Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован после покупки внутриигровых функций. К сожалению, это привело к тому, что игрок превысил максимально допустимую ставку, поэтому мы не смогли помочь.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован после покупки внутриигровых функций. К сожалению, это привело к тому, что игрок превысил максимально допустимую ставку, поэтому мы не смогли помочь.
Я вложил 200 евро в Betsafe и получил 200 евро в качестве бонуса. Я выиграл почти 10 000 евро во время своей первой прямой трансляции в казино на Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Для этого я купил опцию бесплатных вращений «функция покупки» за 100 евро (по 1 евро за спин). Джентльмен из живого чата сказал мне, оглядываясь назад, что у них разные условия бонусов.
После моего выигрыша мне все еще нужно было разблокировать 38% бонуса, чтобы вывести деньги. Я снова попытался купить функции за 100 евро, но заметил, что это вряд ли разблокирует бонус. Итак, с 2-4 евро за спин я сделал сотни вращений, пока бонус не был отыгран.
Когда я хотел снять деньги, мне сказали, что мне нужно будет выплатить 200 евро из первого депозита, чтобы запросить еще один вывод.
В это время я продолжал играть немного агрессивно (иногда 1000 евро за функцию / 10 евро за спин), но к этому моменту бонус уже был полностью отыгран. Когда мне вернули кредит на сумму чуть более 10 000 евро, меня заблокировали на неделю, чтобы я мог первым выйти и дождаться выплаты.
Когда я снова вошел в систему через неделю, я был потрясен, увидев, что все мои деньги, за исключением суммы депозита в 200 евро, были конфискованы.
Даже после неоднократных сопроводительных писем упоминались только условия бонуса, которые я якобы нарушил, чего, на мой взгляд, я не сделал, потому что прибыль составила 1 евро (даже если я заплатил 100 евро, чтобы купить эту функцию). Ничего об этом нет и в условиях бонуса.
Я несколько раз пытался получить подробное объяснение, но так и не получил ответа, потому что, вероятно, его нет. Если бы я нарушил условия, я бы это увидел.
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
С уважением
Хейко ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Дорогой Хейко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
« Бонусы в Казино имеют ограничение максимальной ставки вместо 6 евро за раунд игры или ставку 0,50 евро на линию (или эквивалент в валюте), и несоблюдение этого правила максимальной ставки может привести к закрытию счета и лишению бонуса и любой выигрыш, полученный во время отыгрыша Бонуса ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы получали эти 100 бесплатных вращений за каждую поставленную вами 1000 евро? К сожалению, правила максимальной ставки применяются до тех пор, пока вы не снимете свой бонусный выигрыш. В этом случае вы заплатили 1000 евро за 100 бесплатных вращений, так что это представляет собой ставку в размере 10 евро на одно вращение, что превышает максимально допустимую ставку.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
О чувак,
да, после того, как бонус был полностью активирован, я заплатил 1000 евро (что эквивалентно 10 евро за спин) за функцию бесплатных вращений (но тогда это не 100 бесплатных вращений, а ровно столько, сколько дает бонусный раунд (минимум 3 , максимум x) вы в основном покупаете это для себя, так что вам не нужно ждать 3 символа бесплатной игры, а сразу же переходить в режим бесплатной игры за 100-кратную стоимость раунда ставок.
В раунде с высокой прибылью 100 евро при ставке 1 евро. Таким образом, прибыль является результатом регулярного раунда.
Но не может быть, чтобы выплата была невозможна сразу (после того, как сумма бонуса была полностью активирована), и если вы включите слишком большое вращение (когда не было выиграно никаких дополнительных денег), деньги будут удержаны. Это не редкость, когда очень высокая прибыль становится немного выше. Сам выигрыш разыгрывался всего с 1 евро за спин (я выиграл в 9935 раз больше ставки).
Когда дошло до выигрыша и разблокировки бонуса, все было нормально. И тогда мне нельзя делать то, что я хочу, с выигранными деньгами? Запрошенный платеж не происходит. Деньги будут возвращены на мой счет. Однако записи обрабатываются, и я проверен.
После того, как мои деньги были конфискованы со счета, я снова вижу 200 евро, которые я положил на счет в качестве кредита. (Вывод не отменял)
Затем мне снова нужно снять 200 евро.
Я действительно шокирован методами, с помощью которых такие казино грабят своих клиентов. Либо вы проиграете, либо вас откладывают до тех пор, пока вы снова не проиграете свои деньги или не нарушите какое-то (бессмысленное) правило, чтобы сохранить деньги.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Хайко, мне очень жаль, но мы не можем тебе помочь в этом случае. Даже если вы выполнили требования по ставкам, бонус все еще был активен, и бонусные выигрыши считаются бонусными средствами, пока вы их не снимете. Следовательно, покупая внутриигровые функции (10 евро за спин), вы нарушаете правило максимальной ставки в 6 евро.
К сожалению, мы мало что могли сделать. Прошу прощения, я понимаю, что это должно быть неприятно, когда ты выиграл такую потрясающую сумму. Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.