Игрок из Великобритании утверждает, что ее выигрыш не был зачислен на счет. Игрок решил, что больше не заинтересован в продолжении этого дела, поэтому мы закрыли жалобу.
Автоматический перевод:
Betti Casino - Выигрыш игрока не зачислен.
Автоматический перевод:
Количество: 11 000 EUR
Betti Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл 11 тысяч евро, играя в «9 блестящих мегавайтов», и эти деньги чудесным образом исчезли с моего баланса, поэтому я не могу их снять.
Прикреплен скриншот баланса до его исчезновения 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие ромы,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что выигрыши не были зафиксированы в вашей истории игр?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, это правильно. Я вышел из игры, чтобы вывести выигрыш, а сумма исчезла с моего баланса. В моей игровой истории также не хватает нескольких часов времени, совпадающих со временем, когда я выиграл эти деньги. Я связался с казино, и они все еще «изучают этот вопрос». Я считаю, что они тянут время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, ромс. Игры в казино запрограммированы на продолжение, даже если соединение между сервером игрового провайдера и вами отключено. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, который находится на сервере казино.
У вас случайно нет видеозаписи или других скриншотов этого инцидента? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Они связались со мной и сказали, что я, по-видимому, играю в автономном режиме и в «демо-режиме», что просто ерунда — они, должно быть, вывели меня из системы, поскольку я этого не делал, и ни разу в игре это не было указано. Я играл в демо-режиме. Они заявили, что их решение является окончательным и апелляции рассматриваться не будут. Я чувствую, что мне причитается какая-то компенсация за то, что по сути является их ошибкой
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Что ж, игра в демо-режиме объяснила бы ситуацию с пропажей части истории игры. Прошу прощения, но если нет доказательств того, что вы действительно играли в эти игры на реальные деньги, боюсь, мы мало что можем сделать.
Тем не менее, я все же хотел бы просмотреть вашу историю игр, а также общение между вами и казино, чтобы мы могли правильно судить об этом случае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
в этом вопросе не было никакого прогресса, и, похоже, они не хотят общаться дальше или предлагать какую-либо компенсацию. Я думаю, к сожалению, мы можем закрыть этот вопрос, поскольку они заявляют, что больше не будут общаться по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
