Игрок из Германии столкнулся с необъяснимой блокировкой своего аккаунта и не может войти в систему. Несмотря на то, что она пыталась связаться с ним в течение недели, она получает неоднократные извинения без какой-либо конкретики.
Дорогая команда,
Казино необъяснимым образом заблокировало мой аккаунт. У меня никогда не было никаких проблем, а теперь я внезапно не могу войти в систему.
Я обращаюсь в казино уже неделю и каждый раз получаю один и тот же ответ: «Еще раз прошу прощения за задержку. Как я уже упоминал, я свяжусь с вами позже, когда у меня будет больше информации».
Я получаю это сообщение уже неделю, и никто не может мне ничего сказать. Я ничего не сделал, чтобы оправдать это.
Я бросил 40 000 евро в этом казино — это благодарность, которую я получил?
Уважаемая команда Guru, пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Robin1989,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета.
Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нечестную игру или другую сомнительную деятельность, или вообще без причины.
Пожалуйста, дайте мне знать, если казино удержит остаток на вашем счете или конфискует выигрыши, в противном случае мы будем вынуждены закрыть вашу жалобу. Хотелось бы быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
