Bettilt Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением проверки KYC.

Здравствуйте. Я впервые сыграл в Bettilt Casino и выиграл. Я должен был пройти проверку. Сначала я подтвердил свой адрес. Затем мне пришлось загрузить дополнительные документы, но я не смог, потому что в моем личном кабинете не хватило места.

Сотрудники казино освободили мой личный кабинет, и я загрузил дополнительные документы. Это была селфи с паспортом и выпиской из банка. Далее сотрудники казино сообщили мне, что проверка не удалась. Я пропустил первый контрольный звонок из казино, после того как казино заблокировало мою учетную запись. Был проверочный звонок.

Мне жаль. Вероятно, когда мне позвонило казино, я был на работе. Я военный. Я не имею права принимать звонки во время работы. Часто мне приходится путешествовать между городами. Во время путешествия между городами у меня нет ни сигнала, ни связи. Я думаю, что моя причина уважительна.

Я попросил казино назначить день и время, чтобы снова позвонить. Они отказались от меня. Я прошу вас связаться с казино. Я думаю, что вы можете повлиять на их решение.

Я дал казино огромное количество личной информации, но они не могут подтвердить мой аккаунт. Я не понимаю почему. Что я могу сделать, чтобы завершить проверку и получить свой выигрыш?

Уважаемый магистрат198,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Если пропущенный телефонный звонок является единственной проблемой, препятствующей успешной проверке, я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Большое спасибо Magistrant198 за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Магистр198,

Посмотрим, что можно сделать. Мы хотели бы, чтобы Bettilt Casino ответило на эту жалобу и, возможно, предложило решение.

Привет дорогой Казино Гуру,

Этот клиент отправил необходимую документацию, как и любой другой клиент, когда мы позвонили, чтобы подтвердить персональные данные при перемещении аккаунта, ответивший не ответил на несколько вопросов, которые владелец должен легко узнать. Поэтому, если идентификация не удалась, мы закрываем счет и возвращаем первоначальную сумму депозита на счет.

С наилучшими пожеланиями,
Беттилт команда

Мне не звонили из казино, я не разговаривал с казино. Я мог пропустить звонок, когда был на работе. Никто, кроме меня, не мог говорить по моему телефону. Действия казино кажутся мне подозрительными. Может быть, казино позвонило не на тот номер? Мой номер телефона указан в моей учетной записи, и я также отправил номер телефона в одном из своих электронных писем.

Я прошу казино назначить повторный звонок, я готов ответить на вопросы, если они действительно позвонят мне.

Привет команда Беттилт,

Можете ли вы подтвердить, что вы назвали правильный номер, предоставленный игроком? Если так, будет ли возвращен депозит игрока?

Мы хотели бы попросить Bettilt Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Привет Казино Гуру,

Мы связались по номеру телефона, который клиент добавил в свой аккаунт Bettilt, личные данные были подтверждены, но мы не смогли ответить на несколько вопросов о перемещениях со своего аккаунта после того, как клиент был проинформирован по электронной почте от 21.01.2020: сообщил, что ваша учетная запись была закрыта из-за неудавшегося вызова проверки, вы не смогли необходимые элементы для утверждения. В этом смысле мы сообщаем вам, что ваша учетная запись не проверена для целей снятия средств. Ответы на вопросы, заданные в этом виде звонка, имеют важное значение для полного знания пользователя и контроля над учетной записью, и это было незаметно. Затем клиент предоставляет информацию о его счет skrill и мы возвращаем сумму, которую он имел депозит.

С уважением,
Беттилт команда

Привет Магистр198,

Пожалуйста, дайте мне знать, если ваш депозит был возвращен.

Уважаемый магистрат198,

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Почему ты мне не веришь? Мне не звонили Беттилт.

Казино предоставило вам подтверждение звонка?

Я хочу получить полную сумму выигрыша, а не только депозит. Если я получу депозит, мой счет останется заблокированным, и казино назначит себе выигрыш. Это не честно.

Пожалуйста, попросите казино позвонить мне.

Привет Магистр198,

Я никогда не говорил, что не верю вам, но должен признать, что странно, что человек, отвечающий на звонок, смог подтвердить ваши личные данные. Я хотел бы попросить Bettilt Casino выслать мне запись звонка, чтобы доказать это (peter.m@casino.guru).

Привет Казино Гуру,

На данный момент мы не записываем никаких звонков из процесса проверки из-за технических проблем.
Тем не менее, ответы были проанализированы по крайней мере 3 членами нашей группы поддержки и одобрены администрацией. Как мы можем проверить, сумма депозита уже была возвращена на счет пользователя.


С уважением,
Беттилт команда

Уважаемая команда Bettilt,

Поскольку у игрока нет возможности доказать свою претензию, а вы не можете предоставить никаких доказательств, подтверждающих вашу, можно ли организовать еще одну проверку?

