Игрок из Пакистана отменил бонус до завершения требуемой отыгрыша бонуса. К сожалению, все выигрыши были аннулированы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Bets.io Casino - Игрок отменил свой бонус до завершения отыгрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 USD
Bets.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет, несколько дней назад я получил максимальный выигрыш в размере 5000 $ по ставкам. io был активный бонус против моего депозита, который был получен за неделю до того, как я внес депозит. я внес 67 долларов и казино дало бонус в размере 40 долларов. я начал играть со 107 ок. после максимального выигрыша мой баланс был 5027. Я пытался снять, но узнал, что мои средства заблокированы из-за бонуса. Я пошел дальше и отменил бонус, поэтому казино забрало свои 40 долларов и сняло часть моих средств. но как только я отменил свой выигрыш, он исчез, и мой баланс вернулся к 67 без какого-либо уведомления. казино сообщило, что ваш выигрыш списывается после отмены. я пытался решить эту проблему с ними, но им все равно, они забрали все мои деньги и продолжали говорить, что они списаны нашей системой. у меня есть полная видеозапись выигрышей и моего баланса, снятого казино. я прилагаю письма поддержки клиентов. так как не могу выложить видео. У меня так много шорт и видео, что я не знаю, могу ли я разместить их здесь. могут ли казино сделать это? они могут забрать весь мой выигрыш, сказав, что вы отменили бонус, поэтому наша система списала ваш выигрыш и оставила деньги на депозите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ar5hh,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, было ли какое-то уведомление о том, что все выигрыши будут аннулированы в случае отмены активного бонуса? Я понимаю, что было бы идеально, если бы казино уточнило у игрока, знает ли он, что в случае отмены бонуса до завершения отыгрыша все связанные с ним выигрыши также будут аннулированы. К сожалению, пока это не является общепринятой практикой. Нет ничего необычного в том, что если вы отмените бонус, весь баланс будет аннулирован, поскольку он был накоплен за счет бонусных средств.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет, петронела
спасибо, что открыли мою жалобу. нет, не было никакого уведомления о том, что я потеряю все свои деньги и останусь только с депозитными деньгами. Вот почему я был в шоке, почему нет никакого уведомления. у меня есть небольшое видео моего баланса, и после отмены оно перешло на мой первоначальный депозит, которым я могу поделиться здесь? никакого уведомления о потере моего выигрыша я не получил.
этот выигрыш пришел, когда я купил бонус в 100 долларов, эти 100 долларов также включали мой депозит, и это был не просто бонус, с которым я играл.
Я отправил видео процесса по электронной почте, так как я не могу прикрепить сюда.
вчера я решил закрыть свой счет со ставками. io, так как они никогда не предоставляли мне никакого решения, просто продолжали говорить, что все списывается системой. был так разочарован и чувствовал себя обиженным / плохим, играя там, зная, что я потерял тот большой выигрыш
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю твое разочарование, ar5hh. Не могли бы вы сообщить, отменили ли вы бонус до или после отыгрыша бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ar5hh,
Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, ar5hh, за ответ и присланный скриншот. Я хотел бы, чтобы мы могли быть более полезными. В идеале, когда игроки отменяют свой бонус до завершения требуемой ставки, должно быть уведомление о том, что весь баланс будет аннулирован. К сожалению, пока это не стандартная процедура. С другой стороны, я понимаю, что отмена производится системой автоматически и во многих случаях ее невозможно отменить.
Поскольку бонус был отменен до завершения отыгрыша, а не после, и вы уже закрыли свой аккаунт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená ar5hh,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет, я сожалею, что отсутствовал некоторое время.
большое спасибо за ваши усилия, я не закрыл свой аккаунт со ставками. io, но да, я знаю, что отменил ставку до того, как сделал ставку, и ничего нельзя сделать. Вы можете закрыть эту жалобу, пожалуйста.
большое спасибо за ваше время и усилия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock