ГлавнаяЖалобыBetsomnia Casino - Счет игрока был вновь открыт, что привело к дополнительным потерям.

Betsomnia Casino - Счет игрока был вновь открыт, что привело к дополнительным потерям.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 EUR

Betsomnia Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.03.2024 | Разрешено : 10.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Германии первоначально закрыла свой счет в Betsomnia после потери 5000 евро, но VIP-менеджер уговорил ее открыть его снова и потерял еще 5000 евро. Она потребовала возмещения своих последних депозитов и окончательного закрытия ее счета, чтобы предотвратить дальнейшие контакты. Группа по рассмотрению жалоб разъяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением, предложив игроку запросить надлежащее самоисключение из-за ее игровой зависимости. Затем игрок передал казино свой запрос на самоисключение и подтвердил, что ее учетная запись была окончательно закрыта и с тех пор она не получала никаких сообщений от казино. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после того, как подтвердила, что учетная запись игрока оставалась закрытой и казино с ней не связалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино!


Я проиграл в бетсомнии более 5000 евро и навсегда закрыл счет по запросу. Но vip-менеджер продолжал связываться со мной по электронной почте, и я снова открыл счет и снова потерял 5000 евро. Я хочу закрыть счет навсегда, пожалуйста, и не хочу, чтобы betsomnia или какой-либо vip-менеджер снова связывался со мной. И, если возможно, я хочу вернуть все свои депозиты после второго открытия счета, потому что они убедили меня открыть его снова, отправив мне электронные письма с предложением играть, даже если счет был закрыт. Я хочу, чтобы последние депозиты в размере около 5500 евро закрыли счет навсегда и не хочу, чтобы они снова связались со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Benzj044!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Причина, по которой мой аккаунт был закрыт в первый раз, заключается в том, что я потерял слишком много и попросил навсегда закрыть мой аккаунт. Вот электронное письмо, которое я отправил в то время:


Я попросил навсегда закрыть мою учетную запись, то есть самоисключиться, и особенно попросил, чтобы казино не уговаривало меня играть и не пыталось заставить меня остаться. После повторного открытия моей учетной записи я внес депозит и потерял в общей сложности 5425 евро. Я хотел бы по возможности вернуть эти депозиты, так как я закрыл счет навсегда и VIP-менеджер заманил меня предложениями открыть счет заново. Это показывает, что я уже ранее специально просил не продолжать играть и закрыть свой аккаунт.


Кроме того, вчера я снова специально попросил VIP-отдел по электронной почте навсегда закрыть мою учетную запись и больше не связываться со мной, но не получил ответа, хотя написал дважды. Непонятно, почему я не получил ответа. Счет все еще открыт, как будто они хотят побудить меня продолжать вносить депозиты и проигрывать.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Benzj044!

К сожалению, ваш запрос не может рассматриваться как самоисключение, вы не упомянули ни об этом, ни об игровой зависимости или проблемах с азартными играми (что является предметом самоисключения)

Ваш запрос представляет собой простую блокировку учетной записи, и в этом случае вы можете открыть ее в любое время, отправив запрос.

Пожалуйста, попробуйте запросить надлежащее самоисключение и упомянуть игровую зависимость.

Сообщите нам результат.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Счет закрыт.

Я хочу самоисключиться, но казино продолжает говорить, что я могу открыться снова в любое время. Я не хочу этого. Я хочу навсегда самоисключиться, потому что у меня проблемы с игровой зависимостью. Итак, я повторю еще раз: я хочу самоисключиться, потому что у меня проблемы с игровой зависимостью, а казино эксплуатирует их. Спасибо за ничего. Я скажу это еще раз: я хочу самоисключиться, потому что у меня проблемы с азартными играми. Betsomnia должна навсегда закрыть мой аккаунт. Они никогда не должны больше связываться со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Benzj044!

Вы должны отправить такое электронное письмо в казино, а не нам. Пожалуйста, отправьте им электронное письмо как можно скорее и отправьте результат nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, benzj044!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Отправляю Вам ответ от betsomnia, что счет закрыт навсегда и открыть его больше нельзя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Benzj044!

Казино когда-либо открывало ваш счет после 5 апреля? Можно ли отправить вашу историю депозитов с 5 апреля на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, benzj044!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет ,


Счет не открывался с 5 апреля. Я не просил об этом. До сих пор я не получал никаких надоедливых писем от VIP-отдела. Но я по-прежнему считаю сомнительным и несправедливым то, что казино неоднократно связывалось со мной до 5 апреля и уговаривало вновь открыть закрытый счет, и что я потерял такую крупную сумму. Печально, что вам нужны точные формулировки, прежде чем что-то будет сделано, и недостаточно того, что счет был закрыт. Со мной такого больше не повторится, и я буду избегать игры в подобных казино, которые пытаются любыми возможными способами заставить игроков отдать им свои деньги и что, хотя счет был закрыт, казино неоднократно связывалось со мной, пока я не проиграл. На данный момент спасибо вам ни за что.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Benzj044,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях