Депозит игрока не поступил по неизвестной причине. Жалоба была решена, так как депозит игрока был зачислен.
DOGE — это валюта, которую я использовал для депозита, ее не было в списке для выбора.
Количество дожей: 339,43
Транзакция на адрес депозита успешно обработана 24 декабря. Статус в моем аккаунте на bets.io аннулирован. Несколько раз связывался со службой поддержки на bets.io, они постоянно говорят одно и то же, например, подождите 24 часа или предоставляют информацию о транзакции, чтобы они могли ее изучить. Корректная информация о транзакции отправляется по электронной почте и дважды отправляется в чат поддержки.
При повторном вопросе о пропаже депозита загадка начинается снова, у меня нет ощущения, что она будет решена
DOGE is the currency I used to deposit, was not in the list to select.
Amount of DOGE: 339.43
Transaction to the deposit adress succesfully processed on december 24th. Status in my account at bets.io is cancelled. Had several times contact with support at bets.io, they are keep saying the same like wait 24h or provide the information about the transaction so they can look into it. The correct information about the transaction is sended by email and two times sended in the support chat.
When asking about the missing deposit again, the ridle starts over again, I don't have the feeling it would be solved
Уважаемый ken_vo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear ken_vo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Привет Ник!
Когда я связался с платежным провайдером в тот день, когда я сделал депозит. Они только вручили мне некоторые документы и ссылку на детали транзакции. Значит, они должны искать дальше в этом?
Казино до сих пор не ответило через неделю после отправки им запрошенной информации.
Привет,
Кен
Hi Nick!
When I contacted the payment provider the day I did the deposit. They only handed me some documents and a link to the transaction details. So they have to look further in to it?
Still no reply, after a week, by the casino after sending them the information they asked for.
Greetings,
Ken
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый ken_vo,
Вы также передавали подтверждение оплаты от провайдера в казино? Странно, что там виден только 1 платеж на сумму 23$.
Dear ken_vo,
Did you forward the payment confirmations from the provider to the casino as well? Seems strange that only 1 payment is visible there in the sum of $23.
Привет Ник
Да, я пересылал его примерно 3 раза в казино. Так что сомнений в казино нет.
Сумма в 23 доллара равна моей комиссии за транзакцию. Очень странно и неприятно, что платеж известен казино, но не зачислен на мой счет. Также мне кажется, что из-за этого им не так сложно найти и добавить его на мой баланс. У меня такое ощущение, что они даже не проверяли его вообще, уже более 2 недель...
Hi Nick
Yes, I did forward it about 3 times to the casino. So no doubt the casino does not have it.
The sum of $23 is the same as I deposit -fee for the transaction. It is very strange and frustrating that the payment is known by the casino but not credited to my account. Also it seems to me that because of that it is not that hard for them to locate and add it to my balance. I have the feeling they have not even checked it at all, for over 2 weeks...
Спасибо, ken_vo, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you ken_vo for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.