ГлавнаяЖалобыBetsolino Casino - Вывод выигрыша игроком задержан.

Betsolino Casino - Вывод выигрыша игроком задержан.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 224

Количество: £2 500

Betsolino Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.08.2024 | Не разрешено : 03.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании внес в общей сложности 75 фунтов стерлингов и выиграл более 10 000 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что у него было 3 ожидающих вывода на сумму 2 500 фунтов стерлингов, он боялся не получить средства. Его счет был проверен по данным чата в реальном времени. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная» с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я внес 50 фунтов стерлингов с бонусом и выиграл немного денег. Затем я внес еще 25 фунтов стерлингов и выиграл более 10 000 фунтов стерлингов. В настоящее время у меня есть 3 ожидающих вывода средств: два на 250 фунтов стерлингов и один на 2000 фунтов стерлингов. Но судя по тому, что я вижу, не похоже, что я когда-либо получу это. Моя учетная запись была подтверждена в чате. Для меня это деньги, меняющие жизнь, и я буду разочарован, если это окажется мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Broganjohnson33,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили запросы на вывод средств?

Отправляли ли вы в казино на проверку какие-либо документы, удостоверяющие личность?

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на полученный вами бонус? Вы взяли только один бонус или активировали бонус при каждом депозите?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


На данный момент я отправил 3 запроса на вывод средств, как показано на скриншоте ниже, самый ранний из которых был 25 июля.


Я отправил документы, удостоверяющие личность, да, а также банковские выписки и счета за коммунальные услуги.


Бонус, который я получил, был бонусом на первый депозит, я не получил бонус на второй депозит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, broganjohnson33, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Broganjohnson33,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betsolino Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Бетсолино!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Что произойдет, если они не ответят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Ваше дело в настоящее время расследуется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

можете ли вы предоставить больше информации? сроки, сколько это может занять? Мой вывод находится в ожидании с 25 июля

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, кто-нибудь ответьте, так как этой информации пока недостаточно, чтобы я был удовлетворен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betsolino,


Не могли бы вы предоставить нам результаты расследования?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Что произойдет, если мы не получим ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я предполагаю, что все, что произойдет, это то, что этот вопрос будет закрыт как нерешенный, и ничего из этого не выйдет...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

мы не решим эту проблему, и я потеряю более 8000 фунтов стерлингов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях