Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован после покупки внутриигровых функций. К сожалению, это привело к тому, что игрок превысил максимально допустимую ставку, поэтому мы не смогли помочь.
Автоматический перевод:
Betsafe Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 10 001,47 EUR
Betsafe Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я вложил 200 евро в Betsafe и получил 200 евро в качестве бонуса. Я выиграл почти 10 000 евро во время своей первой прямой трансляции в казино на Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Для этого я купил опцию бесплатных вращений «функция покупки» за 100 евро (по 1 евро за спин). Джентльмен из живого чата сказал мне, оглядываясь назад, что у них разные условия бонусов.
После моего выигрыша мне все еще нужно было разблокировать 38% бонуса, чтобы вывести деньги. Я снова попытался купить функции за 100 евро, но заметил, что это вряд ли разблокирует бонус. Итак, с 2-4 евро за спин я сделал сотни вращений, пока бонус не был отыгран.
Когда я хотел снять деньги, мне сказали, что мне нужно будет выплатить 200 евро из первого депозита, чтобы запросить еще один вывод.
В это время я продолжал играть немного агрессивно (иногда 1000 евро за функцию / 10 евро за спин), но к этому моменту бонус уже был полностью отыгран. Когда мне вернули кредит на сумму чуть более 10 000 евро, меня заблокировали на неделю, чтобы я мог первым выйти и дождаться выплаты.
Когда я снова вошел в систему через неделю, я был потрясен, увидев, что все мои деньги, за исключением суммы депозита в 200 евро, были конфискованы.
Даже после неоднократных сопроводительных писем упоминались только условия бонуса, которые я якобы нарушил, чего, на мой взгляд, я не сделал, потому что прибыль составила 1 евро (даже если я заплатил 100 евро, чтобы купить эту функцию). Ничего об этом нет и в условиях бонуса.
Я несколько раз пытался получить подробное объяснение, но так и не получил ответа, потому что, вероятно, его нет. Если бы я нарушил условия, я бы это увидел.
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
С уважением
Хейко ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Хейко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
« Бонусы в Казино имеют ограничение максимальной ставки вместо 6 евро за раунд игры или ставку 0,50 евро на линию (или эквивалент в валюте), и несоблюдение этого правила максимальной ставки может привести к закрытию счета и лишению бонуса и любой выигрыш, полученный во время отыгрыша Бонуса ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы получали эти 100 бесплатных вращений за каждую поставленную вами 1000 евро? К сожалению, правила максимальной ставки применяются до тех пор, пока вы не снимете свой бонусный выигрыш. В этом случае вы заплатили 1000 евро за 100 бесплатных вращений, так что это представляет собой ставку в размере 10 евро на одно вращение, что превышает максимально допустимую ставку.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
О чувак,
да, после того, как бонус был полностью активирован, я заплатил 1000 евро (что эквивалентно 10 евро за спин) за функцию бесплатных вращений (но тогда это не 100 бесплатных вращений, а ровно столько, сколько дает бонусный раунд (минимум 3 , максимум x) вы в основном покупаете это для себя, так что вам не нужно ждать 3 символа бесплатной игры, а сразу же переходить в режим бесплатной игры за 100-кратную стоимость раунда ставок.
В раунде с высокой прибылью 100 евро при ставке 1 евро. Таким образом, прибыль является результатом регулярного раунда.
Но не может быть, чтобы выплата была невозможна сразу (после того, как сумма бонуса была полностью активирована), и если вы включите слишком большое вращение (когда не было выиграно никаких дополнительных денег), деньги будут удержаны. Это не редкость, когда очень высокая прибыль становится немного выше. Сам выигрыш разыгрывался всего с 1 евро за спин (я выиграл в 9935 раз больше ставки).
Когда дошло до выигрыша и разблокировки бонуса, все было нормально. И тогда мне нельзя делать то, что я хочу, с выигранными деньгами? Запрошенный платеж не происходит. Деньги будут возвращены на мой счет. Однако записи обрабатываются, и я проверен.
После того, как мои деньги были конфискованы со счета, я снова вижу 200 евро, которые я положил на счет в качестве кредита. (Вывод не отменял)
Затем мне снова нужно снять 200 евро.
Я действительно шокирован методами, с помощью которых такие казино грабят своих клиентов. Либо вы проиграете, либо вас откладывают до тех пор, пока вы снова не проиграете свои деньги или не нарушите какое-то (бессмысленное) правило, чтобы сохранить деньги.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Хайко, мне очень жаль, но мы не можем тебе помочь в этом случае. Даже если вы выполнили требования по ставкам, бонус все еще был активен, и бонусные выигрыши считаются бонусными средствами, пока вы их не снимете. Следовательно, покупая внутриигровые функции (10 евро за спин), вы нарушаете правило максимальной ставки в 6 евро.
К сожалению, мы мало что могли сделать. Прошу прощения, я понимаю, что это должно быть неприятно, когда ты выиграл такую потрясающую сумму. Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
