The player from Finland has his account closed by Bets.io after making two deposits and trying to withdraw winnings. He received an email citing violations of the anti-fraud policy, claiming he used a prohibited strategy in blackjack, which he denies. He is frustrated about the confiscation of over 2000 EUR in his BTC balance and has had no response from customer service.
Игрок из Финляндии закрыл свой счет на Bets.io после того, как сделал два депозита и попытался вывести выигрыши. Он получил электронное письмо, в котором говорилось о нарушении политики по борьбе с мошенничеством, в котором утверждалось, что он использовал запрещенную стратегию в блэкджеке, что он отрицает. Он расстроен конфискацией более 2000 евро с его баланса BTC и не получил ответа от службы поддержки клиентов.
Я открыл свой счет на Bets.io несколько месяцев назад, в начале января, и мне удалось вывести средства один раз, но после моего второго депозита и игровой сессии, снова сделав несколько небольших выигрышей, через два дня после второго вывода средств я только что получил это письмо:
«К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт.
Согласно нашим Условиям и положениям, раздел «Борьба с мошенничеством»,
В процессе проверки данных игроков были выявлены нарушения следующих пунктов «ПОЛИТИКИ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ»:
Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Игроку не разрешается использовать какие-либо стратегии, играя в любые настольные игры, такие как рулетка, карточные игры и другие. Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока в случае использования таких стратегий и действий, но не ограничиваясь:
- участие в любом типе неприемлемой игры, включая, помимо прочего, размещение постоянных неизменных ставок в течение длительного периода в одной и той же игре казино без изменений.
Руководствуясь пунктом 6 того же раздела:
Казино оставляет за собой право по своему усмотрению, без каких-либо обязательств и без указания причины или предварительного уведомления, закрыть ваш игровой счет, аннулировать выигрыши, конфисковать депозиты и потребовать от игрока возмещения любого причиненного ущерба, если имеются подозрения или доказательства манипулирования системой казино, использования запрещенных игровых стратегий или сговора с другими лицами.
Я сыграл, может быть, несколько сотен сделок в блэкджек в общей сложности с одной и той же суммой ставки все время. Я не потратил даже часа. Я не могу понять, что в этом не так? Они действительно могут конфисковать мой баланс счета таким образом?!
Служба поддержки клиентов казино не ответила на мои письма. Они сняли с моего баланса BTC около 2000 EUR или больше. Я не играл с бонусами ни с одним из моих двух депозитов в любой момент.
И я определенно не был игроком VIP-уровня! (после всего лишь двух игровых сессий и двух депозитов), но они прислали мне письмо о закрытии счета из так называемого «VIP-отдела Bets.io». Я не знаю, о чем вообще идет речь!?
I opened my Bets.io account a few months ago in the early January and managed to withdraw once, but after my second deposit and play session, making some small winnings again, two days after the second withdrawal, I just receiced this email:
"Unfortunately, we regret to inform you that your account has been closed.
According to our Terms and Conditions, Anti-Fraud section,
During the process of checking the player data, violations of the following "ANTI-FRAUD POLICY" clauses were found:
The Company has a strict anti-fraud policy and utilises various anti-fraud tools and techniques. The player is not allowed to use any strategies playing any table games, such as roulette, card games and others. The Casino reserves the right to cancel all Player`s winnings in case of using such strategies and actions, but not limited to:
- participating in any type of unacceptable play, including, but not limited to, placing consistently unchanging bets for an extended period in a single casino game without variation.
Guided by paragraph 6 of the same section:
At its absolute discretion, the casino reserves the right, without any obligation and without specifying the reason or providing prior notice, to close your player account, cancel winnings, confiscate deposits, and demand compensation from the player for any damage caused if there are suspicions or evidence of manipulating the casino system, using prohibited gaming strategies, or colluding with other individuals."
I played maybe a few hundred deals in blackjack all together with the same bet amount all the time. I didn't spend even an hour. I can't understand what was wrong with it? Can they really confiscate my account balance like this?!
The casino customer service hasn't replied to my emails. They took roughly 2000 EUR or more worth with my BTC balance. I didn't play with bonuses with neither of my two deposits at any point.
And I definitely wasn’t a VIP-level player! (after only two play sessions and two deposits), yet they sent me that account closure email from the so-called 'VIP Department of Bets.io.' I don't know what this is all about!?
Дорогой Джухоу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Juhou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bets.io Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
