Игрок из Мексики выигрывает в слоте 15 000x, но не может вывести средства после отмены активного бонуса, что неожиданно аннулировало его выигрыш в размере $15 030. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, казино утверждает, что недавние изменения в их условиях означают, что выигрыши с бонусных средств аннулируются при отмене, политика, которую игрок оспаривает, используя архивные доказательства.
НЕ ХОЧЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ ВЫИГРЫШ В 15 000X В ИГРЕ!! НЕ ДЕЛАЙТЕ ДЕПОЗИТ!
Я сделал это 15000x на SixSixSix 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Я попытался вывести средства, но не смог, и мне посоветовали обратиться в службу поддержки клиентов.
Я внес около $135 и получил бонусный матч в размере 100%, который я использовал для вращения слотов. После того, как я набрал 15 000x и не смог вывести, я щелкнул и отменил активный бонусный матч в размере $135, что в итоге удалило весь выигрыш в размере $15 030, который был у меня на балансе, оставив его примерно с $120 мгновенно. Я предполагал, что отмена этого бонуса удалит только небольшой бонус в размере $135 и позволит мне вывести оставшиеся 15 тыс. баланса.
Я обратился в службу поддержки, чтобы исправить эту проблему с моим балансом и разрешить мне вывести свой выигрыш.
Поддержка говорит, что они расследуют проблему и свяжутся со мной. Примерно через 5 дней перепалок казино утверждает, что в их условиях я согласился потерять все бонусные выигрыши, если отменю бонус. Это факт, полная ложь.
Я архивировал весь их веб-сайт и документы по раскрытию информации/T&C в тот же день, когда я получил эту победу, на случай, если они попытались добавить или изменить условия из-за этой проблемы. Оказывается, именно это они и сделали.
Они изменили условия, включив в них заявление, процитированное в их поддержке: «Игрок имеет право отменить любые бонусы и не выполнять требования по ставкам, не теряя при этом своих средств. Однако все бонусные средства, а также выигрыши, связанные с бонусными средствами, в таких случаях будут аннулированы».
У меня есть записи экрана с нескольких устройств и ссылки на сторонние архивы, подтверждающие, что они добавили эти термины постфактум.
Отвратительное поведение казино, им нельзя доверять. Casino Guru нужно внести их в черный список!!
Дорогой НиккиТ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.
Обратите внимание, что правило, о котором вы упомянули, было добавлено позже и является стандартной практикой в онлайн-казино. Мы считаем, что после того, как вы примете бонус, вам нужно будет следовать условиям бонуса. Отмена бонуса чаще всего означает, что любой неизрасходованный депозит реальных денег будет вам возвращен.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас!
Прежде всего спасибо за то, что вы этим занялись. Я дал ответы на ваши вопросы ниже:
Было ли предупреждение, уведомление или другое информационное окно о том, что ваш выигрыш по бонусу будет аннулирован, если вы решите отменить бонус?
Нет, это правило не было частью T&C, когда я регистрировался для учетной записи или когда возникла эта проблема, и не было никаких всплывающих окон или уведомлений о том, что отмена бонуса приведет к потере всех заработков. Это правило было добавлено только позже, после того, как я связался со службой поддержки клиентов.
Обращались ли вы в казино с просьбой восстановить ваш бонусный баланс, чтобы дать вам возможность завершить отыгрыш бонуса?
Да, они отказались восстановить баланс.
Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино? Мой email
Да, я переслал вам всю цепочку сообщений. Дайте мне знать, если я могу предоставить что-то еще.
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Я общаюсь с казино по поводу проблемы вне темы. Пожалуйста, дайте мне еще немного времени, чтобы собрать информацию, относящуюся к вашему случаю.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
