Игрок из России запросил вывод средств более двух недель назад. Он еще не обработан. Мы связались с казино и узнали, что выплата задерживается из-за проверки ставок игровым провайдером, которая может длиться до 3 месяцев. Но, к сожалению, игрок сообщил нам об успешном получении своего выигрыша уже через 2 недели. Мы закрыли жалобу как решенную.
Привет!
Жду вывода 1347$ уже больше 2-х недель.
Поддержка всегда говорит, что провайдер проверяет мои ставки. У меня никогда не было такой проблемы в другом казино, в котором я играл. Кстати, у меня уже были проблемы с betsofa раньше. И, как я вижу претензии к этому казино, для них это общая проблема. Я не знаю, почему у Бетсофа везде такие высокие рейтинги.
Помогите мне, пожалуйста, казиногуру!
Дорогой чобимару,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Раньше выводил, проверял, играл с бонусом.
Хорошее оправдание для задержки выигрыша: «Провайдер проверяет ставки».
For.20.Days.For.Just.$1343 lmao
Спасибо за ответ, чобимару. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, чобимару, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет, чобимару
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BetSofa, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Объясните, пожалуйста, в чем причины такой длительной проверки?
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все соответствующие доказательства по делу на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Уважаемая Наталья,
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время на стороне провайдера идет процесс проверки ставок. В результате этого продолжающегося процесса мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем обрабатывать запросы на снятие средств, пока процедура не будет завершена.
Обратите внимание, что этот процесс продолжается в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктом 7.15.:
«BetSofa оставляет за собой право проверять крупные выигрыши у поставщиков игр. Пока BetSofa не получит результаты проверки, ваша учетная запись может быть приостановлена или ограничена для размещения ставок на спорт или в казино».
Всякий раз, когда поступают какие-либо обновления, мы своевременно информируем вас.
Дорогой чобимару,
Приносим свои извинения за такую задержку и любезно сообщаем, что, к сожалению, скорость некоторых процессов не всегда находится под нашим непосредственным контролем, однако со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс проверки ставок.
Как только процесс завершится, ваш персональный менеджер уведомит вас об этом по электронной почте.
Мы ценим Ваше терпение!
С уважением,
Команда Бетсофа
32 дня уже! Просто замечательно!
Дорогая, Бетсофа! Ты можешь говорить ту же чушь еще месяц, а я ничего не могу сделать, ты знаешь это. Однажды у меня был медленный процесс верификации/снятия средств с вами. Было большой ошибкой снова играть в Betsofa.
Уважаемая команда Betsofa Casino, большое спасибо за это объяснение.
Уважаемый chobimaru, я понимаю ваше беспокойство по поводу такой задержки, но иногда бывают ситуации, которые не поддаются контролю со стороны казино, и аудит со стороны игровых провайдеров является одной из таких ситуаций. К сожалению, нет возможности ускорить этот процесс, поэтому стоит дождаться окончания проверок со стороны провайдера, это может занять до 2-х месяцев.
Мы установим таймер для казино на 90 дней, что мы считаем достаточным временем для завершения процедуры.
Дорогой чобимару, я надеюсь, что ты примешь это с пониманием. Будем надеяться на лучшее, потому что проверки также могут быть завершены намного раньше, в любом случае ваша жалоба будет оставаться в силе в течение 90 дней или до тех пор, пока мы не получим какие-либо новости от казино.
Не стесняйтесь писать нам в случае возникновения каких-либо вопросов.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогая, Бетсофа!
Можешь, пожалуйста, прекратить свою ложь? Я не идиот!
Нет, провайдеры, ставки не проверяет, потому что:
1. Почти все претензии к Betsofa - о медленных выплатах (спрашивайте, гуру)
2. Вы отказываетесь предоставлять какие-либо доказательства процесса проверки ставок. (это конфиденциально! как удобно с вашей стороны!)
3. За мой 10-летний опыт онлайн-гемблинга это мой первый такой долгий платеж!
(Вы не можете заплатить мне этот супер-крупный выигрыш в размере 1343 долларов в течение 35 дней на данный момент, лмао.)
4. В жалобах я видел, что некоторые люди недавно выиграли в вашем казино большие суммы денег. Например, 2 человека за 8к евро, один за 4к и особенно один за 74к$!
Это все в 2023 году. Более того, некоторые из этих жалоб до сих пор не рассмотрены, 8к и 74к!
Таким образом, совершенно очевидно, что у вас есть некоторые проблемы с вашим бизнесом. Но это не моя вина. Хватит врать мне и начните хотя бы частичные платежи!
И, как я вижу по своему недавнему опыту работы с Бетсофа, никто ни за что не отвечает: казино повторяет одно и то же, провайдеры не отвечают, Gaming Curacao, где я писал про казино, тоже не отвечают.
У меня просто нет никаких прав. И вам всем это сойдет с рук, свободно!
Уважаемый гуру казино!
Хочу обратить ваше внимание на то, что:
1. Большинство жалоб на бетсофу на аск и гуру касаются длительного процесса вывода средств.
2. С тех пор, как я запросил вывод средств, мне прислали множество предложений от Betsofa с щедрыми бонусами. И это как раз классический признак пробуксовки, в надежде, что я продолжу делать депозиты, чтобы играть и проигрывать (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - раздел «Медленный платеж»).
Поэтому они хотят вернуть мой предыдущий выигрыш деньгами, которые, как они надеются, я проиграю, сыграв снова (мое предположение).
Кроме того, Casino Guru, верните таймер ответа на разумный предел в 7 дней, пожалуйста!
А вам, Betsofa, хочу напомнить, что любой бизнес подвержен рискам убытков.
Особенно в случае онлайн-гемблинга. Итак, давайте быстро решим нашу проблему и расстанемся друзьями без каких-либо скидок на ваши рейтинги.
Хорошо, я получил деньги. Спасибо, всем!
Дорогой чобимару,
Я рад слышать, что процесс проверки ставок был завершен относительно быстро и не обнаружил ничего подозрительного с вашей стороны, и ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