Я хотел бы попросить Bettilt Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Привет Казино Гуру,

Чтобы сделать проверочный звонок, мы связались с пользователем по номеру, зарегистрированному в его Bettilt. Во время проверочного звонка персональные данные были подтверждены, однако пользователь не ответил на несколько вопросов о перемещениях из своего аккаунта, о которых было сообщено по электронной почте 21.01.2020: имейте в виду, что ваш аккаунт был закрыт из-за провал проверки вызова, вы не смогли необходимые элементы для утверждения. В этом смысле мы сообщаем вам, что ваша учетная запись не проверена для целей снятия средств. Необходимо, чтобы пользователь полностью знал свою учетную запись, которая не была замечена во время проверки. Обратите внимание, что ответы были проанализированы как минимум 3 членами нашей команды поддержки и одобрены администрацией.

Мы также убедились, что сумма депозита уже была возвращена на учетную запись пользователя. Кроме того, имейте в виду, что Беларусь является страной с ограниченным правом использования Bettilt, поэтому мы не сможем повторно открыть учетную запись.

Пожалуйста, проконсультируйтесь: 7.10. Ниже приведен список запрещенных или заблокированных стран, из которых мы не принимаем игры или регистрации. Этот список не является исчерпывающим, и мы сохраняем за собой право вносить изменения в случае необходимости: Афганистан, Албания, Алжир, Американское Самоа, Ангилья, Антарктида, Армения, Австралия, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Белиз, Бенин, Бутан, британские индейцы. Океанская территория, Бруней-Даруссалам, Болгария, Камбоджа, Канада, Чад, Китай, Куба, Джибути, Эквадор, Египет, Эритрея, Эфиопия, Фиджи, Франция, Гайана, Гаити, Гондурас, Гонконг, Индия, Индонезия, Иран, Исламская Республика Ирак, Израиль, Ямайка, Иордания, Казахстан, Кирибати, Корея, Корейская Народно-Демократическая Республика, Республика Кувейт, Кыргызстан, Лаосская Народно-Демократическая Республика, Латвия, Ливан, Лесото, Либерия, Ливийская Арабская Джамахирия, Литва, Мадагаскар, Малайзия, Мальдивские Острова, Мальта, Молдова, Республика Монголия, Мьянма, Намибия, Науру, Непал, Нидерланды, Новая Зеландия, Никарагуа, Нигер, Северные Марианские острова, Оман, Пакистан, Палестинская территория, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Парагвай, Филиппины, Польша, Катар, Румыния, Русь Федерация Сирии, Руанда, Самоа, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Сомали, Южный Судан, Испания, Шри-Ланка, Судан, Суринам, Сирийская Арабская Республика, Тайвань, Провинция Китая, Таджикистан, Таиланд, Тимор-Лешти, Того, Токелау, Тонга, Турция, Уганда, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, США, Малые отдаленные острова США, Узбекистан, Боливарианская Республика Венесуэла, Вьетнам, Западная Сахара, Йемен, Зимбабве.

С наилучшими пожеланиями,

Беттилт команда

Уважаемая команда Беттилт,

Спасибо за ответ. Поскольку записи о проверочном звонке нет, я не представляю, как 3 сотрудника могли бы проанализировать ответы игрока, если они не сидят прямо во время телефонного разговора и не слушают. Во-вторых, согласно нашему кодексу справедливой азартной игры, как только казино позволяет игроку из страны с ограниченным доступом зарегистрироваться, внести деньги и играть, оно также должно выплатить выигрыш (ссылка: https://casino.guru/fair-gambling- Codex-для-казино # суженные-страны). Я хотел бы попросить вас пересмотреть вопрос о конфискации выигрыша игрока и выплатить сумму полностью.

Привет дорогой Казино ГУРУ

Как мы уже говорили, мы позвонили, и если мы будем действовать так, как вы просили, наше слово потеряет доверие. Мы правильно поступаем в этой ситуации и уже возвращаем депозит, внесенный клиентом. Возврата выигрыша не будет, поскольку клиенту не удалось ответить на несколько вопросов безопасности. Наше слово всегда соответствует истине, мы уважаем и действуем правильно, как наши условия, и не будем возвращать никакую другую ценность.

С наилучшими пожеланиями,

Беттилт команда

Спасибо Bettilt Team за ответ. К сожалению, как упоминалось выше, мы считаем, что это решение противоречит нашему справедливому кодексу азартных игр. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе.

Уважаемый Magistrant198, извините, я не смог помочь вам с этим. Кажется, решение казино является окончательным. Тем не менее, изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Мы получили свидетельство того, что с игроком связывалось казино для проверки.

Уважаемый Magistrant198, не могли бы вы ответить на мое письмо, которое я недавно отправил вам с peter.m@casino.guru?

К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.