Игрок из Финляндии неделю ждал пяти выводов на общую сумму 340 евро из казино Betsolino. Несмотря на отправку всех необходимых документов KYC и нескольких электронных писем, они не получили ответа, а поддержка в чате оказалась бесполезной. Позже казино подтвердило, что все ожидающие вывода средств были обработаны и отправлены. Игрок подтвердил получение денег, и жалоба была помечена нами как решенная.
Неделю жду вывода из казино Бетсолино. У меня есть пять различных вариантов вывода средств на общую сумму 340 евро: 50 евро, 100 евро, 50 евро, 90 евро и 50 евро. Я отправил все необходимые документы для проверки KYC, но не получаю никаких ответов, хотя писал им по электронной почте, наверное, раз десять. В службе поддержки клиентов в чате сказали, что они не занимаются снятием средств, и просто посоветовали мне подождать. Никаких бонусов я не брал. Я начинаю задаваться вопросом, не обманули ли меня😥. Что я должен делать? Вы можете помочь мне? Мне очень нужно получить эти деньги. Если бы вы могли помочь мне вернуть мои деньги, я был бы вам очень признателен.
Спасибо,
Антти-Пекка
Дорогой Pekkaaho80,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я неделю ждал проверки KYC, но они ничего не сделали, они не отвечают на многочисленные отправленные мной электронные письма, как долго мне придется ждать?
Трудно связаться с казино, когда они даже не удосужились ответить😥 как вы думаете, это мошенническое казино?
Сколько недель занимает проверка KYC?
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что все ожидающие снятия средств были успешно обработаны и отправлены вам. Мы приносим искренние извинения за небольшую задержку в завершении этих транзакций.
Мы очень ценим ваше понимание и терпение в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Благодарим вас за постоянное доверие и сотрудничество.
Деньги пришли, жалобу можно отменить.
Дорогой Pekkaaho80,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Betsolino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
