Игрок из Германии ставит под сомнение процесс проверки. Игрок подтвердил, что ему выплачены деньги.
Привет. Я отправил все свои данные для подтверждения своей учетной записи в течение 4 дней, но ничего не происходит, и моя выплата также не обрабатывается
Уважаемый DeeDragee,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять некоторое время, я бы рекомендовал вам подождать еще немного.
Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если развития не будет, дайте нам знать, и мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте .. знаете еще 1-3 казино из группы, страницы также имеют идентичную структуру. Проверка и оплата прошли за несколько часов! На этой странице условия также говорят что-то в течение 24 часов ...
Проблема в том, что вы не получаете отзывов от казино на мои сообщения или электронные письма!
Я также прочитал в условиях, в которых выплата занимает максимум 24 часа или 60 минут! Проблема в том, что нет ответа от саппорта!
Привет .. Вчера я получил электронное письмо от агентства по азартным играм Кюрасао вашим коллегам и написал им! А потом еще раз написала прямо в саппорт, что пожаловалась ... и вот, мои деньги только что выплачены!
Отличные новости, DeeDragee. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.