Betsixty Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за нелицензированного казино.

Уважаемая команда поддержки клиентов!

Я пишу, чтобы подать жалобу относительно недавней азартной деятельности, которую я вел на платформе betsixty, и потребовать возврата всех средств, потерянных за этот период. После дальнейшего расследования я установил, что ваше онлайн-казино не имеет лицензии на деятельность в Нидерландах, и я считаю, что это нарушает как голландское законодательство, так и мои личные ограничения на азартные игры, наложенные голландским правительством.

Согласно Закону об азартных играх Нидерландов (Wet Kansspelen op afstand), поставщики услуг азартных игр онлайн должны иметь лицензию, выданную голландским Kansspelautoriteit (KSA), чтобы законно предлагать услуги резидентам Нидерландов. Betsixty не имеет лицензии KSA, что делает их деятельность в юрисдикции Нидерландов незаконной. Таким образом, мое участие как резидента Нидерландов было обусловлено нарушением местных законов об азартных играх, что делает любые игровые транзакции недействительными в соответствии с законодательством Нидерландов.

Я также зарегистрирован в Центральном регистре азартных игр (CRUKS), который является инициативой правительства Нидерландов, направленной на защиту людей от игровой зависимости путем исключения их из участия как в наземных, так и в онлайн-гемблинге.

Моя регистрация в CRUKS запрещает мне участвовать в любых формах азартных игр, как через лицензированных, так и нелицензированных операторов.

Однако ваша платформа не признала и не уважила это исключение. Это несоблюдение правил CRUKS привело к финансовым потерям, которые никогда не должны были произойти.

В связи с вышеизложенным, я прошу вернуть все средства, которые были потеряны на платформе в период, когда я был зарегистрирован на CRUKS, а ваше казино работало без голландской лицензии. Общая сумма потерянных средств составляет €~2100 евро. Я считаю, что имею право на полный возврат средств, поскольку транзакции были проведены незаконно и с прямым нарушением как моих прав, так и голландских нормативных требований.

Надеюсь на Ваш скорый ответ и решение этого вопроса.

Дорогая Клааси,

Спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

К сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать законность правил. Приношу извинения, но в этом случае мы не можем вам помочь. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, имеющих лицензию в Нидерландах.

Кроме того, в прошлом мы рассматривали случаи, связанные с CRUKS, но мы получили указания, в которых говорилось, что игрокам лучше всего напрямую связаться с CRUKS по адресу https://cruksregister.nl/contact . К сожалению, мы не осведомлены о конкретных процедурах и методах, которые CRUKS использует для проверки права на возврат средств среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, CRUKS действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем оценивать такие случаи, если только вы напрямую не запросили самоисключение из этого конкретного казино.

• Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости перед внесением депозита?
• Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение относительно вашей позиции в рассмотрении споров. Однако я хотел бы подчеркнуть несколько важных моментов в свете вашего ответа:

К сожалению, мне не удалось деактивировать или самоисключиться из моей учетной записи на Betsixty.com. Несмотря на многочисленные попытки закрыть мою учетную запись и ограничить себя от дальнейших азартных игр, мне не удалось этого сделать. Поэтому я не могу отказать себе в доступе к платформе, что вызывает серьезную обеспокоенность, учитывая мою регистрацию в CRUKS и мои текущие проблемы с азартными играми.

После пересчета моих потерь общая сумма составляет €3705. Я прошу Casino Guru, как посредника, связаться с представителем Betsixty.com от моего имени, чтобы:

1. Немедленно закройте мой аккаунт навсегда, чтобы предотвратить дальнейшую азартную деятельность.
2. Попросите Betsixty.com связаться со мной напрямую, чтобы подтвердить закрытие и любые другие действия, предпринятые для решения этой проблемы.

Я просто хочу прекратить играть, а Betsixty.com сделал это для меня крайне сложным. С вашей помощью в обращении в казино я надеюсь, что эта проблема будет решена быстро и окончательно.

Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.

Спасибо за ответ, Клааси. Пожалуйста, пересылайте все запросы на самоисключение вместе с любой другой соответствующей перепиской между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ. Я только что отправил письмо в BetSixty Casino относительно моего запроса на закрытие счета и возврат средств, с вами в CC. Я был бы признателен, если бы вы могли помочь в организации связи с BetSixty Casino, чтобы убедиться, что мой счет закрыт навсегда, и что я получу возмещение.

С уважением,

Штеффен

Спасибо, я получил это письмо, но для того, чтобы запросить возврат ваших предыдущих депозитов, мне нужно увидеть всю переписку между вами и казино. Не могли бы вы отправить ее мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение жалобы?

Извините, но я считаю, что и казино, и я ясно объяснили, что самоисключение CRUKS не работает в казино без необходимой лицензии. И поскольку вы, похоже, не сообщили казино о своей игровой проблеме до внесения депозита (или, по крайней мере, не предоставили достаточных доказательств, хотя я просил об этом несколько раз), мы не можем помочь вам с возвратом средств.

На данный момент я могу только порекомендовать, как правильно самоисключаться в будущем. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи по самоисключению https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи по самоисключению был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.