Игрок из Мексики не может вывести свой выигрыш. Он предоставил требуемый документ, но казино перестало отвечать на его электронные письма. Игрок подтвердил, что получил вывод средств, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Привет. Я давно зарегистрировался в вашем казино и уже прошел верификацию 30.12.21, добавил €100 и выиграл. Поэтому я хотел их удалить. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мне было отказано в снятии средств, и что мне нужно подтверждение покупки ваучера, который я использую для добавления денег. Я отправил их вам, я отправил выписку со своего счета из своего банка, где вы можете увидеть покупки. Оттуда мне перестали отвечать (05.01.2022) Вот уже почти 20 дней как я о них не знаю
Дорогой Маркос,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Маркос,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я уже отправил всю корреспонденцию. и если это был мой первый вывод и у меня нет бонуса. В это время они уже вернули мой аккаунт, но не дадут мне выйти. Я уже спрашивал, что они хотят, чтобы я им отправил, но у меня нет ответа. Я уже отправил им выписку из банка, показывающую, что я купил ваучеры на dundle.com, но этого недостаточно. Я спрашиваю их, и они не говорят мне, чего хотят
Спасибо за письмо, Маркос. Не могли бы вы объяснить ситуацию с Францией и Австрией? Я не совсем уверен, что понимаю, что там произошло.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты каждого письма отдельно, чтобы я мог видеть полные сообщения? Заранее спасибо.
Я уже отправил вам скриншот всего разговора. Ваучеры имеют регионы; Я не знаю, почему они так сказали об Австрии, если в путевках указана страна "Франция". Еще случилось то, что я, будучи из Мексики и верифицирован из Мексики, поменял конфигурацию на «Франция», чтобы можно было вносить депозит через neosurf. Я не знал, что это плохо.
Но это если они уже связались со мной, но только для того, чтобы сказать мне, что они вернули мой счет, но что мои деньги все еще заблокированы. Я ответил, спросив у них, что им нужно, я уже отправил скриншот своего банка, где видно покупку на dundle.com, но они мне не отвечают и говорят, что они хотят.
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили необходимые доказательства транзакций, однако казино их не одобрило? Или казино вообще не ответило на ваше письмо с этим доказательством?
Дорогой Маркос,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я уже получил свои 200 евро. После множества писем и попыток вывода средств они согласились отправить их мне. спасибо за помощь
Отличные новости, Маркос! Поскольку вы получили отзыв, мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.