Игрок из Великобритании запросил вывод средств, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from the UK requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет
Я сделал запрос на вывод средств
Суммы все еще ожидаются
Я сделал предыдущий вывод и отправил удостоверение личности, предварительно все проверено
Нет ответа от Бетти о том, почему все еще ожидается
Пожалуйста, они могут быть обработаны как можно скорее
Hi
I've made a withdrawal request
The amounts are still pending
I've made a previous withdrawal and submitted ID previous all verified
No response from betti as to why still pending
Please can these be processed asap
Уважаемый Cr2023,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Cr2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет. Да, я сделал один вывод в прошлом. Раньше просили документы. Все отправлено и проверено. И там время вывода, как предполагается, составляет 24 часа. Все кончено, сейчас 48, а ответа от Бетти нет.
Hello. Yeah I've made one withdrawal in the past. Been asked for documents in the past. All submitted and verified. And there withdrawal times are suppose to be 24 hours. It's over this it's 48 now and no response from betti.
Я написал им по электронной почте, и они не ответили
Я разговаривал с ними в чате, говорил с аарне, который совсем не помог.
Сказал мне, что не может дать мне время ответа на отзыв
Сказал мне написать им по электронной почте, если вы хотите зарегистрировать жалобу (что я и сделал, и никто не отвечает)
Я просто хочу, чтобы снятие средств было обработано, сейчас это становится таким разочаровывающим и напряженным. .Я инвалид и мне нужны эти деньги как можно скорее
I've emailed them and they haven't responded
I've been on chat to them spoke to aarne who hasn't helped at all.
Told me couldnt give me a response time on withdrawal
Told me to email them if wanted to log a complaint (which I've done and no one responds)
I just simply want the withdrawal processed this is getting so frustrating and stressful now. .I'm disabled and need that money asap
Теперь меня попросили предоставить документ об «источнике средств»… по сути, банковскую выписку, которую я уже предоставил в прошлом. Сейчас я снова отправил им это. Пожалуйста, может кто-нибудь помочь здесь
I've now been asked for a 'source of funds' document... basically a bank statement which I've already supplied in the past. I've now sent this again to them. Please can someone help here
Отправил документ по запросу
Принимая во внимание, что у них есть вся эта информация из предыдущего отзыва
Документ, который я отправил сегодня, теперь отображается как утвержденный... но снятие средств все еще ожидает обработки и не обрабатывается.
Sent the document as requested
Bearing in mind they have all this info from previous withdrawal
The document I sent today is now showing as approved...but the withdrawals are still pending and not processed
Я загрузил 10 форм удостоверения личности, которые отображаются как проверенные, но суммы вывода все еще ожидаются. Это абсолютно смешно сейчас от Бетти. Я был достаточно хорош, чтобы использовать этот сайт и внести депозит, предоставить всю документацию и со мной обращались так
I've uploaded 10 forms of ID which are showing as verified yet the withdrawal amounts are still once again pending. This is absolutely ridiculous now from betti. I've been good enough to use there site and deposit and provide all documentation and get treated like this
Сейчас я пытаюсь войти в учетную запись, но она заблокирована, и я не получаю ответа от Бетти.
Пожалуйста, помогите мне здесь. Я в своем уме с этой компанией
I've now tried to log in the account and it's been locked and I'm getting no resposne from betti
Please someone help me here. I'm at my wit's end with this company
Онлайн-чат Betti сказал, что моя учетная запись полностью проверена, и из-за влияния этой компании на мое психическое здоровье они закрыли мою учетную запись и не выплатили
Я чувствую, что это мошенничество сейчас
Внесенные деньги
Десять форм удостоверения личности, включая банк и паспорт
Аккаунт закрыт против моей воли
Выводы не сделаны
Betti live chat have said my account is fully verified and because of the effect this company is having on my mental health they have closed my account and havent paid out
I feel like this is fraud now
Deposited money
Ten forms of id including bank and passport
Account closed against my will
Withdrawals not done
Спасибо за ответ, Cr2023. Правильно ли я понимаю, что казино сообщило вам, что не будет обрабатывать ваш вывод средств?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Спасибо.
Thank you for your reply, Cr2023. Do I understand correctly that the casino informed you they will not process your withdrawal?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you.
Привет
Казино не отвечает
Они взяли мои депозиты
Взяли несколько удостоверений личности... в настоящее время в моей учетной записи проверено десять форм
Моя учетная запись закрыта, а снятие средств не обрабатывалось. В чате советуют подождать писем, но компания не отвечает. Я мысленно в кусках из-за этого
Hello
The casino aren't responding back
They have taken my deposits
Taken several ID... currently ten forms verified on my account
Closed my account and not processed any withdrawals..live chat is Advising to wait for emails but the company doesn't reply back. I'm mentally in pieces over this
Уважаемый Cr2023,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Cr2023,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.