Betspino Casino - Игрок не может вывести средства со своего счета.

Уважаемый господин/госпожа,

Я снял 4020 и 2000, и у меня текущий баланс 1000 евро. Когда я ждал подтверждения вывода средств (это было не первое), мой аккаунт заморозили, и я больше не мог играть в казино и заниматься спортом или делать вывод средств.

Я получил от них письмо и так и не получил ответа!

Вот скриншот письма от них!

Я надеюсь, что кто-то может мне помочь!

Спасибо!

Уважаемый Демирташ93,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заморожен? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

В какие игры вы играли в последнее время? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы занимались только ставками на спорт?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

В какие игры вы играли в последнее время? Это были слоты, игры в живом казино или вы занимались только ставками на спорт?

Я играл в ставки на спорт, а иногда и в игровые автоматы.

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Вчера я отправил им электронное письмо о том, что я сделаю, если они мне не ответят, и, как всегда, от них нет ответа.

И я из Нидерландов, а не из Германии.

Я отправил вам скриншот, который получил от них в тот день, когда мой аккаунт был заморожен.

С уважением,

И.Демирташ

Вы когда-нибудь решали подобную проблему в казино или клиенте? Данке сён!

Казино уведомило вас по электронной почте о том, что с вашими ставками произошла ошибка, из-за которой вы выиграли больше средств, чем имели право. Касается ли эта ошибка ваших ставок на спорт?

Не будете ли вы так любезны и пришлите мне свою историю игр в формате Excel, показывающую все ваши ставки, выигрыши и проигрыши? Вы можете запросить его непосредственно в казино, а затем переслать мне ( veronika.l@casino.guru ). Спасибо.

Я сейчас не могу войти в свой аккаунт.

Вам не нужно входить в свою учетную запись, вы можете написать электронное письмо в службу поддержки казино. Также ответьте, пожалуйста, на мой вопрос, касается ли ошибка ставок на спорт или игровых автоматов.

Я не знаю, в чем ошибка, что они имеют в виду.

Но я так занимался спортом и игровыми автоматами.

Попробую связаться со службой поддержки по этому поводу, надеюсь они мне ответят!

Вы запросили в казино свою игровую историю? Вы вообще получили от них ответ?

Я не получил от них ответа, они не отвечают на мои письма..

Спасибо большое, Demirtas93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Демиртас93!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!