderstanding, that you accumulated your winnings without any active bonus?
Привет,
Извините, не могли бы вы объяснить активный баланс? Я внес около 1000 евро и выиграл 17 000 евро. Из них они взяли 10 000 евро и заплатили мне 3 000 евро (3x1000 евро) почти за 4 недели. Никаких бонусов или чего-то еще я не брал.
Hi,
I am sorry, but could you explain active balance? I deposit maybe 1000€, and won 17.000€. From which they took 10.000€ and have paid me 3.000€ (3x1000€) in almost 4 weeks time. I did not take any bonuses or anything.
Спасибо большое, kiila72, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Bets Amigo принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, kiila72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Bets Amigo Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Большое спасибо за попытку! Надеюсь, что они ответят на любой вопрос, и мы решим эту жалобу.
Thank you so much for trying! Hope that they will answer any and we would get this complain solved.
Привет,
Спасибо kiila72 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Bets Amigo помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you kiila72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bets Amigo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.gurux). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
