ГлавнаяЖалобыBetstro Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Betstro Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Betstro Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.02.2024 | Дело закрыто : 15.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мальты запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Он утверждал, что казино отменило ожидаемый вывод средств и конфисковало с его счета еще 2100 евро. Однако, поскольку основное внимание игрока было сосредоточено на спортивных ставках, мы не смогли помочь, поскольку сосредоточились на вопросах, связанных с онлайн-казино. Мы посоветовали игроку обратиться за помощью к веб-сайтам, специализирующимся на спорах по спортивным ставкам, и отклонили жалобу из-за ограниченности наших возможностей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрированный игрок в казино Betstro и недавно столкнулся со значительной задержкой в обработке вывода средств.

Детали проблемы:

Сумма вопроса: 1000 евро.

Дата запроса на вывод средств: 23 февраля.

Текущий статус: Ожидается более 72 часов.

После выигрыша в казино я запросил вывод 1000 евро. До этого я убедился, что вся необходимая документация для целей проверки была предоставлена и одобрена казино. Согласно условиям казино, снятие средств обычно осуществляется в течение определенного периода времени, который в моем случае был значительно превышен.

Задержка причинила мне значительные неудобства и беспокойство, так как я рассчитываю на своевременную обработку транзакций. Я попытался решить эту проблему через каналы поддержки клиентов казино, но не получил удовлетворительного решения или четкого объяснения причины задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mc96!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mc96!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Нет, не сейчас. Я ежедневно запрашиваю обновленную информацию, и они просто отсылают меня к условиям, в которых говорится, что


«56.10 Компания оставляет за собой право в любое время проверить личность игрока без предварительного уведомления и до обработки выплат; Компания также оставляет за собой право приостановить снятие средств на время, необходимое для проверки личности игрока»:


из которых недействителен, поскольку мой KYC проверен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Пожалуйста, помогите мне. Это казино теперь отменило мой ожидающий вывод средств и только что конфисковало с моего счета еще 2100 евро с условием, что «43.5 Betstro оставляет за собой право отменить повторные ставки на одно и то же событие/рынок».


Это казино обманывает людей и просто крадет у меня деньги. Пожалуйста, смотрите прилагаемые скриншоты. Они отправили мне электронное письмо со ссылкой на условия.


Они не позволяют мне вывести деньги и теперь просто снимают деньги с моего счета без причины.


Пожалуйста, помогите мне, это вызывает у меня сильный стресс: я просто хочу уйти из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, mc96. Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ставки на спорт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается жалобами исключительно на пользователей онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы сосредоточены только на ставках на спорт.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

да, пожалуйста, дайте мне знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я свяжусь с вами по электронной почте.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях