ГлавнаяЖалобыBetstro Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Betstro Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Betstro Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.05.2023 | Дело закрыто : 05.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Латвии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, я выигрываю в слотах, KYC уже сделан (я получил электронное письмо). Но после этого они все еще просят больше профов, я отправляю все, что они просят, каждый второй день просят еще проф. Затем я попытался снять деньги, показывает, что вывод принят, затем через пару часов деньги возвращаются на мой игровой счет, когда я спрашиваю или отправляю электронные письма, почему это так, все, что я получаю в ответ: «спасибо, за предоставление ваших документов», вот и все, и все равно я только жду, потом снова отправлю проф, и сразу по кругу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, meeow!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, meeow!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Нет, еще ничего, просто получайте от них электронные письма, это тяжелая работа и бла-бла, все тот же ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, мяу. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию, но казино запросило дополнительные документы?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Так что все еще жду денег, каждый второй день пишу им по электронной почте, но все время один и тот же ответ: «Мы обработаем ваш вывод в течение 48 часов, если не потребуется дополнительная проверка». Это я получил каждый второй день с 4 мая.

А это я получил уже 25 апреля - "Процесс проверки вашей учетной записи успешно завершен. Теперь вы можете наслаждаться игрой в свои любимые игры на лучших платформах!"

Так что я не знаю, почему это заняло так много времени, все было хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выигрываю без бонуса, никогда не использую их только на свои деньги. И из этого казино я еще никогда не выводил деньги, с другими казино у меня никогда не было таких проблем.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня получил это «Спасибо, что связались с нами.

Конкретный банк, который вы запрашиваете, не поддерживается. Пожалуйста, используйте другой IBAN».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пробовали ли вы запросить вывод средств с помощью альтернативного метода вывода средств или на другой банковский счет? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená meeow,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях