Игрок из Нидерландов подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Несмотря на то, что учетная запись игрока была полностью проверена и статус вывода средств изменился на «ОК», выигрыши остались невыплаченными через шесть недель. Из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно отразилось на рейтинге казино.
После получения некоторого выигрыша я запросил вывод части суммы со своего счета. Процедура проверки занимает почти неделю после запроса. Вывод средств ожидался более 11 дней, когда его статус был изменен на «ОК». Но я так и не получил денег на свой банковский счет. Я связывался со службой поддержки клиентов, но в большинстве случаев они не отвечали на мои электронные письма и чаты. В очень редких случаях они реагировали, говоря, что все должно быть хорошо, и обещали мне получить мои деньги. Но нет, денег нет! На сайте казино размещен баннер Casino Guru как партнера со ссылкой на ваш сайт. Но это казино — большая афера.
Дорогой Boyke123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Доброе утро,
сегодня ровно 14 дней назад я запросил вывод двух средств. И денег до сих пор нет на моем банковском счете. Моя учетная запись полностью проверена, и через 10 дней статус вывода средств «ожидает» изменен на «ОК».
С наилучшими пожеланиями,
Йоханнес
Привет,
нет, на моем банковском счете до сих пор нет денег!
Спасибо Boyke123 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу своей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Boyke123,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betsolino Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Betsolino, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Хорошо, Бецолино,
Я жду уже 4 недели, пока средства поступят на мой банковский счет!
Каждый раз, когда я спрашиваю тебя, в чем проблема с выплатой мне денег, ты даешь мне один и тот же твердый ответ: ты усердно над этим работаешь.
когда ты заплатишь мне деньги?
И вот пришло время казино объяснить, почему они не выплачивают выплаты... Деньги до сих пор не получены спустя 6 недель!
Дорогой Boyke123,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
